Software/Hardware

Acqueon

Acqueon

A Acqueon, fornecedora de software omnicanal de gerenciamento de campanhas e discagem automática construída em uma Customer Data Platform (CDP – Plataforma de dados do cliente), usa o AWS CCI para adicionar insights de sentimento e interação à sua CDP, bem como alimentar inteligência de campanha e desktops de atendentes em várias plataformas de central de atendimento, como Amazon Connect, Cisco, NICE inContact, Twilio e UJET.

Clarabridge

Clarabridge

Ao combinar o poder do Amazon Transcribe com a plataforma de análise de fala e texto líder do setor da Clarabridge, as marcas podem extrair insights acionáveis de cada interação com o cliente em todos os pontos de contato para ajudar a melhorar as principais métricas de performance e a experiência do cliente, aumentar as vendas, garantir a conformidade e reduzir as despesas da central de atendimento.

Clevy

Clevy

A Clevy é uma fornecedora de software especializada em tecnologias conversacionais corporativas. Em conjunto com os serviços de IA da Amazon, as soluções conversacionais de código aberto e fáceis de implementar da Clevy ajudam você a implantar assistentes conversacionais integrados e de última geração em sua central de atendimento (chatbots e callbots). Você pode atender melhor seus clientes enquanto simplifica e automatiza suas operações e processos, além de manter seus provedores e infraestrutura existentes. 

Cresta

Cresta Intelligence

A Cresta torna os negócios mais produtivos usando a IA para ajudar as equipes a liberar todo o seu potencial. A Cresta observa as interações com os clientes para saber o que os especialistas fazem de maneira diferente e compartilha esse conhecimento entre as equipes por meio de treinamento em tempo real fornecido durante as conversas com os clientes. Usando a Cresta, os clientes do Amazon CCI podem aprimorar rapidamente as equipes e operar como especialistas no primeiro dia.

Inference

Inference

O Inference Studio, plataforma de desenvolvimento de atendente virtual inteligente sem código da Inference Solutions, facilita a criação de IVAs para usuários de negócios não técnicos que aproveitam o Amazon Lex e o Kendra. Todas as aplicações de atendente virtual podem ser configuradas e gerenciadas por meio de um construtor visual baseado em navegador que inclui uma biblioteca crescente de tarefas pré-configuradas.

SuccessKPI

SuccessKPI

O SuccessKPI fornece um produto sem servidor SaaS puro que aproveita o poder da IA e do ML para fornecer análises ao vivo e pós-chamada, assistência ao atendente, validação IVR e IVA, análise de fala e texto e ferramentas de gerenciamento de qualidade para melhorar a performance do atendente, obter insights mais profundos sobre as interações com o cliente e desenvolver uma visão 360° das operações da central de atendimento.

UiPath

UiPath

Com base nos insights gerados pelo AWS CCI, a plataforma RPA da UiPath pode atuar em qualquer sistema, desde mainframes on-premises a serviços da Web baseados em nuvem e outros sistemas de back-end que anteriormente não eram facilmente acessíveis pela central de atendimento. Como resultado, os recursos de autoatendimento do cliente podem ser drasticamente expandidos, aumentando a satisfação do cliente e desviando as chamadas dos atendentes para que eles possam se concentrar em trabalhos de alto valor. 

Universal Speech Solutions

Universal Speech Solutions

O UniMRCP Server, da Universal Speech Solutions, permite que as empresas integrem perfeitamente Amazon Lex, Amazon Polly e Amazon Transcribe em suas centrais de atendimento existentes por meio dos padrões abertos MRCP. O UniMRCP funciona com todas as principais plataformas de URA, incluindo Genesys, Avaya e Cisco.
VoiceWorx

VoiceWorx

O VoiceWorx Smart Contact Center (SCC) permite a criação sem código de atendentes virtuais inteligentes para várias plataformas de central de atendimento. O VoiceWorx permite a fácil geração e publicação automática de Lex Bots, fornece uma biblioteca de Lex Bot Templates pré-criados para casos de uso comuns e oferece suporte a personalizações, incluindo integração a fontes de dados corporativas. Isso reduz significativamente o tempo e os custos de implantação do Lex Bot em centrais de atendimento.

Vonage

Vonage

O Vonage for AWS CCI conecta qualquer solução de central de atendimento em nuvem e legado com serviços modernos de IA/ML da AWS. As APIs da Vonage permitem transcrição, sentimento, compreensão e outros serviços de IA personalizados em tempo real para voz e mensagens, sem a dor e os custos de integrações proprietárias.

