วิธีสร้างแผนงานการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลสำหรับองค์กรของคุณ
วัตถุประสงค์การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล
ผู้บริหารระดับสูง C-suite ทุกคนต่างจัดอันดับการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลให้เป็นสิ่งสำคัญที่สุด อาจเป็นเรื่องน่าแปลกใจที่ได้เรียนรู้ว่าแม้จะอยู่ในอันดับแรก แต่เกือบ 70% ของการลงทุนที่ใช้ในการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลคาดว่าจะสูญเปล่า มีสาเหตุหลายประการที่ความพยายามในการเปลี่ยนแปลงอาจไม่ประสบความสำเร็จ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือความล้มเหลวของทีมผู้บริหารในการกำหนดวัตถุประสงค์การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลขององค์กรอย่างชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น ดังที่ Albert Einstein เคยกล่าวไว้ว่า “ถ้าผมมีเวลา 1 ชั่วโมงในการช่วยโลก ผมจะใช้เวลา 59 นาทีในการกำหนดปัญหาและใช้เวลา 1 นาทีในการแก้ปัญหา”
พัฒนาและมีส่วนร่วม
การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลไม่เพียงแต่เกี่ยวกับเทคโนโลยีเท่านั้น เป็นเรื่องเกี่ยวกับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของวัฒนธรรมของบริษัทและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เทคโนโลยีเป็นเพียงชิ้นส่วนเดียวเท่านั้น องค์กรที่ก่อตั้งมานานสามารถใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลเพื่อสร้างสรรค์รูปแบบการดำเนินงานและธุรกิจแบบเดิมใหม่ ปรับปรุงความสามารถที่มีอยู่ หรือพัฒนาความสามารถใหม่ ๆ ในการทำเช่นนี้พวกเขาสามารถต่ออายุข้อได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืนและเข้าสู่ตลาดหรืออุตสาหกรรมใหม่ องค์กรภาครัฐสามารถใช้การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของประชาชนเกี่ยวกับบริการของรัฐบาลและวิธีการส่งมอบ และธุรกิจที่เป็นดิจิทัลโดยกำเนิดสามารถใช้การเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มความเร็วในการสร้างสรรค์นวัตกรรมได้อย่างต่อเนื่อง สิ่งเหล่านี้ทั้งหมดต้องการมากกว่าการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ยังต้องการการเปลี่ยนแปลงด้านการปฏิบัติการและเชิงกลยุทธ์ด้วย เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมในวงกว้างที่จำเป็น
สามแง่มุมของการเปลี่ยนแปลง
เมื่อวัตถุประสงค์ชัดเจน องค์กรสามารถกำหนดวัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นในสามแง่มุมที่พึ่งพาซึ่งกันและกันของการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล ได้แก่ เทคโนโลยี การดำเนินงาน และเชิงกลยุทธ์
อธิบายการเปลี่ยนแปลง
อ่านเพิ่มเติมเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบสำคัญสามรูปแบบของการเปลี่ยนแปลง
การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี
โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่มีการจัดตั้งแล้ว ขั้นตอนแรกของการเดินทางสู่การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลมักจะมุ่งเน้นไปที่การนำเทคโนโลยีใหม่และแนวทางทางเทคนิคมาใช้ และอาจรวมถึงการชำระหนี้ทางเทคนิคที่มีอยู่ด้วย มักเกี่ยวข้องกับการย้ายเวิร์กโหลดไปยังคลาวด์และการปรับปรุงเทคโนโลยีเดิมให้ทันสมัย แม้ว่าสิ่งนี้ส่วนใหญ่จะเป็นความพยายามที่มุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยี แต่ยังต้องมีการเปลี่ยนแปลงความสามารถด้านไอทีที่มีอยู่และโมเดลการดำเนินงาน องค์กรต่าง ๆ ที่ทำการโยกย้ายไปยังระบบคลาวด์มักจะได้รับผลตอบแทนจากความพยายามของตนในทันที