AWS Contact Center Intelligence 合作夥伴

Acqueon 是建立在客戶資料平台 (CDP) 上的全通路行銷活動管理與自動撥號器軟體供應商，他們採用 AWS CCI 新增情緒和互動洞察到其 CDP，並且在不同的聯絡中心平台 (例如，Amazon Connect、Cisco、NICE inContact、Twilio 和 UJET) 上饋送行銷情報和客服人員桌面。

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透過結合 Amazon Transcribe 的力量與 Clarabridge 領先業界的語音和文字分析平台，品牌可以從所有聯絡點的每次客戶互動中擷取可行的洞察，以協助改善關鍵效能指標和客戶體驗，提高銷量，並確保合規，降低聯絡中心的支出。

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Clevy 是一家專精於企業對話式技術的軟體供應商。與 Amazon AI 服務搭配使用，Clevy 易於實作的開放原始碼對話式解決方案可協助您在聯絡中心部署最先進的整合對話助理 (聊天機器人和通話機器人)。您可以更好地服務您的客戶，同時簡化與自動執行您的操作和流程，並且保留現有的供應商和基礎架構。 

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Cresta 透過利用 AI 協助團隊解鎖其全部潛力，提高企業的生產力。Cresta 觀察客戶互動，了解專家的不同做法，然後透過客戶對話期間的即時輔導與團隊分享這些知識。藉助於 Cresta，Amazon CCI 客戶可以從第一天開始快速地提高團隊的技能，並像專家那樣執行操作。

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Inference Studio 是 Inference Solutions 的無程式碼智慧虛擬客服人員開發平台，可協助非技術性企業使用者輕鬆地建置採用 Amazon Lex 和 Kendra 的 IVA。所有虛擬客服人員應用程式都可以透過以瀏覽器為基礎的視覺建置器執行設定和管理，此類建置器包含不斷擴充的預先設定任務程式庫。

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SuccessKPI 提供採用 AI 和 ML 技術的純 SaaS 無伺服器產品，藉助其即時和通話後分析、客服人員協助、IVR 和 IVA 驗證、語音和文字分析，以及品質管理工具，進而改善客服人員的表現，更深入洞察客戶互動，並且 360° 檢視聯絡中心的操作。

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Contact Centre Intelligence (CCI) 使用人工智慧 (AI) 和機器學習 (ML) 來提升客戶服務體驗。這就像擁有一個真正的智慧型助理，可快速、準確地理解和回應客戶查詢，從而讓客服人員有時間處理更複雜的問題。

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根據由 AWS CCI 產生的洞察，UiPath 的 RPA 平台可以在任何系統上採取行動，不管是內部部署的主機，還是以雲端為基礎的 Web 服務，以及在過去聯絡中心不易存取的其他後端系統。因此，客戶自助式功能可以得到顯著擴展，提高客戶滿意度並轉接客服人員的通話，讓他們可以專注於高價值工作。 

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VoiceWorx 智慧聯絡中心 (SCC) 支援無需程式碼為各種聯絡中心平台建立智慧虛擬客服人員。VoiceWorx 可簡單地自動產生與發布 Lex 機器人，為常見使用案例提供預先設定的 Lex 機器人範本程式庫，並且支援包括整合企業資料來源在內的自訂化。這將大幅縮短聯絡中心內的 Lex 機器人部署時間並降低其成本。

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適用於 AWS CCI 的 Vonage 可將任何雲端和舊式聯絡中心解決方案連接到現代 AWS AI/ML 服務。Vonage API 實現了適用於語音和簡訊的即時轉錄、情緒、理解和其他個人化 AI 服務，免除專有整合的痛苦和成本。

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XAPP AI 提供支援新一代客戶服務的對話式 AI 解決方案，為 Optimal Conversation™ 實現快速 ROI 和無限制可擴展性。適用於 CCI 的 XAPP AI 對話式自助服務會分析您的現有內容，訓練虛擬助理，從而在一個小時內改善您的客戶體驗並實現 ROI。

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Accenture 對通話中心進行轉型，以滿足不斷變化的需求並改善客戶體驗。 應用客戶參與 (ACE) 採用 AWS CCI，是重新構想聯絡中心操作並為其再次注入活力的經證實的方法。客戶可以利用 AI 和 ML 重新設計客戶體驗、改進操作並降低成本。

