Alexa for Business

Trang bị Alexa để tiếp thêm sức mạnh cho tổ chức

Ngày nay, con người dành quá nhiều thời gian trong ngày cho những công việc tẻ nhạt ở cơ quan, chẳng hạn như quản lý lịch biểu, kết nối mọi người tham gia cuộc họp qua điện thoại hoặc tìm kiếm thông tin. Tuy nhiên, Amazon Alexa có thể giúp khắc phục vấn đề này bằng cách đóng vai một trợ lý thông minh trong công việc. Alexa cho phép con người sử dụng giọng nói của mình để tương tác với công nghệ, từ đó họ có thể đặt câu hỏi một cách bộc phát sao cho thật tự nhiên. Alexa có thể giúp con người xử lý những công việc này chỉ bằng việc đặt câu hỏi. Alexa có thể giúp con người duy trì sự tổ chức và tập trung vào những thứ quan trọng, cho dù họ đang làm việc ở công sở hay ở nhà. Alexa có thể đơn giản hóa phòng hội thảo, cho phép người tham dự bắt đầu buổi họp và kiểm soát thiết bị trong phòng bằng cách chỉ cần sử dụng giọng nói. Alexa cũng có thể làm nhiều thứ ở nơi làm việc, chẳng hạn như chỉ đường đến phòng hội thảo, thông báo cho bộ phận CNTT biết một máy in bị sự cố hoặc đặt mua văn phòng phẩm.

Alexa helps you at your desk .jpg

Alexa giúp bạn ngay tại bàn làm việc

Alexa giúp bạn cải thiện năng suất trong cả ngày và tập trung vào những việc quan trọng. Alexa có thể giúp bạn quản lý lịch biểu, theo dõi danh sách những việc cần làm và thiết lập thông báo nhắc. Alexa có thể tự động kết nối mọi người tham gia hội thảo điện đàm và thay bạn thực hiện cuộc gọi điện thoại. Alexa có thể giúp nhanh chóng tìm thông tin cho bạn, chẳng hạn như dữ liệu doanh số mới nhất hay lượng hàng tồn trong kho.

Alexa đơn giản hóa phòng hội thảo của bạn

Alexa cho phép bạn bắt đầu buổi họp và kiểm soát các thiết lập phòng hội thảo bằng cách sử dụng giọng nói của bạn. Với Alexa, bạn không cần sử dụng điều khiển từ xa, tra cứu thông tin cuộc gọi hội thảo và quay số tham gia hội thảo một cách thủ công – bạn chỉ cần ra lệnh “Alexa, hãy bắt đầu buổi họp của tôi”, sau đó Alexa sẽ bắt đầu buổi họp cho bạn. Các thiết bị được kích hoạt qua Alexa có thể đóng vai trò như những thiết bị hỗ trợ hội thảo dạng âm thanh trong phòng hội thảo nhỏ hơn hoặc kiểm soát thiết bị trong phòng lớn hơn.

Alexa simplifies your conference rooms
Alexa helps you around the workplace

Alexa giúp bạn ở nơi làm việc

Alexa giúp điều hành nơi làm việc của bạn hiệu quả hơn. Bằng việc trang bị các Kỹ năng Alexa tùy chỉnh cho chính mình, bạn có thể dễ dàng kích hoạt khả năng tương tác bằng giọng nói cho nơi làm việc của bạn và để Alexa giúp thực hiện các công việc thường ngày. Khi sử dụng các Kỹ năng Alexa tùy chỉnh của bạn, Alexa có thể chỉ đường, tìm phòng họp còn trống, đặt mua văn phòng phẩm mới, báo cáo sự cố tòa nhà hoặc thông báo cho bộ phận CNTT biết sự cố thiết bị. Alexa cũng có thể cung cấp các thông tin quan trọng, chẳng hạn như lượng hàng tồn kho và hỗ trợ hoạt động đào tạo thực tế qua công việc.

