自然言語処理 (NLP) を使用して文書をトピックごとに整理、分類して検索で容易に検出できるようにし、同じトピックに関連した別の記事を推奨することで、読者へのコンテンツ推奨をパーソナライズできます。動画の書き起こしはまたコンテンツの検出を強化することに使え、正確な書き起こしは検索エンジンがユーザーの検索により良く合った最適化されたキーワードを検索エンジンが検出する役に立ち、最も関連性の高い情報を提供できます。 

キーフレーズ、エンティティ、感情を検索エンジンでインデックスできるようにすることで、検索機能を向上できます。このため、単にキーワードのインデックスにクエリを出すだけではなく、検索意図とコンテンツのコンテクストに応じて結果を出せます。さらに、動画と音声アセットにタイムスタンプの付いた書き起こしを生成できますので、動画と音声アセットを完全に検索可能なアーカイブにでき、特定の人がある言葉をしゃべった瞬間を見つける、というようなことができます。これはニュースエージェンシー、教育機関、放送局、コンテンツオーナー、それに音声、動画コンテンツを使うあらゆる業界で使えます。

AWS 言語サービスでコンテンツに音声、書き起こし、翻訳を加えると、障害のある方も含めて誰に対してでもアクセスと参加を容易にできます。オンラインの資料は複数の言語で多岐にわたる自然で人を引きつけるような声で読み上げることができ、ユーザーの読む経験を変革します。音声と動画コンテンツ中の声は書き起こし、翻訳もでき、字幕を作成してリーチとアクセスを改善できます。

E メール、ソーシャルメディア、顧客の声の録音など、非構造的データの中からビジネスに役立つ価値を見いだせます。音声入力をテキストに変換できるので、Amazon Transcribe を使って、音声入力を検索したり分析したりするテキスト分析アプリケーションを構築できます。また Amazon Comprehend では高度なテキストマイニングを容易にし、これには自然言語処理を用いて非構造的なテキストの中に構造を確立してさらなる分析を可能にします。

インテリジェントなチャットボットを構築して、音声またはテキストを用いた自然な会話で顧客を引きつけます。またリアルタイムの翻訳をチャットに加えて言語を超えたコミュニケションをサポートでき、ヘルプデスクアプリケーションは言葉の壁を打ち破って世界中の顧客とコミュニケションができます。

高度な音声分析で発信者の感情と意図への新たなインサイトを発掘してください。  カスタマーサポートセンターでは、Amazon Transcribe と Amazon translate を使用して多言語の音声ベースの対話の文字起こしを行い、さらに Amazon Comprehend のような AWS の他のサービスを使用して対話の意味や意図を抽出して、深い分析を行うことができます。