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Cation Consulting 利用 AI 建置與擴充現有的聯絡中心解決方案。藉助我們的 Parly 平台，或定製解決方案，我們可以透過多語言和多管道對話式解決方案、即時聊天和 AI 支援的客服人員指導，以及利用現有內部資料和服務的功能和洞察，增加客戶互動的價值。

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Cognizant 是 AWS 的全球策略合作夥伴，專注於將我們客戶的聯絡中心轉變為跨越 AWS 聯絡中心解決方案 (例如 Amazon Connect、AWS Contact Center Intelligence (CCI)、Amazon Contact Lens 等) 的新一代體驗中心。我們廣泛的 AWS 產品 (例如雲端遷移、數位參與、體驗工程和對話式 AI) 已協助客戶重新構想其 CX。我們採用諮詢驅動的轉型方法，協助客戶利用全套 AWS CX 服務加速創新、改善客戶和客服人員體驗、擴展企業服務並降低營運成本。憑藉我們精深的產業專業知識、CX 成熟度框架、交付加速器和工具組，我們擁有強大的 Amazon Connect 和 AWS AI/ML 諮詢、設計和實作能力，有助於加速價值實現並取得業務成果。

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Connect 是獨立的通訊專家，能夠變革組織內外部使用 AI 和 ML 的溝通方式。我們是聯絡中心/CX 專家，搭配 Genesys Cloud、Five9、ServiceNow 等服務中無與倫比的功能。我們對於完全採用 AWS (Amazon Connect) 建置的市場領先 CCaaS (聯絡中心即服務) 平台也非常精通。我們備受 Genesys 黃金級合作夥伴和 AWS Advanced Tier 合作夥伴的認可。身為 CCI 計畫的合作夥伴，我們在他們選擇的聯絡中心提供商新增人工智能和機器學習，藉此來協助企業變革客戶體驗。

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Deloitte 的對話式 AI 提供高投資報酬率、可擴展的對話體驗，以及在設計、交付和實作服務及產業特定解決方案方面的專業知識。這些解決方案具有個人化、相關內容感知和多模式特徵，可隨時隨地在任何裝置上為使用者提供服務。透過其人工智慧和資料策略以及人工智慧和資料工程產品，CAI 專家提供以專案為基礎的工作；此外，ReadyAI 產品支援 ML 工作負載和對話式 AI 解決方案的管理和操作。

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First Derivatives 是一家全球性技術供應商和 AWS 進階諮詢合作夥伴，擁有 20 多年與多家世界最大型的金融、技術、汽車、公用事業、製造和能源機構開展協作的經驗。First Derivatives 協助公司利用最新的 AWS 解決方案，實現採用 AI 技術的通話中心分析、監控與合規。

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HCL Technologies 是一間新一代全球科技公司，可協助企業在數位時代重新構想其業務。協助內建式聯絡中心轉型到數位時代客戶體驗的 One Such 解決方案，是由 AWS AI 和 Vonage Omnichannel 提供支援的 HCL CCI。此解決方案專注於將對話式 AI、全管道參與和 ML 驅動型即時對話分析等現代客戶體驗功能整合到 Genesys 與 Cisco 的內建式聯絡中心平台。

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HGS 在 7 個國家有 61 個聯絡中心，每年要管理數十億次客戶互動。他們的採用 AWS AI 的解決方案提供有關各管道全部互動的關鍵營運和客戶洞察，實現銷售、行銷、客戶資料分析、預測性分析、即時通話/電子郵件編碼分類，以及即時合規追蹤/團隊主管監控。

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Inawisdom 是 AWS 核心諮詢合作夥伴，其創立的初衷是為客戶提供利用其資料各個方面的能力。Inawisdom 協助組織利用自身資料轉型至智慧聯絡中心，提高生產力和有效性，增強客戶服務並實現成本節省。

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Infosys Contact Center Intelligence 建立在所謂「數位文書」智慧營運周邊的資料和分析產品或服務的基礎之上。此解決方案透過 AI/ML 驅動型分析和洞察解鎖資料驅動型決策，同時還能改進客戶體驗、減少客戶流失，以及揭示潛藏的投訴模式。