XAPP AI

XAPP AI

O XAPP AI fornece soluções de Conversational AI que capacitam a próxima geração de atendimento ao cliente para fornecer ROI rápido e fornecer extensibilidade ilimitada para o Optimal Conversation™. O XAPP AI Conversational Self Service for CCI analisa seu conteúdo existente e ensina os assistentes virtuais a melhorar a experiência do cliente e fornecer ROI em menos de uma hora.

Serviços

Accenture

Accenture

A Accenture transforma os call centers para atender às demandas em constante mudança e melhorar a experiência do cliente. O Applied Customer Engagement (ACE) que aproveita o AWS CCI é uma abordagem comprovada para reimaginar e revitalizar as operações da central de atendimento. Os clientes podem aproveitar a IA e o ML para redesenhar as experiências do cliente, melhorar as operações e reduzir custos.

Cation Consulting

Cation Consulting

A Cation Consulting aproveita a IA para criar e aumentar as soluções existentes da central de atendimento. Por meio de nossa plataforma de IA parcial, ou soluções sob medida, oferecemos valor agregado às interações com o cliente por meio de soluções conversacionais multilíngue e multicanal, chat ao vivo com orientação de atendente com IA e o desbloqueio de recursos e insights de dados e serviços internos existentes.

Cognizant

Cognizant

A CTS é a maior empresa do setor de serviços com uma prática de contact center (CC) dedicada, que possui muitos especialistas com forte conhecimento em CC. Com essa experiência, eles acreditam que o pacote do Amazon CX não é apenas uma transformação de nuvem, mas uma transformação de CX.

First Derivatives

First Derivatives

A First Derivatives é uma fornecedora global de tecnologia e parceira de consultoria avançada da AWS com mais de 20 anos de experiência trabalhando com algumas das maiores instituições financeiras, tecnológicas, automotivas, de serviços públicos, de manufatura e de energia do mundo. A First Derivatives ajuda as empresas a aproveitar as soluções mais recentes da AWS para permitir análises, vigilância e conformidade de call center com inteligência artificial.

HCL

HCL Technologies

A HCL Technologies é uma empresa de tecnologia global de última geração que ajuda as empresas a reimaginar seus negócios para a era digital. Uma dessas soluções que ajuda o cliente de central de atendimento local para o Digital Age CX é o HCL CCI com tecnologia de IA da AWS e Vonage Omnichannel. Esta solução se concentra na incorporação de recursos modernos de CX, como IA conversacional, engajamento omnicanal e análise de conversação em tempo real orientada por ML para plataformas de central de atendimento baseadas em instalações da Genesys e Cisco.

HGS Digital

HGS Digital

Com 61 centrais de atendimento em 7 países, a HGS gerencia bilhões de interações com clientes anualmente. Suas soluções baseadas em IA da AWS fornecem insights operacionais e de clientes críticos para 100% das interações em todos os canais, permitindo vendas, marketing, análise de dados do cliente, análise preditiva, categorizações de codificação de chamadas/e-mails em tempo real e rastreamento de conformidade em tempo real/monitoramento do líder de equipe.

Inawisdom

Inawisdom

A Inawisdom, um parceiro de consultoria Premier da AWS, foi fundada para oferecer a seus clientes a capacidade de explorar todos os aspectos de seus dados. A Inawisdom ajuda as organizações a migrar para centrais de atendimento inteligentes, impulsionando a produtividade e a eficiência, aprimorando o atendimento ao cliente e obtendo economia de custos, tudo a partir de seus dados.

Infosys

Infosys

O Infosys Contact Center Intelligence é baseado nas ofertas de dados e análises em torno de operações inteligentes chamadas Documentação digital. Essa solução desbloqueia decisões orientadas por dados por meio de análises e insights orientados por IA/ML, melhorando a experiência do cliente, reduzindo a rotatividade de clientes e revelando padrões de reclamações ocultos.

 

Lucy in the Cloud/Micropole

Lucy in the Cloud/Micropole

Lucy in the Cloud by Micropole tem uma missão clara: ajudar sua empresa a se tornar a melhor versão possível, extraindo todo o valor de seus dados. Sua solução de análise pós-chamada do AWS CCI se concentra em fornecer a você informações de clientes de sua solução de central de atendimento (chamadas ou bate-papo gravadas) usando modelos de IA.

Onica

Onica

A Onica, uma Rackspace Technology Company, é uma provedora de serviços nativos de nuvem nascida na nuvem, de espectro completo e na vanguarda da computação em nuvem. A Onica está comprometida em ajudar seus clientes a elevar, operar e inovar na nuvem.