Alexa thêm giọng nói vào sản phẩm và dịch vụ của bạn

Alexa cho phép bạn thêm giọng nói vào sản phẩm và dịch vụ, qua đó bạn có thể mang lại trải nghiệm giọng nói đa dạng, được cá nhân hóa cho khách hàng. Alexa có thể giúp khách lưu trú tại khách sạn cảm thấy thoải mái, phát bài nhạc họ yêu thích và thậm chí yêu cầu dịch vụ phòng. Alexa có thể cung cấp cho khách hàng các thông tin giá trị về sản phẩm của bạn và hỗ trợ khách hàng khi họ gặp vấn đề. Với Alexa, bạn có thể định nghĩa lại cách thức khách hàng tương tác với sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Alexa adds voice to your products and services

Lợi ích

Alexa for Business giúp bạn dễ dàng sử dụng Alexa trong tổ chức của mình. Alexa for Business cung cấp cho bạn công cụ cần thiết để quản lý thiết bị hỗ trợ Alexa, đăng ký người dùng và gán kỹ năng theo quy mô cần thiết. Bạn có thể xây dựng kỹ năng giọng nói tùy chỉnh cho chính mình bằng cách sử dụng Bộ công cụ kỹ năng Alexa và các API Alexa for Business, từ đó bạn có thể cung cấp chúng dưới dạng kỹ năng riêng cho tổ chức của mình.

Với Alexa for Business, bạn có thể cung cấp các thiết bị Alexa dùng chung cho bất kỳ ai ở các khu vực đông người tại làm việc và cung cấp các thiết bị Alexa cá nhân cho nhân viên của bạn sử dụng. Các thiết bị dùng chung cho phép Alexa đơn giản hóa phòng hội thảo đồng thời giúp thực hiện các công việc ở văn phòng và bất kỳ ai cũng có thể sử dụng các thiết bị này. Các thiết bị cá nhân cho phép Alexa giúp người dùng cải thiện năng suất trong cả ngày, dù ở công sở hay ở nhà.

Dễ dàng cung cấp và quản lý thiết bị Alexa

Alexa for Business cho phép bạn cung cấp và quản lý nhiều thiết bị Alexa trong tổ chức của mình từ một bảng điều khiển trung tâm. Với Alexa for Business, bạn có thể dễ dàng cung cấp nhiều thiết bị Alexa cùng một lúc và tự động kết nối chúng với tài khoản Alexa for Business của bạn. Bạn có thể xác định vị trí của thiết bị, kích hoạt một chuỗi kỹ năng được phép sử dụng và ngăn người dùng can thiệp vào các kỹ năng đó. Việc này giúp tiết kiệm thời gian vì bạn không cần quản lý riêng lẻ các thiết bị này.

Cấu hình phòng hội thảo

Alexa for Business giúp bạn dễ dàng cấu hình để Alexa kiểm soát phòng hội thảo. Alexa for Business cho phép bạn xác định loại thiết bị hội thảo bạn cần và các ứng dụng họp bạn muốn sử dụng. Điều này cho phép Alexa bắt đầu phần lớn các buổi họp, trên phần lớn các thiết bị, ở bất kỳ phòng nào. Bạn có thể sử dụng thiết bị Alexa làm thiết bị hội thảo âm thanh trong phòng hội thảo nhỏ hoặc kiểm soát thiết bị trong phòng lớn hơn. Alexa for Business là một dịch vụ mở và các API Alexa for Business cho phép bạn xây dựng kỹ năng để Alexa có thể tương tác với thiết bị khác hoặc thực hiện các công việc cụ thể trong phòng hội thảo. 

Quản lý người dùng

Alexa for Business cho phép bạn mời người dùng cuối đăng ký tài khoản Alexa cá nhân của họ với tài khoản Alexa for Business của bạn. Điều này cho phép họ tiếp tục sử dụng các tính năng và kỹ năng Alexa đã kích hoạt trên tài khoản Alexa cá nhân của họ cũng như kỹ năng công việc mà bạn trang bị, trên bất kỳ thiết bị nào của họ, dù ở công sở hay ở nhà. Alexa for Business giúp bạn có khả năng trang bị các kỹ năng công việc và cấp quyền truy cập vào hệ thống lịch biểu doanh nghiệp của bạn để họ có thể dùng Alexa để quản lý lịch biểu của mình.

Tạo kỹ năng tùy chỉnh

Alexa for Business cho phép bạn xây dựng các kỹ năng tùy chỉnh riêng để cơ quan, nhân viên hay khách hàng của bạn sử dụng. Bạn có thể chỉ trang bị các kỹ năng này cho những thiết bị Alexa dùng chung và người dùng đã đăng ký của bạn. Alexa for Business bổ sung một nhóm các API cung cấp thông tin về vị trí thiết bị và cho phép bạn thêm ngữ cảnh vào các kỹ năng của mình. Ví dụ: bạn có thể xây dựng một kỹ năng để cho phép người dùng báo cáo sự cố máy in cho bộ phận CNTT và kỹ năng đó có thể sử dụng vị trí thiết bị để giúp bộ phận CNTT biết được máy in nào bị hỏng. Việc xây dựng kỹ năng tùy chỉnh rất dễ thực hiện và Bộ công cụ kỹ năng Alexa cung cấp công cụ, tài liệu và mã mẫu để giúp bạn bắt đầu.