ไม่ว่าจะเป็นต้นทุนการเป็นเจ้าของที่ลดลง ประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ไอทีที่เพิ่มขึ้น ความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงานที่เพิ่มขึ้น และความคล่องตัวทางเทคนิคที่มากขึ้น จากการศึกษาล่าสุดของลูกค้า AWS พบว่ามีต้นทุนการดำเนินงานลดลง 50% ในระยะเวลาห้าปี บริหารจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น 47% มีการส่งมอบฟีเจอร์มากขึ้นกว่าสองเท่าต่อปี มีระยะเวลาหยุดทำงานที่ไม่ได้วางแผนไว้ลดลง 69% และมีเหตุการณ์ด้านการรักษาความปลอดภัยลดลง 45% ต่อปี
ตัวอย่างเช่น บริษัทท่องเที่ยว Expedia Group ซึ่งเปลี่ยนแอปพลิเคชันที่สำคัญในภารกิจส่วนใหญ่และข้อมูลเกือบ 20 ปีจากศูนย์ข้อมูลในองค์กรไปยังระบบคลาวด์ เร่งการชำระเงินของผู้ขาย ประหยัดเงินหลายล้านดอลลาร์ และสามารถปรับขนาดเพื่อจัดการกับผู้เข้าชมเว็บไซต์หลายร้อยล้านคนในแต่ละเดือน บริษัทสื่อ Discovery ระดับโลกได้ยกเลิกศูนย์ข้อมูลในสถานที่ที่ใช้สำหรับการเล่นเนื้อหาเพื่อออกอากาศ ช่องสัญญาณเคเบิล และดาวเทียม ย้ายความสามารถเหล่านั้นไปยังระบบคลาวด์เพื่อลดต้นทุน ปรับปรุงความเสถียร และเร่งความสามารถในการปรับใช้ช่องสัญญาณ และ GE Aviation ได้ย้ายสภาพแวดล้อมการพัฒนาและการผลิตไปยังระบบคลาวด์ ทำให้มีวิธีใหม่ในการแบ่งปันข้อมูลในทั้งสองสภาพแวดล้อมที่ไม่สามารถทำได้ในการตั้งค่าในองค์กร ในการดำเนินการดังกล่าว GE เร่งสร้างนวัตกรรมโดยคำนึงถึงการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด และเปลี่ยนโฟกัสของทีมไอทีจากกลยุทธ์ไอทีไปที่การสร้างมูลค่า
การเปลี่ยนแปลงการดำเนินงาน
ด้วยแพลตฟอร์มทางเทคนิคที่เหมาะสม ความสนใจเปลี่ยนไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพโมเดลการดำเนินงานขององค์กรในความพยายามที่จะขับเคลื่อนข้อมูลมากขึ้น ข้อมูลช่วยให้องค์กรตรวจสอบทิศทางเชิงกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็วในขณะที่ลดความเสี่ยงและเร่งเวลาในการวางตลาดสำหรับนวัตกรรมใหม่ ๆ ผ่านการตัดสินใจที่ดีขึ้นและความสามารถในการทำนายผลลัพธ์ทางธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการดำเนินงานอาจรวมถึงการใช้ข้อมูลและแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ใหม่เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า หรือการใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ แง่มุมของการเปลี่ยนแปลงนี้มีแนวโน้มที่จะซับซ้อนกว่าการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีเนื่องจากเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งองค์กร อย่างไรก็ตาม ผลประโยชน์ที่ได้จากการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ประสิทธิผล และความคล่องตัวจะนำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจขนาดใหญ่ ลูกค้า AWS ได้ตระหนักว่าทีมพัฒนาแอปพลิเคชันที่มีประสิทธิผลมากขึ้น 35% และ เพิ่มเวลาที่อุทิศให้กับนวัตกรรมขึ้น 29%
ในฐานะที่เป็นภาพประกอบที่น่าทึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางปฏิบัติการ United Airlines ตระหนักว่าด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลองค์กรแบบเรียลไทม์จะสามารถสร้าง “สนามบินอัจฉริยะ” โดยใช้เซ็นเซอร์ IoT และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการดำเนินงานบริการภาคพื้นดิน รวมถึงการจัดเลี้ยงเชื้อเพลิงและเตรียมประตู การติดตามและเส้นทางของลูกค้าแบบครบวงจร โมเดลการดำเนินงานใหม่ช่วยให้บริษัทประหยัดเงินได้ 120 ล้าน USD ประหยัดชั่วโมงการทำงานของบุคลากรได้ 1.3 ล้านชั่วโมง และลดการปล่อยมลพิษลง 7% Volkswagen Group ยังทำการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในรูปแบบการดำเนินงานในพยายามที่จะเปลี่ยนกระบวนการผลิตและโลจิสติกส์ยานยนต์ ใช้ประโยชน์จากความสามารถ IoT และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อเชื่อมต่อระบบในโรงงาน 120 แห่ง ทำให้ผลผลิตเพิ่มขึ้น 30% และประหยัดห่วงโซ่อุปทาน 1 พันล้านยูโรผ่านประสิทธิภาพที่มากขึ้น
การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์
แง่มุมที่สามของการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลที่ต้องพิจารณาคือการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์: การคิดค้นรูปแบบธุรกิจใหม่ การสร้างโมเดลธุรกิจใหม่เกี่ยวข้องกับการพิจารณาอีกครั้งว่าองค์กรสร้างมูลค่าของลูกค้าและจับผลกำไรที่ได้รับ สำหรับองค์กรที่มีรูปแบบธุรกิจปัจจุบันถูกคุกคามหรือกลายเป็นสิ่งที่ไม่ยั่งยืนอาจรวมถึงการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเข้าสู่ตลาดหรืออุตสาหกรรมใหม่ สำหรับองค์กรไม่ได้ถูกคุกคาม รูปแบบธุรกิจยังคงสามารถพัฒนาเพื่อผลักดันคุณค่าของลูกค้าที่มากขึ้น และเพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และโซลูชันใหม่ ๆ ที่ขับเคลื่อนความแตกต่าง ความได้เปรียบในการแข่งขัน และมูลค่าในระยะยาวในขณะที่เพิ่มความมีส่วนร่วมของลูกค้าให้ลึกซึ้ง การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะต้องใช้ความสามารถทางธุรกิจใหม่หรือปรับปรุงซึ่งจะขับเคลื่อนความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงทางปฏิบัติการและเทคโนโลยีต่อไป
ผู้ผลิตซอฟต์แวร์การออกแบบ วิศวกรรม และความบันเทิง Autodesk ได้ตระหนักถึงแนวทางใหม่ทางธุรกิจจากวิวัฒนาการด้านเทคโนโลยีและการปฏิบัติการ การย้ายไปยังระบบคลาวด์ทำให้ Autodesk สามารถส่งมอบซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการแบบสมัครสมาชิก พร้อมความพร้อมใช้งานสูงและสามารถส่งการอัปเดตเป็นประจำและฟีเจอร์ใหม่ ๆ ได้ เมื่อเวลาผ่านไป Autodesk ได้ค้นพบถึงพลังของระบบคลาวด์ในการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของลูกค้า และเปิดตัวความสามารถใหม่ ๆ โดยใช้โมเดลแมชชีนเลิร์นนิง รวมถึงโมเดลที่ช่วยให้นักออกแบบจัดระเบียบและจัดเรียงตัวเลือกการออกแบบเชิงสร้างสรรค์นับพันตัวเลือก และโมเดลที่ช่วยในการจดจำโมเดลต่าง ๆ บนพื้นฐานของความคล้ายคลึงทางภาพ บริษัทบริการทางการเงิน Goldman Sachs ยังใช้ประโยชน์จากระบบคลาวด์เพื่อสร้างสายธุรกิจใหม่ทั้งหมด รวมถึงธุรกิจธนาคารผู้บริโภคที่มีเงินฝากรายย่อย 110 ล้าน USD แพลตฟอร์มธนาคารธุรกรรมแบบ Cloud-Native และ Goldman Sachs Financial Cloud for Data ซึ่งเป็นชุดโซลูชันข้อมูลและการวิเคราะห์บนคลาวด์ใหม่สำหรับสถาบันการเงิน
ขั้นตอนแบบวนซ้ำตามเวลาที่ต้องการ
แม้ว่าคำอธิบายของแง่มุมการเปลี่ยนแปลงทั้งสามนี้อาจฟังดูเป็นเชิงเส้น แต่ความจริงก็คือพวกเขาทำซ้ำและตรงเวลาตามความต้องการและข้อจำกัดทางธุรกิจ เป็นเรื่องยากที่องค์กรจะสามารถจัดการกับแง่มุมหนึ่งอย่างครบวงจรก่อนที่จะก้าวไปสู่อีกแง่มุมหนึ่ง ตัวอย่างเช่น แรงกดดันทางการตลาดที่มีการแข่งขันอาจบังคับให้บริษัทต้องรีบคิดค้นรูปแบบธุรกิจใหม่อย่างเร่งด่วนในการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ ซึ่งจำเป็นต้องใช้รูปแบบการดำเนินงานใหม่ ซึ่งจะบังคับให้ต้องนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้
จะเริ่มต้นจากตรงไหน: มีอคติต่อการดำเนินการ
