As soluções de parceiros de Conversational AI (CAI – IA conversacional) da AWS capacitam os clientes corporativos a implementar experiências de chatbot, assistente de voz e Interactive Voice Response (IVR – Resposta de voz interativa) de alta qualidade e altamente eficazes por meio da experiência de domínio dos parceiros da AWS.

A demanda por interfaces de IA conversacionais continua a crescer à medida que os usuários preferem interagir com empresas em canais digitais. As empresas estão desenvolvendo chatbots e assistentes de voz para aumentar a satisfação do usuário, reduzir custos operacionais e atingir metas de negócios.

Construir interfaces de IA conversacionais pode ser um desafio, dada a natureza de forma livre das interações do usuário e dados não estruturados. Os parceiros de CAI da AWS podem ajudar a atingir suas metas e reduzir o tempo de lançamento no mercado.

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O que os consumidores realmente pensam sobre o atendimento ao cliente automatizado?

As soluções de IA conversacional, como chatbots e sistemas interativos de resposta por voz (IVR), são um componente-chave da estratégia de atendimento ao cliente das empresas. Embora a redução de custos e o aumento da contenção sejam frequentemente citados como motivos para implementar soluções automatizadas, tudo se resume a fornecer uma melhor experiência ao cliente: estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, nos canais que os usuários preferem interagir.

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123.ie e Cation conversam com clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, para uma melhor experiência

Quando a seguradora irlandesa 123.ie quis criar um processo mais conveniente para a integração de clientes de seguros automotivos, ela recorreu à Cation Consulting e à AWS. Ao fornecer automação em tempo real do processamento de documentos do cliente e lançar um assistente de chatbot de IA, a 123.ie pode atender os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana e processar apólices de seguro de automóveis em minutos, em vez de horas ou dias.

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Práticas recomendadas no design de IA conversacional

Líderes conversacionais da Amazon discutem as práticas recomendadas no design de IA conversacional. Aprenda a projetar para assistentes de voz e chatbots, como lidar com fallbacks, o papel do contexto e da personalização, como orientar os usuários pelo caminho feliz para um envolvimento bem-sucedido e dicas para criar fluxos intuitivos.

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Ryanair melhora o suporte aos clientes usando o Amazon SageMaker

Com o Amazon Lex e Amazon SageMaker, a Ryanair construiu um chatbot que melhora a experiência do cliente, além de ajudá-lo a responder as dúvidas mais rápida e facilmente.

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Create a Question and Answer Bot with Amazon Lex and Amazon Alexa (Criar um bot de perguntas e respostas com Amazon Lex e Amazon Alexa)

Nessa publicação, fornecemos uma solução de exemplo,chamada QnABot. O QnABot usa o Amazon Lex e o Amazon Alexa para fornecer uma interface conversacional para respostas às perguntas frequentes dos clientes.

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