Amazon Web Services ブログ

コンタクトセンターのワークフォース管理を最適化する Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング機能 (2025 年第 2 四半期)

コンタクトセンターの成功には効果的なワークフォースマネジメントが不可欠です。この記事では、Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング機能について紹介します。特に 2025 年第 2 四半期に発表された、スケジュールの管理に役立つ、予測の編集やアクティビティの管理機能について説明します。

コンタクトセンター運用を最適化する Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング機能

コンタクトセンターの成功には効果的なワークフォースマネジメントが不可欠です。この記事では、Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング機能について紹介します。AI を活用したこの機能により、問い合わせ量の正確な予測、最適な人員配置、エージェントスケジュールの最適化が可能になります。この機能はクリック一つで有効化でき、内部運用の効率化、サービス目標の達成、エージェントと顧客満足度の向上に貢献します。

Amazon Q Developer for GitHub によるインタラクティブなコードレビュー体験の紹介

Amazon Q Developer for GitHub においてプルリクエスト向けの対話型コードレビュー機能が利用可能になりました。新機能では /q コマンドで Amazon Q Developer に質問でき、コードの検出結果について詳細な説明を求めたり、変更提案を受けたりできます。開発者は従来のようにドキュメントを検索してコンテキストを探す必要がなくなり、レビューサイクルの短縮と開発速度の向上が期待されます。Amazon Q Developer for GitHub は現在プレビュー版として利用可能で、GitHub Marketplace からインストールできます。

Amazon Bedrock エージェントで SAP インスタンスを管理

このブログでは、Amazon Bedrock Agentsを活用してSAPインスタンスの開始と停止、ヘルス状態とパラメータ値の確認などの基本的なSAP運用タスクの実行を支援する使用例を実演します。また、Knowledge Baseを利用して、膨大な量のログファイル内で関連するログエントリを見つける支援も行います。

Amazon Bedrock における Anthropic の Claude 3.5 Sonnet から Claude 4 Sonnet に移行する

この投稿では、Amazon Bedrock で Anthropic の Claude 3.5 Sonnet から Claude 4 Sonnet に移行するための体系的なアプローチを提供します。主要なモデルの違いを検証し、重要な移行の考慮事項を強調し、この必要な移行を組織にとって測定可能な価値をもたらす戦略的優位性に変える実証済みのベストプラクティスを提供します。

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