การทำแผนที่การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลในแต่ละด้านอาจรู้สึกท้าทายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมองเห็นควบคู่ไปกับความต้องการอื่น ๆ ของธุรกิจที่ต้องจัดการร่วมกัน สำหรับหลายองค์กรประโยชน์ของการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลนั้นชัดเจน แต่การทำขั้นตอนแรกนั้นอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว แม้ว่าจะมีวิสัยทัศน์ในอนาคตและแผนการที่จะไปถึงเป้าหมายได้อย่างชัดเจน แต่ก็มีแนวโน้มว่าจะมีสิ่งที่ไม่รู้มากมายเกิดขึ้น สิ่งสำคัญคือการเริ่มต้นความพยายาม Ishit Vachrajani อดีต CTO ของ A&E Networks และตอนนี้นักกลยุทธ์องค์กรที่ AWS กล่าวอย่างดีที่สุดเมื่อเขาพูดว่า “เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะไม่ปล่อยให้ความกล้าหาญของวิสัยทัศน์และความพยายามของเราครอบงำเรา เราจำเป็นต้องออกเดินก้าวแรก แม้ว่าขั้นตอนนั้นจะยังไม่แน่นอนหรือไม่สมบูรณ์ก็ตาม”
อคติในการดำเนินการคืออะไร
Amazon ใช้ หลักการความเป็นผู้นำ 16 ประการเพื่อรักษาวัฒนธรรมนวัตกรรมของเรา แนะนำวิธีการที่เราเข้าสู่การตัดสินใจทางธุรกิจ และทำให้ลูกค้าอยู่ในศูนย์กลางของการตัดสินใจทุกครั้งที่เราทำ
หนึ่งในหลักการเหล่านั้นคือการมีอคติในการดำเนินการ เราเชื่อว่าความเร็วมีความสำคัญในธุรกิจ การตัดสินใจและการกระทำหลายอย่างสามารถย้อนกลับได้และไม่จำเป็นต้องศึกษาอย่างกว้างขวาง เราให้ความสำคัญกับการคำนวณความเสี่ยงที่ช่วยให้เกิดความก้าวหน้า เมื่อรวมกับหลักการอื่น ๆ เช่น ‘การคิดใหญ่‘ และความสามารถในการ ‘ไม่เห็นด้วยและมุ่งมั่น‘ การมีความลำเอียงในการกระทำทำให้ Amazon สามารถส่งมอบนวัตกรรมในระดับใหญ่ที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของเราได้ เราอาจไม่เห็นด้วยได้ แต่เมื่อมีการตัดสินใจแล้ว ทุกคนต้องมุ่งมั่นที่จะดำเนินการ หลักการนี้ช่วยประหยัดเวลาได้แทนที่จะต้องพยายามโน้มน้าวซึ่งกันและกัน
นี่คือวิธีในการเริ่มต้น:
3 ขั้นตอนในการทำแผนที่การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของคุณ
เริ่มที่จะเริ่มต้น
คุณค่าของการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลนั้นไม่อาจปฏิเสธได้ ด้วยองค์กรที่มีอำนาจ ข้อมูลที่เข้าถึงได้โดยเทคโนโลยีสามารถเปลี่ยนเป็นการดำเนินการ การทดลอง ข้อมูลเชิงลึก และผลลัพธ์ สามารถส่งเสริมความคล่องตัวและความยืดหยุ่นขององค์กรเมื่อเผชิญกับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงและภูมิทัศน์การแข่งขัน และทำให้ธุรกิจสามารถหมุนเวียนได้อย่างราบรื่นมากขึ้นตามการเรียนรู้ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการทำนายอนาคตได้อย่างสมบูรณ์แบบ
การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลทุกครั้งแตกต่างกัน การกำหนดวัตถุประสงค์การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลอย่างชัดเจนและการกำหนดแผนความพยายามในการเปลี่ยนแปลงให้ครอบคลุมด้านเทคโนโลยี การปฏิบัติการ และเชิงกลยุทธ์ สามารถช่วยให้องค์กรของคุณดำเนินไปในแนวทางเดียวกันและเดินหน้าต่อไปได้ ไม่ว่าภาพขนาดใหญ่จะดูน่ากลัว การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลเป็นการเดินทางที่ประกอบด้วยขั้นตอนเล็ก ๆ จำนวนมากที่แสดงถึงความก้าวหน้าที่เพิ่มขึ้น การก้าวแรกอาจเป็นเรื่องยาก แต่ส่วนสำคัญคือการเริ่มต้นที่ไหนสักแห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยสิ่งเล็กน้อยและมีความเสี่ยงต่ำ บ่อยครั้งที่การได้รับชัยชนะครั้งแรกภายใต้เข็มขัดของคุณจะช่วยกระตุ้นทีมและเพิ่มความพยายามในการเปลี่ยนแปลง