 

Cách thức hoạt động

Alexa for Business sử dụng thông tin về thiết bị, tài khoản người dùng và kỹ năng trong tổ chức của bạn. Khi có người trong tổ chức bạn đặt câu hỏi cho Alexa, Alexa sẽ sử dụng thông tin này để trả lời hay thực hiện hành động được yêu cầu. Ví dụ: Khi người dùng nói “Alexa, hãy bắt đầu buổi họp” trong phòng hội thảo, Alexa sử dụng vị trí thiết bị, thông tin lịch biểu của phòng đó và loại thiết bị hội thảo video hiện có, tất cả được lưu trên tài khoản Alexa for Business của bạn, để bắt đầu buổi họp.

How Alexa for Business works

Chứng thực từ khách hàng

ww

WeWork cung cấp không gian làm việc và dịch vụ dùng chung cho giới doanh nhân, người làm việc tự do, công ty khởi nghiệp, doanh nghiệp nhỏ và lớn, để thực hiện sứ mệnh tạo ra một thế giới trong đó con người làm việc để tạo dựng cuộc sống chứ không chỉ đơn thuần là kiếm sống.

"Ở WeWork, chúng tôi tập trung vào xây dựng không gian văn phòng của tương lai và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho nhân viên và thành viên. Alexa for Business giúp chúng tôi tiến gần hơn đến tầm nhìn lớn hơn của chúng tôi, đó là tạo ra không gian được kết nối, thông minh và đáp ứng được nhu cầu của bạn. Với những kỹ năng riêng mà chúng tôi đã xây dựng được, Alexa có thể đặt phòng hội thảo, sắp xếp phiếu yêu cầu trợ giúp cho nhóm quản lý cộng đồng của chúng tôi và cung cấp các thông tin quan trọng về hiện trạng các phòng họp. Alexa for Business giúp chúng tôi dễ dàng cấu hình cũng như triển khai các thiết bị Alexa và các kỹ năng chúng tôi cần có để cải thiện năng suất của nhân viên. Chúng tôi rất mong sớm có thể mang lại những tiện ích này cho các thành viên doanh nghiệp của mình”.

– Dave Fano, Giám đốc phụ trách tăng trưởng

xo

Capital One là một ngân hàng đa dạng, cung cấp nhiều loại sản phẩm và dịch vụ tài chính khác nhau cho người tiêu dùng, doanh nghiệp nhỏ và khách hàng thương mại.

“Các lãnh đạo kỹ thuật của chúng tôi kỳ vọng luôn phải có sự rõ ràng về hiệu năng cơ sở hạ tầng AWS ở các lĩnh vực kinh doanh của chúng tôi. Chúng tôi xây dựng một kỹ năng để cho phép các nhóm nhanh chóng kiểm tra được hiện trạng các hệ thống của chúng tôi hoặc yêu cầu cập nhật thông tin cụ thể về các sự kiện có mức độ nghiêm trọng cao, tuy nhiên chúng tôi cần trang bị kỹ năng này cho các nhóm của chúng tôi theo một phương pháp không yêu cầu phải đăng tải kỹ năng đó trên Kho kỹ năng Alexa. Alexa for Business chỉ cho phép chúng tôi đăng tải các kỹ năng để sử dụng nội bộ và các API Alexa for Business cho phép chúng tôi xây dựng tính năng khám phá kỹ năng và tự đăng ký cho đồng nghiệp của mình.”

– Surya Avirneni, Kỹ sư trưởng phần mềm, Capital One

mx

Mitsui Hoa Kỳ là một công ty thành viên thuộc sở hữu 100% của Mitsui & Co., Ltd., Tokyo, Nhật Bản, một doanh nghiệp thương mại, đầu tư và dịch vụ đa dạng hóa và toàn diện hiện đang hoạt động ở 66 quốc gia.