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Micropole 的 Lucy in the Cloud 有一項非常清晰的使命：透過從您的資料中獲得全部價值，協助您的企業達到它的最完美狀態。其 AWS CCI 通話後分析解決方案專注於為您提供從採用 AI 模型的聯絡中心解決方案 (錄音通話或聊天) 中挖掘出來的客戶洞察。

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Onica 是 Rackspace Technology Company 旗下的一家公司；它誕生於雲端，是處於雲端運算前沿的完整光譜、雲端原生服務供應商。Onica 致力於在雲端協助他們的客戶進行提升、營運和創新。

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Quantiphi 運用採用尖端 AI 的解決方案協助公司轉型他們的聯絡中心。 打造一致、高營運效率，而且可輕鬆擴展的新一代客戶服務體驗，同時加速您的企業實現 ROI。作為 AWS 進階諮詢合作夥伴，Quantiphi 在整個解決方案實作生命週期內建置加速器，協助增加聯絡中心智慧，使其變得更出色、更快速，而且更經濟高效。

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Servion 擁有超過 25 年的豐富領域及技術經驗，一直深受以客戶為中心的品牌信任，可協助他們架構、實作，以及管理聯絡中心及客戶體驗 (CX) 解決方案。作為 AWS 合作夥伴，我們一直致力於協助公司利用 AWS CCI ML 和 AI 服務，以實現文字到語音的轉換、翻譯、企業搜尋、對話式人工智慧、轉錄和語言理解功能。

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Slalom 採用以人為本的方法來現代化他們的客戶通話中心。他們的聯絡中心功能架構考慮到包含客戶和管道策略、人員、流程和技術等在內的主要因素，利用 AWS CCI 提供與客戶的目標及功能相符的一流聯絡中心解決方案。

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TensorIoT 是 AWS 進階諮詢合作夥伴，在智慧聯絡中心解決方案方面具有豐富的專業知識。從概念到生產，TensorIoT 利用他們對 AI 和 ML 的精通加快您的聯絡中心之旅。TensorIoT 工程師結合深厚的知識和自身的動力及熱情，以滿足您的業務需求並出色地實現目標。

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Wipro 是一家以創新為主導的雲端合作夥伴，協助客戶實現他們的數位化之旅。他們的「業務優先」方法在 AWS 和雲端原生、AI 支援、資料感知以及安全應用程式的交叉領域提供創新解決方案，協助客戶完成雲端轉型。

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8x8 開放通訊平台提供以雲端為基礎的語音、視訊會議、簡訊、聯絡中心、企業整合，以及即時分析，以提高生產力並改善客戶體驗。8x8 的 AWS CCI 解決方案讓客戶能夠利用 AI 驅動型聊天機器人和語音機器人來實現互動增強和互動轉移，在沒有全天候即時客服人員協助的情況下完成交易。

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人工智慧為您和您的客戶提供即時、可行的資料。除自動化和制式回應以外，Avaya 的 AI 型解決方案還可縮短交易時間，提高客服人員生產力和客戶滿意度。

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Genesys 每年要在超過 100 個國家為組織提供 700 多億客戶體驗。 Genesys 的技術能夠在任何管道上連接行銷、銷售和服務中的每一個客戶時刻，同時改善員工體驗。Genesys 是 Experience as a ServiceSM 的先驅，任何規模的組織都能依靠該公司大規模地提供真正個人化，以同理心互動，並增強客戶信任和忠誠度。這些都是透過 Genesys Cloud™ 實現的，它是一種多合一解決方案，也是領先世界的公有雲端聯絡中心平台，旨在提供快速創新、可擴展性和靈活性。

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作為雲端採用平台，Salesforce 與 AWS 攜手在安全性和簡易性的基礎上提供支援策略整合的雲端服務。藉助在 AI、語音、生產力，以及培訓與認證計劃方面的創新，與 AWS 和 Salesforce 開展協作是您實現創意、創造影響力的最快途徑。

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結合企業效能和使用簡易性，Talkdesk 可輕鬆適應不斷變化的支援和銷售團隊，以及他們的最終客戶的需求，改進客戶滿意度、生產力和成本節省。 全世界有超過 1,800 家創新公司，包括 IBM、Acxiom、2U、Trivago 和 YMCA 等，都倚賴 Talkdesk 協助將客戶體驗轉變成他們的優勢。

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