Socios de competencias de IA conversacional de AWS
Permitir que los clientes desplieguen soluciones de chatbots, asistentes de voz y respuesta de voz interactiva de alta calidad y eficiencia mediante IA/ML de AWS
Las soluciones de los socios de IA conversacional (CAI) de AWS permiten a los clientes empresariales implementar experiencias de chatbot, asistente de voz y respuesta de voz interactiva (IVR) de alta calidad y gran eficacia a través de la experiencia de dominio de los socios de AWS y los servicios de IA/ML de AWS.
La demanda de interfaces de IA conversacional sigue creciendo, ya que los usuarios prefieren interactuar con las empresas en los canales digitales. Las empresas están desarrollando chatbots y asistentes de voz para aumentar la satisfacción de los usuarios, reducir los costes operativos y alcanzar los objetivos empresariales.
Crear interfaces de IA conversacional puede ser un desafío, debido a la naturaleza libre de las interacciones de los usuarios y los datos no estructurados. Los socios de CAI de AWS pueden ayudarlo a alcanzar sus objetivos y reducir el plazo de comercialización.
El programa de Competencias de AWS está diseñado para identificar, validar y promocionar a los socios de AWS que hayan demostrado su experiencia técnica en AWS y el éxito de sus clientes. El Programa de Competencias de AWS validó que los socios que se mencionan a continuación han demostrado que pueden ayudar a los clientes a migrar las aplicaciones y la infraestructura heredada a AWS.
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¿Qué piensan realmente los consumidores del servicio al cliente automatizado?
Para las empresas, las soluciones de IA conversacional, como los chatbots y sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), son un componente clave de su estrategia de atención al cliente. Aunque la reducción de costos y el aumento de la contención suelen citarse como razones para implementar soluciones automatizadas, en realidad se trata de ofrecer una mejor experiencia al cliente: estar disponible las 24 horas del día en los canales que los usuarios prefieren para interactuar.
123.ie y Cation asesoran a los clientes todos los días de manera ininterrumpida para mejorar su experiencia
La aseguradora irlandesa 123.ie quería crear un proceso más cómodo para la incorporación de los clientes de seguros de automóviles, por lo que recurrió a Cation Consulting y AWS. Gracias a la automatización en tiempo real del procesamiento de los documentos de los clientes y al lanzamiento de un asistente de chatbot de IA, 123.ie puede atender a los clientes las 24 horas del día y procesar las pólizas de seguros de automóviles en minutos, en lugar de horas o días.
Prácticas recomendadas para el diseño de IA conversacional
Los líderes conversacionales de Amazon analizan las prácticas recomendadas en el diseño de IA conversacional. Aprenda a diseñar pensando en los asistentes de voz y los chatbots, a gestionar los contratiempos, el papel del contexto y la personalización, a guiar a los usuarios a lo largo de un camino paso a paso hacia una interacción exitosa, y obtenga consejos para crear flujos intuitivos.
Ryanair Improves Customer Support Using Amazon SageMaker (Ryanair mejora el servicio de atención al cliente con Amazon SageMaker)
Mediante Amazon Lex y Amazon SageMaker, Ryanair creó un chatbot que mejora la experiencia de atención al cliente y ayuda a los usuarios a encontrar respuestas a sus preguntas de forma rápida y sencilla.
Create a Question & Answer Bot with Amazon Lex and Amazon Alexa (Creación de un bot de preguntas y respuestas con Amazon Lex y Amazon Alexa)
En esta publicación proporcionamos una solución de ejemplo, llamada QnABot. QnABot utiliza Amazon Lex y Amazon Alexa para proporcionar una interfaz conversacional de respuestas a las preguntas frecuentes de los clientes.
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