“Phối hợp với nhau giữa nhiều vùng địa lý khác nhau là việc chúng tôi làm hàng ngày và cung cấp công cụ phù hợp để làm việc này là ưu tiên chính cho nhóm CNTT của chúng tôi. Tại các văn phòng ở Hoa Kỳ, chúng tôi đang triển khai Alexa for Business để giúp nhân viên phối hợp với đồng nghiệp ở các quốc gia khác. Với Alexa for Business, có thể dễ dàng tham gia các buổi họp hơn từ đó có thêm thời gian cho các hoạt động trao đổi công việc ý nghĩa hơn.”

– Ryota Suzumura, Tổng giám đốc, Hệ thống thông tin và giao tiếp, Mitsui Hoa Kỳ

Vonage

Vonage là công ty cung cấp dịch vụ giao tiếp trên đám mây hàng đầu cho người tiêu dùng và doanh nghiệp, cung cấp một gói thiết thực gồm nhiều giải pháp giao tiếp giàu tính năng cho cư dân và doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. 

"Vonage cam kết sử dụng dịch vụ giao tiếp trên đám mây để mang lại Kết quả kinh doanh tốt hơn cho khách hàng với việc giúp doanh nghiệp cải thiện năng suất mỗi ngày, từ bất kỳ nơi đâu. Vonage đã cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp giải pháp Amazon Chime Pro và hiện nay khách hàng của chúng tôi có thể sử dụng Alexa for Business để bắt đầu buổi họp ngay lập tức chỉ bằng một lệnh thoại. Tại Vonage, hiện tại chúng tôi cũng đang sử dụng Alexa for Business để bắt đầu các buổi họp Amazon Chime của mình ở 20 phòng hội thảo và chúng tôi sẽ nhân rộng mô hình này cho các văn phòng trên toàn quốc trong năm 2018.”

– Omar Javaid, Giám đốc sản phẩm của Vonage.

brooks-brothers-logo

Brooks Brothers là một trong những nhà bán lẻ quần áo lâu đời nhất ở Hoa Kỳ. Được thành lập năm 1818, Brooks Brothers đã trở thành một doanh nghiệp Mỹ tạo ra xu hướng thời trang đổi mới, chất lượng cao, dịch vụ cá nhân và giá trị đặc biệt cho khách hàng.

“Ở Brooks Brothers, nhân viên đã sử dụng thành công Amazon Chime cho các buổi họp trực tuyến hữu ích. Với Alexa for Business, chúng tôi hiện đang sử dụng Alexa để đơn giản hóa trải nghiệm phòng hội thảo của mình. Alexa quan tâm đến mọi chi tiết bằng cách cho phép chúng tôi bắt đầu buổi họp chỉ bằng một lệnh thoại đơn giản, “Alexa, hãy bắt đầu buổi họp”. Alexa for Business không chỉ giúp tôi dễ dàng cung cấp và quản lý các thiết bị Echo trong toàn bộ văn phòng mà còn cấu hình để các thiết bị tương tác với Amazon Chime và thiết bị AV/VC hiện có trong phòng hội thảo của tôi.”

– Phillip Miller, Giám đốc cơ sở hạ tầng và Giám đốc an ninh thông tin (CISO), Brooks Brothers.

bmc-logo

BMC là một đơn vị dẫn đầu toàn cầu về cung cấp giải pháp phần mềm đổi mới giúp cho doanh nghiệp chuyển đổi sang doanh nghiệp số để đạt được lợi thế cạnh tranh tối ưu. Các giải pháp Quản lý doanh nghiệp số của chúng tôi được thiết kế với mục đích làm cho hoạt động kinh doanh số được nhanh chóng, liền mạch và tối ưu từ máy tính chính đến di động đến đám mây và xa hơn nữa.

“Việc bổ sung Alexa for Business vào nền tảng hội thảo của chúng tôi là một nhân tố quan trọng để có được những buổi họp diễn ra suôn sẻ. Nhân viên của BMC có được trải nghiệm năng suất và theo ý muốn cá nhân hơn, một tính năng cực kỳ quan trọng trong doanh nghiệp số"

– Raul Pavon, Trưởng bộ phận tư duy số

Bài viết và bài đăng trên blog

Tara Walker
Ngày 30 tháng 11 năm 2017
Paul Cutsinger
Ngày 30 tháng 11 năm 2017

Tìm hiểu thêm về các tính năng của Alexa for Business

Truy cập trang tính năng
Bạn đã sẵn sàng bắt đầu?
Đăng ký
Bạn có thêm câu hỏi?
Hãy liên hệ với chúng tôi