Adicione inteligência à sua central de atendimento

Melhore sua experiência de atendimento ao cliente e reduza custos com machine learning

Diferencie sua empresa personalizando cada interação de atendimento ao cliente, aumentando a satisfação dos agentes e aprimorando a visibilidade de importantes métricas de negócios com uma central de atendimento mais inteligente. As tecnologias de machine learning estão ajudando a transformar a central de atendimento moderna de uma central de custos em uma central de lucros. As empresas estão implantando serviços de inteligência artificial (IA) e machine learning (ML) para fazer coisas como criar chatbots inteligentes, voicebots inteligentes, roteamento inteligente, análise de voz em tempo real com análise de sentimento, assistência do agente com a próxima melhor ação e análise de dados pós-chamada. Ao aprimorar a experiência geral do cliente por meio da sua central de atendimento, você pode aumentar as chances de recompra e melhorar a lealdade em longo prazo.

A AWS oferece soluções para os clientes que desejam uma solução completa para a central de atendimento ou para os que desejam desenvolver inteligência na sua central de atendimento existente.

Add Intelligence to Your Contact Center with Machine Learning (2:38)

Benefícios

Proporcionar melhores experiências personalizadas

Aumentar a satisfação do cliente

Reduzir os tempos de espera das chamadas ao oferecer uma atendimento mais eficaz aos clientes por meio de canais de contato digitais e diminuir o tempo das soluções com a assistência dos agentes.

Aumentar o envolvimento de clientes

Melhorar a eficiência dos agentes

Reduzir o volume das chamadas, descarregar problemas repetitivos em um chatbot e ajudar os agentes a solucionar rapidamente os problemas dos clientes

Personalizar todos os pontos de contato

Reduzir custos

Oferecer tecnologias de autoatendimento para respostas redundantes.

Personalizar todos os pontos de contato

Identificar oportunidades de melhoria do negócio

Capturar mais e melhores dados para aumentar a satisfação do cliente, identificar possíveis problemas nos produtos e muito mais.

Histórias de clientes

Pulselive
“A GE Appliances processa milhões de minutos de chamadas de clientes por mês. Com os serviços Amazon Connect, Amazon Lex e Amazon Polly, podemos automatizar tarefas simples como busca de informações sobre produtos, registro de detalhes do cliente e resposta a perguntas comuns, antes que um agente responda. Por sua vez, isso nos ajuda a poupar o bem mais precioso: o tempo dos clientes. Adicionamos o Amazon Transcribe para criar transcrições das chamadas para análises automatizadas com o objetivo de aprimorar continuamente o processo.”

Byron Guernsey, estrategista chefe – GE Appliances

Lotte Mart
“A expansão dos serviços de conversação baseados em IA permitiu que as empresas se envolvessem com seus clientes de formas mais significativas e mais contextuais do que nunca. Com o Amazon Lex, podemos capacitar os clientes da Vonage a escolher como e onde eles se envolverão conosco, criando caminhos inteligentes de interação em canais existentes de voz e mensagens.”

Alan Masarek, diretor executivo - Vonage

Escolha a solução correta para as suas necessidades

Amazon Connect

O Amazon Connect é uma central de contatos na nuvem fácil de usar para todos os tipos de canais, que ajuda as empresas a fornecer um atendimento superior ao cliente a um custo bem menor. Há mais de 10 anos, os negócios de varejo da Amazon precisavam de uma central de contato que proporcionasse aos nossos clientes experiências pessoais, dinâmicas e naturais. Não conseguíamos encontrar algo que atendesse às nossas necessidades e, por isso, construímos nossa própria versão. Agora, disponibilizamos essa solução para todas as empresas e, hoje, milhares de empresas, com uma força de trabalho de 10 a dezenas de milhares de agentes, usam o Amazon Connect para atender a milhões de clientes todos os dias.
Projetado desde o início para abranger todos os tipos de canais, o Amazon Connect oferece uma experiência perfeita em voz e chat para seus clientes e agentes. Isso inclui um conjunto de ferramentas para roteamento baseado em habilidades, poderosas análises históricas e em tempo real, além de ferramentas de gerenciamento intuitivas e fáceis de usar, tudo isso com pagamento conforme o uso, o que significa que o Amazon Connect simplifica as operações da central de contato, melhora a eficiência dos agentes e reduz os custos. Você pode configurar uma central de contato em questão de minutos, e ela pode ser dimensionada para oferecer suporte a milhões de clientes.

Obtenha mais informações com o Amazon Connect » 

Inteligência para centrais de atendimento da AWS

Se sua empresa já tiver implementado uma solução de central de atendimento, a Inteligência para centrais de atendimento da AWS oferece uma variedade de maneiras de adicionar inteligência à sua central de atendimento. Essas soluções, disponíveis através da participação na Rede de parceiros da AWS (APN), permite que os clientes se beneficiem das soluções da AWS baseadas em ML para aprimorar o autoatendimento, analisem chamadas em tempo real para dar assistência aos agentes e aprendam com todas as interações da central de atendimento com análises pós-chamada.

Obtenha mais informações com a Inteligência para centrais de atendimento da AWS » 

Recursos

How to manage virtual contact centers and customer service remotely with Amazon Connect

Assista ao vídeo »

Add intelligence to your contact center by using AWS Contact Center Intelligence (CCI) solutions

Assista ao vídeo »

Quickly set up remote contact center agents with Amazon Connect

Leia o blog »

Pronto para começar?

Entre em contato com a equipe de vendas
Entre em contato conosco

Entre em contato conosco para obter mais informações sobre soluções de machine learning para sua central de atendimento

Entre em contato conosco 
Encontre um parceiro
Encontre um parceiro

Obtenha os benefícios da Inteligência da central de atendimento mais rapidamente por meio de soluções de parceiros integradas

Comece a usar 
Comece a usar com iniciativas de execução
Comece a usar na execução das iniciativas da sua central de atendimento

A organização da AWS Professional Services é uma equipe global de especialistas que pode ajudar você a alcançar os resultados de negócios desejados usando a Nuvem AWS.

Saiba mais