AWS Contact Center Intelligence

Porta l'intelligenza nelle soluzioni per i tuoi contact center per migliorare i servizi e ridurre i costi

Ottime esperienze per i clienti grazie ai servizi basati sull'AI di AWS

Fornire ai clienti un'ottima esperienza aumenta le possibilità di riacquisto e la fidelizzazione a lungo termine, mentre un servizio clienti inadeguato aumenta i costi e non soddisfa i clienti. 

Le soluzioni di AWS Contact Center Intelligence portano rapidamente e facilmente l'intelligenza nelle soluzioni per i tuoi contact center già esistenti per migliorare il servizio e ridurre i costi. Scopri di più entrando in contatto con uno dei partner AWS elencati di seguito.

Vantaggi

Miglioramento della soddisfazione dei clienti

Amazon Lex e Polly alimentano i chatbot e, con Amazon Kendra, creano un bot di domande frequenti dinamico, permettendo ai clienti di risolvere i dubbi in autonomia rapidamente e ovunque senza dover parlare con un agente. Amazon Kendra ricava automaticamente la risposta migliore dai sistemi di conoscenza aziendali, migliorando continuamente il bot in previsione delle domande che i clienti porranno successivamente. Permettere ai clienti di trovare le risposte che cercano aumenta rapidamente la fidelizzazione e la conservazione dei clienti.

Semplificazione della gestione della qualità

Amazon Transcribe viene utilizzato per il riconoscimento vocale automatico (ASR) per creare trascrizioni di alta qualità per Amazon Comprehend e applicare l'elaborazione del linguaggio naturale alle trascrizioni e analizzare le interazioni. Questo permette di ricavare informazioni più profonde sulla gestione della qualità, generando informazioni fruibili come i loop di feedback su prodotti e servizi o le interazioni con prestazioni migliori, come quelle che si concludono con un punteggio di valutazione positivo.

Aumento della soddisfazione dei dipendenti e riduzione dei costi operativi

Amazon Comprehend analizza le interazioni delle chiamate in tempo reale, rilevando il livello di gradimento del cliente e identificando le parole chiave e le frasi della conversazione tramite NLP. Le trascrizioni delle chiamate in diretta e le analisi NLP vengono utilizzate da Amazon Kendra per realizzare suggerimenti e aiutare gli agenti a risolvere i problemi dei clienti più velocemente. I bot permettono agli agenti di concentrarsi maggiormente sulle domande più complesse dei clienti, ad esempio quelle che richiedono empatia. Il miglioramento dell'esperienza giornaliera degli agenti diminuisce i tassi di abbandono e i costi di assunzione e formazione.

Come funziona

Come funziona Contact Center Intelligence

Soluzioni

Le soluzioni AWS CCI coprono tre aree chiave del flusso di lavoro dei contact center: self-service, analisi in tempo reale e assistenza degli agenti e analisi post-chiamata. Ogni soluzione viene creata utilizzando una combinazione specifica di servizi AWS AI disponibile tramite partner selezionati di AWS Partner Network (APN).

Acceleratore self-service

Self-service

La soluzione self service di AWS CCI permette ai clienti di creare chatbot potenti e sistemi IVR (Interactive Voice Response) basati su AI e di trovare risposte o completare transazioni senza l'assistenza di un agente, tutti i giorni dell'anno 24 ore su 24.

Acceleratore in tempo reale

Analisi in tempo reale e assistenza degli agenti

La soluzione di analisi delle chiamate in diretta e di assistenza degli agenti di AWS CCI fornisce analisi vocale basata sull'AI in tempo reale e permette agli agenti e ai supervisori di capire meglio e di rispondere alle esigenze dei clienti più rapidamente. Questa soluzione aiuta a incrementare l'efficacia degli agenti e migliora l'esperienza dei clienti grazie all'identificazione veloce di informazioni rilevanti e applicabili dalla knowledge base.

Acceleratore post-chiamata

Analisi post-chiamata

La soluzione di analisi post-chiamata di AWS CCI si concentra sul fornire informazioni sui clienti tratte da chiamate o chat precedentemente registrate che aiutano gli agenti e i supervisori a comprendere meglio le conversazioni con i clienti, a trovare modelli e problemi relativi alla qualità e a risolvere tali problemi più rapidamente migliorando al contempo l'esperienza generale. I pannelli di controllo di analisi vocale post-chiamata, che definiscono le statistiche sulle prestazioni degli agenti e delle operazioni, possono fornire informazioni preziose per manager, personale responsabile della qualità e altri gruppi dirigenti.

Per ulteriori informazioni e per iniziare a utilizzare la funzionalità, contatta un partner

Questi partner AWS hanno semplificato l'integrazione dell'intelligenza nelle soluzioni dei contact center già esistenti. Scopri di più su come possono aiutare la tua azienda a sfruttare le soluzioni di AWS Contact Center Intelligence visitando la pagina dei partner AWS CCI.

Soluzioni dei partner di AWS Contact Center Intelligence