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コンタクトセンターのリーダーは常にコストの可視化を求めています。この記事ではコンタクトセンターのコスト情報を可視化する Amazon Connect Cost Insight Dashboard について紹介しています。このダッシュボードは月次コストトレンドの追跡、サービスコンポーネント別のコスト分析、通話料の分析などの機能を提供し、コンタクトセンターマネージャーが情報に基づいた適切な意思決定を行い、運用を最適化するためのデータを提供します。

コンタクトセンターの成功には効果的なワークフォースマネジメントが不可欠です。この記事では、Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング機能について紹介します。AI を活用したこの機能により、問い合わせ量の正確な予測、最適な人員配置、エージェントスケジュールの最適化が可能になります。この機能はクリック一つで有効化でき、内部運用の効率化、サービス目標の達成、エージェントと顧客満足度の向上に貢献します。

この投稿では、Amazon Bedrock で Anthropic の Claude 3.5 Sonnet から Claude 4 Sonnet に移行するための体系的なアプローチを提供します。主要なモデルの違いを検証し、重要な移行の考慮事項を強調し、この必要な移行を組織にとって測定可能な価値をもたらす戦略的優位性に変える実証済みのベストプラクティスを提供します。

コンテナワークロードを管理する際、コンテナレジストリの一元的なオブザーバビリティを維持することはセキュリティと効率的なリソース利用のために不可欠です。Amazon Elastic Container Registry (ECR) は、イメージレベルとリポジトリレベルの両方でメトリクスを提供し、統合されたオブザーバビリティを構築する上で重要な役割を果たします。本記事では、これらのメトリクスをコスト内訳、利用状況メトリクス、セキュリティスキャン結果、および全リポジトリにわたるコンプライアンスステータスを含む、基本的で包括的なレポートに一元化する手順をご案内します。統合されたオブザーバビリティにより、利用パターンをより深く理解し、セキュリティリスクを特定し、セキュリティ要件と最適化のベストプラクティスに準拠させる必要があるリソースに優先順位を付けることが出来ます。

Amazon の脅威インテリジェンスチームが、ロシアの対外情報庁に関連する脅威アクター APT29 による水飲み場型キャンペーンを特定し阻止しました。この攻撃では侵害されたウェブサイトを通じて訪問者を悪意のあるインフラストラクチャにリダイレクトし、Microsoft のデバイスコード認証フローを悪用しようとしていました。攻撃者は正規サイトに難読化された JavaScript を注入し、訪問者の約 10% を Cloudflare を模した偽サイトにリダイレクトする手法を使用。Amazon は EC2 インスタンスの隔離や攻撃ドメインのブロックなどの対策を実施し、組織向けに多要素認証の有効化や不審なリダイレクトへの注意などの保護対策を推奨しています。

本投稿は、 Sameer Malik とNitin Saxenaによる記事「Getting started w […]

エンタープライズのコンタクトセンターでは、複数の事業部門 (LOB) をサポートするのに苦労しています。特にビジネスプロセスアウトソーサー (BPO) では、独自の要件を持つ数百の顧客を管理するため、この複雑さがさらに増大します。この投稿では、中規模から大規模なコンタクトセンターの移行において堅牢な基盤を構築する、実証済みの 5 つのパターンについて説明します。これらのパターンの実装には初期投資が必要ですが、全体的な移行スケジュールを加速させるでしょう。

Amazon ElastiCache が Redis OSS バージョン 4 および 5 に対する Extended Support（延長サポート）を発表しました。Redis OSS v4 と v5 は 2020 年と 2022 年にコミュニティのサポート終了を迎えましたが、ElastiCache は顧客が自分のペースでアップグレードできるよう引き続きサポートしてきました。標準サポートは 2026 年 1 月 31 日に終了しますが、新たに提供される Extended Support により、2029 年 1 月 31 日まで重要なセキュリティアップデート、バグ修正、継続的なサポートを受けることができます。2026 年 2 月 1 日以降、アップグレードされていない Redis OSS v4 および v5 クラスターは、継続的な可用性とセキュリティを確保するため、自動的に Extended Support に登録されます。AWS は標準サポート終了を計画のマイルストーンとして捉え、Redis OSS v4 および v5 クラスターを ElastiCache for Valkey または Redis OSS v6 以降にアップグレードすることを強く推奨しています。アップグレードには Modify API または Service Update API を使用でき、既存のエンドポイントとクラスター構成を維持したままバージョン移行が可能です。

本記事では、Amazon Aurora DSQLがリアルタイムなマルチプレイヤーインタラクションからグローバルに一貫性のあるリーダーボードまで、現代のゲームユースケースをどのように強化するかをご紹介します。シームレスな拡張性、強力な一貫性、そしてマルチリージョン高可用性を組み込みで提供することで、ゲーム体験を向上させています。

この記事は「Introducing AWS Serverless MCP Server: AI-powered development for modern applications」をソリューションアーキテクトの松本が翻訳したものです。

最新のアプリケーション開発では、ソフトウェアの構築とデプロイをより迅速かつ効率的に行う方法が求められています。過去 10 年間で、サーバーレスコンピューティングはソフトウェア開発における変革的なアプローチとして台頭し、開発者が基盤となるインフラストラクチャを管理することなくアプリケーションの構築に集中できるようになりました。