Amazon Web Services ブログ

Amazon Bedrock のマルチエージェントコラボレーション機能の紹介 (プレビュー)

12 月 3 日、Amazon Bedrock のマルチエージェントコラボレーション機能 (プレビュー) を発 […]

Data Exports for FOCUS 1.0 を一般提供開始

Data Exports for FOCUS 1.0 の利点や一般提供版とプレビュー版との違い、Data Exports for FOCUS 1.0 と Cost and Usage Report (CUR) 2.0 の違いと選択基準を紹介します。そして、 FOCUS プロジェクトへの継続的なサポートに対する私たちのコミットメントについて説明します

AI を活用した IVR/IVA を Amazon Connect に統合してシームレスな顧客対応を実現

このブログ記事では、 AI を活用した IVR システムと IVA を Amazon Connect とシームレスに統合することで、企業が顧客体験をさらに向上させる方法について探ります。このような統合の主な利点や、AI を活用したアシスタントと人間のエージェント間のシームレスな連携を可能にするアーキテクチャパターンについて詳しく見ていきます。顧客により多くの統合オプションを提供したいサードパーティプロバイダーの方も、既存のカスタマーサービス業務をモダナイズしたいと考えている方も、この記事はコンタクトセンターにおける AI と人間のコラボレーション力を高めるための洞察と戦略を提供します。