Quantiphi

Quantiphi

A Quantiphi ajuda as empresas a transformar suas centrais de atendimento com soluções avançadas de inteligência artificial. Experimente o atendimento ao cliente de última geração com experiência consistente, eficiência operacional aprimorada e escalabilidade fácil, ao mesmo tempo em que impulsiona o ROI para seus negócios. Como um parceiro de consultoria avançada da AWS, a Quantiphi criou aceleradores em todo o ciclo de vida da implementação da solução que ajudam a trazer inteligência para suas centrais de atendimento e torná-las melhores, mais rápidas e mais econômicas.

Servion

Servion

Com mais de 25 anos de profundo domínio e experiência em tecnologia, a Servion recebeu a confiança de marcas centradas no cliente para arquitetar, implementar e gerenciar soluções de centrais de atendimento e experiência do cliente (CX). Como parceiro da AWS, temos ajudado as empresas a aproveitar os serviços de ML e IA do AWS CCI para recursos de conversão de texto em fala, tradução, pesquisa corporativa, inteligência artificial conversacional, transcrição e compreensão de linguagem.

Slalom

Slalom

A Slalom adota uma abordagem pessoal para modernizar os call centers de seus clientes. O Contact Center Capability Framework considera fatores-chave como estratégia de cliente e canal, pessoas, processos e tecnologia para fornecer as melhores soluções de central de atendimento que se alinham aos objetivos e recursos do cliente, aproveitando o AWS CCI.

TensorIoT

TensorIoT

A TensorIoT é uma parceira de consultoria avançada da AWS com experiência em soluções inteligentes de central de atendimento. Do conceito à produção, a TensorIoT acelera sua jornada de central de atendimento utilizando seu domínio de IA e ML. Os engenheiros da TensorIoT combinam profundo conhecimento com a motivação e a paixão para atender às suas necessidades de negócios e fornecer resultados excelentes.

Wipro

Wipro

A Wipro é uma parceira de nuvem liderada pela inovação para clientes em sua jornada digital. Sua abordagem "Business First" permite a transformação da nuvem para clientes com soluções inovadoras na interseção da AWS com aplicações nativas da nuvem, habilitadas para IA, com reconhecimento de dados e seguras.

Customer Engagement Platform

8x8

8x8

A 8x8 Open Communications Platform oferece voz baseada em nuvem, videoconferências, mensagens, central de atendimento e integração corporativa, além de análises em tempo real para melhorar a produtividade e a experiência do cliente. As soluções do AWS CCI da 8x8 permitem que os clientes aproveitem chatbots e bots de voz orientados por IA para obter aumento de interação e desvio de interação e concluir transações sem a assistência de um atendente ao vivo disponível 24 horas por dia.

Avaya

Avaya

A inteligência artificial fornece dados acionáveis em tempo real na ponta dos dedos de você e de seus clientes. Mais do que apenas automação e respostas prontas, as soluções habilitadas para IA da Avaya reduzem os tempos de transação, impulsionam a produtividade dos atendentes e aumentam a satisfação do cliente.

Genesys

Genesys

Todos os anos, a Genesys oferece mais de 70 bilhões de experiências de clientes para organizações em mais de 100 países. A tecnologia da Genesys conecta cada momento do cliente em marketing, vendas e serviços em qualquer canal, ao mesmo tempo em que melhora as experiências dos funcionários. A Genesys foi pioneira no Experience as a ServiceSM para que organizações de qualquer tamanho possam fornecer uma verdadeira personalização em escala, interagir com empatia e promover a confiança e a fidelidade do cliente. Isso é possibilitado pelo Genesys Cloud™, uma solução completa e a plataforma líder mundial de central de atendimento em nuvem pública, projetada para rápida inovação, escalabilidade e flexibilidade.

SalesForce

Salesforce

Como plataforma de adoção de nuvem, Salesforce e AWS oferecem serviços de nuvem com integrações estratégicas baseadas em segurança e simplicidade. Com inovações em IA, voz, produtividade e iniciativas de treinamento e certificação, a AWS e a Salesforce juntas são o caminho mais rápido da ideia ao impacto.

Talkdesk

Talkdesk

Combinando a performance empresarial com a simplicidade do consumidor, o Talkdesk adapta-se facilmente às necessidades em evolução das equipes de suporte e vendas e seus clientes finais, resultando em maior satisfação do cliente, produtividade e economia de custos. Mais de 1.800 empresas inovadoras em todo o mundo, incluindo IBM, Acxiom, 2U, Trivago e YMCA, confiam na Talkdesk para fazer da experiência do cliente a sua vantagem competitiva

Recursos adicionais

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A Rede de Parceiros da AWS (APN) é a comunidade global de parceiros que aproveitam a AWS para criar soluções e serviços para clientes.