Agregue inteligencia a su centro de contacto

Mejore su experiencia del servicio de atención al cliente y reduzca los costes con el aprendizaje automático

Diferencie su organización mediante la personalización de cada interacción del servicio de atención al cliente, la mejora de la satisfacción de los agentes y el aumento de la visibilidad de las métricas importantes del negocio con un centro de contacto más inteligente. Las tecnologías de aprendizaje automático están ayudando a transformar el moderno centro de contacto de un centro de costes a un centro de beneficios. Las organizaciones están implementando servicios de inteligencia artificial (IA) y de aprendizaje automático (ML) para crear chatbots inteligentes, robots de voz inteligentes, direccionamiento inteligente, análisis de voz en tiempo real con análisis de emociones, asistencia para ayudar a los agentes a realizar la mejor acción y análisis posterior la llamada. Al mejorar la experiencia general del cliente a través de su centro de contacto, puede aumentar las probabilidades de readquisición y mejorar la lealtad a largo plazo.

AWS ofrece soluciones para los clientes que quieren una solución de centro de contacto completa o para aquellos que quieren incorporar la inteligencia a su centro de contacto existente.

Añadir inteligencia a un centro de contactos con Machine Learning (2:38)

Ventajas

Entrega de mejores experiencias personalizadas

Mejora del nivel de satisfacción del cliente

Reducción de los tiempos de espera de las llamadas al atender a los clientes de manera más eficaz a través de canales de contacto digitales y disminuir el tiempo de resolución con la asistencia de un agente.

Aumento de la interacción de los clientes

Mejora de la eficiencia de los agentes

Reducción del volumen de llamadas, descarga de los problemas repetitivos a un chatbot y ayuda para que los agentes resuelvan los problemas de los clientes de forma rápida.

Personalización de cada punto de contacto

Reducción de costes

Suministro de tecnologías de autoservicio para respuestas redundantes.

Personalización de cada punto de contacto

Identificación de oportunidades de mejora del negocio

Captura de más y mejores datos para favorecer el nivel de satisfacción del cliente, identificar posibles problemas de los productos, etc.

Historias de clientes

Pulselive
“GE Appliances procesa millones de minutos de llamadas de clientes al mes. Con Amazon Connect, Amazon Lex y Amazon Polly, podemos automatizar tareas simples como buscar información de productos, anotar detalles de clientes y responder preguntas comunes antes de reenviarlas a un agente. Esto nos permite recuperar tiempo, el producto básico más preciado, destinado a nuestros consumidores. Agregamos Amazon Transcribe para crear transcripciones de llamadas a fin de realizar análisis automatizados y mejorar continuamente el proceso".

Byron Guernsey, jefe de estrategias de GE Appliances

Lotte Mart
“La expansión de los servicios de conversación impulsados por IA ha permitido que las empresas interactúen con sus clientes de manera más significativa y más contextual que nunca. Con Amazon Lex, podemos facultar a los clientes de Vonage para que elijan cómo y dónde interactuarán con nosotros, mediante la creación de rutas de interacción inteligentes en los canales de voz y mensajería existentes”.

Alan Masarek, director general ejecutivo de Vonage

Elija la solución adecuada para sus necesidades

Amazon Connect

Amazon Connect es un centro de contactos omnicanal en la nube fácil de usar que ayuda a las empresas a proporcionar un servicio al cliente superior a un coste menor. Hace más de 10 años atrás, los comercios minoristas de Amazon necesitaban un centro de contacto que proporcionara experiencias personales, dinámicas y naturales a nuestros clientes. No pudimos encontrar un que supliera nuestras necesidades, por lo que lo creamos. Ahora, lo hicimos disponible para todas las empresas. Hoy en día, miles de empresas que poseen desde 10 a miles de agentes utilizan Amazon Connect para atender a millones de clientes todos los días.
Amazon Connect fue diseñado para ser omnicanal desde un principio y proporciona una experiencia continua en las comunicaciones por voz y por chat para sus clientes y agentes. Esto incluye un conjunto de herramientas para su direccionamiento basado en habilidades, un poderoso análisis en tiempo real y e histórico, y herramientas de administración intuitivas y fáciles de usar, todo esto con un enfoque de pago por uso, lo cual significa que Amazon Connect simplifica las operaciones de los centros de contacto, mejora la eficiencia de los agentes y reduce los costos. Puede configurar un centro de contacto en minutos que puede escalarse para admitir millones de clientes.

Más información sobre Amazon Connect » 

Inteligencia de centro de contacto de AWS

Si su organización ya dispone de una solución de centro de contacto, Inteligencia de centro de contacto de AWS ofrece una variedad de formas de añadir inteligencia a su centro de contacto de manera rápida y rentable. Estas soluciones, disponibles a través de los socios de AWS Partner Network (APN), permiten a los clientes beneficiarse de las soluciones impulsadas por el aprendizaje automático de AWS para mejorar el autoservicio, analizar las llamadas en tiempo real para ayudar a los agentes y aprender de todas las interacciones del centro de contacto con los análisis posteriores a la llamada.

Más información sobre Inteligencia de centro de contacto de AWS » 

Recursos

Cómo administrar los centros de contacto virtual y el servicio de atención al cliente de manera remota con Amazon Connect

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Añada inteligencia a su centro de contacto mediante el uso de las soluciones de Inteligencia de centro de contacto de AWS

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Configure rápidamente los agentes del centro de contacto remoto con Amazon Connect

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