提高联络中心的智能性

通过机器学习改善客户服务体验并降低成本

通过个性化每次客户服务互动、提高座席满意度以及通过更智能的联络中心来增强对重要业务指标的可见性,让您的组织与众不同。机器学习技术正在帮助现代联络中心实现从成本中心到利润中心的转型。组织正在部署人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 服务,以完成诸如创建智能聊天机器人、智能语音机器人、智能路由、具有情感分析功能的实时语音分析、关于下个最佳操作的座席协助以及呼叫后分析等工作。通过联络中心改善整体客户体验,可以提升回购几率并提高长期忠诚度。

AWS 为想要端到端联络中心解决方案的客户或想要在现有联络中心构建智能的客户提供解决方案。

提高联络中心的智能性 | 机器学习 | Amazon Web Services (2:38)

优点

提供更好的个性化体验

提升客户满意度

通过数字联络渠道更有效地为客户提供服务,从而减少呼叫等待时间,并在座席的协助下缩短解决问题所需的时间。

提高客户参与度

提高座席效率

减少通话量,将重复问题转移给聊天机器人,并帮助座席快速解决客户问题。

个性化每个接触点

降低成本

提供自助服务技术以实现冗余响应。

个性化每个接触点

确定业务改进机会

捕获更多、更好的数据以提高客户满意度、发现潜在的产品问题,等等。

客户案例

Pulselive
“GE Appliances 每个月要处理数百万分钟的客户呼叫。利用 Amazon Connect、Amazon Lex 和 Amazon Polly,我们可以自动执行一些简单的任务,比如查找产品信息、记录客户详细信息,以及在代理回答之前回答常见问题。这样,我们就可以把时间花在消费者身上,而时间才是最宝贵的商品。我们使用 Amazon Transcribe 来创建通话记录,用于进行自动分析,以便持续改进流程。”

Byron Guernsey,GE Appliances 首席策略师

Lotte Mart
“随着人工智能 (AI) 驱动的对话服务的覆盖范围不断扩大,企业能够以比以往任何时候都更有意义和更符合情境的方式与客户互动。通过 Amazon Lex,我们使 Vonage 的客户能够选择与我们互动的方式和地点,从而在现有的语音和消息传递渠道中构建智能交互路径。”

Vonage 首席执行官 Alan Masarek

选择符合您需求的解决方案

Amazon Connect

Amazon Connect 是一种方便易用的全渠道云联络中心服务,可帮助企业以更低的成本提供卓越的客户服务。十多年前,Amazon 的零售业务需要有一个联络中心,以便为我们的客户提供贴心、动态和自然的体验。但我们没有能够找到符合我们需求的联络中心,因此我们自己建设了一个。现在我们将此服务向所有企业开放,如今已有成千上万的企业每天使用 Amazon Connect 来服务数以百万计的客户,这些企业使用的代理数量从 10 个到上万个不等。
Amazon Connect 从一开始就专为全渠道服务而设计,为客户和代理提供无缝的语音和交谈体验。这包括通过一系列的工具来实现基于技能的路由、强大的实时和历史数据分析以及方便易用且直观的管理工具,并且只需按使用量付费。这意味着 Amazon Connect 简化了联络中心的运营,提高了代理的工作效率,同时也降低了成本。您可以在几分钟内建立一个联络中心,并可扩展以支持数以百万计的客户。

获取关于 Amazon Connect 的更多信息 » 

AWS Contact Center Intelligence

如果您的组织已经有了联络中心解决方案,AWS CCI 可提供多种快速且经济高效地提高联络中心智能性的方法。这些解决方案通过加入 AWS 合作伙伴网络 (APN) 的合作伙伴提供,使客户可以从采用 AWS ML 技术的解决方案中受益,从而增强自助服务、实时分析呼叫以帮助座席,并通过呼叫后分析从所有联络中心互动中学习。

获取关于 AWS Contact Center Intelligence 的更多信息 » 

资源

如何利用 Amazon Connect 远程管理虚拟联络中心和客户服务

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使用 AWS Contact Center Intelligence (CCI) 解决方案提高联络中心的智能性

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使用 Amazon Connect 快速设置远程联络中心座席

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