Porta l'intelligenza nei tuoi contact center

Migliora le esperienze del servizio clienti e riduci i costi con il machine learning

Differenzia la tua organizzazione personalizzando ogni interazione con il servizio clienti, migliorando la soddisfazione degli agenti e aumentando la visibilità di parametri aziendali importanti con un contact center più intelligente. Le tecnologie di machine learning stanno contribuendo a trasformare i contact center moderni riducendo i costi e aumentando i profitti. Le organizzazioni stanno distribuendo servizi di intelligenza artificiale (AI) e machine learning per effettuare operazioni come la creazione di chatbot intelligenti, voicebot intelligenti, instradamento intelligente, analisi vocale in tempo reale con analisi del sentimento, assistenza per gli agenti con la previsione delle azioni migliori e analisi post-chiamate. Migliorando l'esperienza cliente tramite contact center, puoi aumentare le possibilità di riacquisto e la fidelizzazione a lungo termine.

AWS offre delle opzioni per i clienti che cercano soluzioni per i contact center end-to-end e per quelli che vogliono inserire l'intelligenza all'interno dei loro contact center esistenti.

Add Intelligence to Your Contact Center with Machine Learning (2:38)

Vantaggi

Offerta di migliori esperienze personalizzate

Miglioramento della soddisfazione dei clienti

Riduci i tempi di attesa delle chiamate con un servizio clienti più efficace tramite canali di contatto digitali e diminuisci il tempo di risoluzione con l'assistenza degli agenti.

Aumento del coinvolgimento dei clienti

Miglioramento dell'efficienza degli agenti

Riduci il volume delle chiamate, passa i problemi ripetitivi ai chatbot e aiuta gli agenti a risolvere velocemente i problemi dei clienti.

Personalizzazione di ogni touchpoint

Riduzione dei costi

Fornisci tecnologie self-service per le risposte ridondanti.

Personalizzazione di ogni touchpoint

Identificazione delle opportunità aziendali importanti

Acquisisci più dati e di migliore qualità per aumentare la soddisfazione dei clienti, identificare potenziali problemi dei prodotti e molto altro.

Testimonianze dei clienti

Pulselive
"GE Appliances elabora milioni di minuti di chiamate clienti al mese. Utilizzando Amazon Connect, Amazon Lex e Amazon Polly, siamo in grado di automatizzare attività semplici come la ricerca di informazioni sui prodotti, l'eliminazione dei dettagli relativi ai clienti e di offrire la risposta a domande frequenti ancor prima che un agente risponda. Questo, a sua volta, consente un risparmio in termini di tempo ai nostri consumatori, il che rappresenta il loro vantaggio più importante. Abbiamo aggiunto Amazon Transcribe per creare trascrizioni di chiamata per l'analisi automatizzata e migliorare il processo in modo costante".

Byron Guernsey, Chief Strategist presso GE Appliances

Lotte Mart
"L'espansione dei servizi di comunicazione basati su AI ha permesso alle aziende di coinvolgere i loro clienti in modi più significativi e più contestualizzati che mai. Con Amazon Lex, possiamo dare ai clienti di Vonage la possibilità di scegliere come e dove entrare in contatto con noi, creando percorsi di interazione intelligente su canali vocali e di messaggistica già esistenti."

Alan Masarek, Chief Executive Officer - Vonage

Scegli la soluzione ideale per le tue esigenze

Amazon Connect

Amazon Connect è un contact center cloud omnichannel facile da utilizzare che aiuta le aziende a fornire un servizio clienti eccellente a un costo inferiore. Dieci anni fa, il settore retail di Amazon aveva bisogno di un contact center che offrisse ai nostri clienti un'esperienza personale, dinamica, naturale. Non esisteva, così lo abbiamo creato. Ora è disponibile per tutte le aziende e oggi migliaia di organizzazioni con decine di migliaia di agenti utilizzano Amazon Connect per servire milioni di clienti al giorno.
Progettato fin dall'inizio per essere omnichannel, Amazon Connect offre un'esperienza senza interruzioni di voce e chat per clienti e agenti. Questo include un insieme di strumenti per l'instradamento basato sulle competenze, analisi cronologiche in tempo reale e strumenti di gestioni intuitivi e facili da utilizzare, il tutto a prezzi basati sul consumo, permettendo ad Amazon Connect di semplificare l'operatività dei contact center, migliorare l'efficienza degli agenti e diminuire i costi. È possibile impostare un contact center in pochi minuti che può ricalibrarsi per supportare milioni di clienti.

Ulteriori informazioni su Amazon Connect » 

AWS Contact Center Intelligence

Se la tua organizzazione ha già messo in pratica una soluzione per i contact center, AWS CCI offre una serie di modalità per integrare l'intelligenza nei contact center in modo rapido e a basso costo. Queste soluzioni, disponibili partecipando come partner ad AWS Partner Network (APN), permettono ai clienti di trarre vantaggio dalle soluzioni di ML di AWS per migliorare le funzioni self-service, analizzare le chiamate in tempo reale per assistere gli agenti e acquisire informazioni dalle interazioni dei contact center tramite analisi post-chiamata.

Ottieni ulteriori informazioni su AWS Contact Center Intelligence » 

Risorse

How to manage virtual contact centers and customer service remotely with Amazon Connect

Guarda il video »

Add intelligence to your contact center by using AWS Contact Center Intelligence (CCI) solutions

Guarda il video »

Quickly set up remote contact center agents with Amazon Connect

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