Như Nguyên tắc lãnh đạo Thiên hướng hành động đã nêu, “Tốc độ đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh." Trong bài phát biểu chính tại re:Invent năm 2020, Giám đốc điều hành AWS (tại thời điểm thực hiện viết bài này, sắp trở thành Giám đốc điều hành của Amazon) Andy Jassy đã chỉ ra rằng tốc độ là một trong tám thành phần chính cho các công ty muốn xây dựng văn hóa phát minh và đổi mới, đồng thời là một yếu tố liên tục thúc đẩy giá trị cho khách hàng.
“Tốc độ không phải tự nhiên mà có; mà đó là một sự lựa chọn”, Jassy chia sẻ. “Bạn có thể đưa ra lựa chọn này và bạn phải tạo ra một văn hóa có tính khẩn trương và thực sự muốn thử nghiệm... bạn phải không ngừng làm điều đó.”
Duy trì Thiên hướng hành động – và đảm bảo sự ưu tiên và tính cấp bách đằng sau đó – cũng đòi hỏi chúng tôi phải Tư duy vĩ mô, một Nguyên tắc lãnh đạo khác nhắc nhở các nhà lãnh đạo truyền đạt một hướng đi táo bạo, truyền cảm hứng cho kết quả và tìm cách phục vụ khách hàng. Tư duy vĩ mô là điều mà các giám đốc điều hành thường có thể tạo ra tác động lớn nhất trong việc thúc đẩy văn hóa đổi mới và dẫn dắt doanh nghiệp suy nghĩ khác biệt và táo bạo. Không chỉ tập trung vào năng lực cốt lõi, mà còn thách thức hiện trạng, rủi ro gián đoạn và thúc đẩy giới hạn để tạo ra một tầm nhìn lớn hơn thực tế hiện tại. Các nhà lãnh đạo có thể giúp một tổ chức Tư duy vĩ mô từ trên xuống và khuyến khích sự đổi mới không ngừng, tập trung vào khách hàng với tốc độ nhanh chóng.
Đợt ra mắt ban đầu của Prime Now chính là một ví dụ về sự đổi mới được thúc đẩy bằng cách áp dụng Thiên hướng hành động và Tư duy vĩ mô. Chúng tôi biết khách hàng đánh giá cao tốc độ giao hàng nhanh và nghĩ rằng giao hàng cực nhanh trong vòng 1 giờ (hoặc hai giờ với giao hàng miễn phí) sẽ là một dịch vụ hấp dẫn. Nhưng việc điều chỉnh quy mô ổn định cho một số lượng rất lớn khách hàng vô cùng khó khăn, với những hạn chế hiện có về cách đơn hàng và giao hàng đã được tối ưu hóa thông qua trang web của chúng tôi.
Chúng tôi đã không để khả năng hiện tại ngăn cản chúng tôi Tư duy vĩ mô. Bằng cách tập trung vào hàng chục nghìn sản phẩm mà khách hàng đánh giá cao, thay vì toàn bộ danh mục và tách khỏi một số hạn chế bằng cách ra mắt dưới dạng dịch vụ dựa trên ứng dụng, Prime Now có thể là một trải nghiệm khác biệt so với đặt hàng từ Amazon.com, nhưng không thay đổi trải nghiệm cốt lõi của Amazon, giữ một tiêu chuẩn cao về mức độ dịch vụ và chất lượng. Điều này cho phép chúng tôi nhận ra ý tưởng Tư duy vĩ mô về cách chúng tôi có thể giao hàng cho khách hàng chỉ trong một giờ. Và chúng tôi đã có thể làm điều đó với Thiên hướng hành động phi thường, chuyển từ ý tưởng sang bước ra mắt chỉ trong 111 ngày.
Tư duy vĩ mô và Thiên hướng hành động không phải là những biến số duy nhất để đổi mới thành công; dĩ nhiên bạn muốn đảm bảo rằng mình đang đưa ra quyết định đúng đắn. Nhưng không có gì đảm bảo thành công trong kinh doanh; trên thực tế, để thực sự đổi mới, bạn sẽ cần phải liên tục thử nghiệm, lặp lại và thất bại – rất nhiều.
Amazon không còn xa lạ gì với thất bại – khoảng một năm sau khi ra mắt, chúng tôi đã ngừng sản xuất Fire Phone của Amazon và tuyên bố tổn thất 170 triệu USD. Nhưng những bài học mà chúng tôi rút ra được từ Fire Phone – về xây dựng phần cứng, làm việc với các nhà cung cấp và hơn thế nữa – giúp chúng tôi trong hoạt động kinh doanh thiết bị hiện nay. Nhiều nhân viên từng góp sức tạo ra Fire Phone đã tiếp tục chuyển sang hỗ trợ phát triển Alexa và dòng thiết bị Echo của chúng tôi. Để thúc đẩy văn hóa đổi mới, bạn cần thúc đẩy tinh thần sẵn sàng thử nghiệm và chấp nhận những thất bại không thể tránh khỏi, cũng như cấu trúc và sự nghiêm ngặt để nắm bắt và áp dụng các bài học để giúp bạn thay đổi hướng đi và lặp lại.
Amazon thúc đẩy sự đổi mới lấy khách hàng làm trung tâm bằng cách áp dụng cả Tư duy vĩ mô và Thiên hướng hành động, đồng thời tạo cơ hội cho cả phát minh cũng như thất bại cùng các bài học đi kèm. Nhưng để luôn có thể ra quyết định nhanh chóng và chất lượng cao, một phần khác của Thiên hướng hành động – và việc áp dụng một Nguyên tắc lãnh đạo khác, Tìm hiểu sâu – đóng vai trò rất quan trọng.
Thiên hướng hành động cũng chỉ ra rằng, “nhiều quyết định và hành động có thể đổi lại và không cần nghiên cứu sâu rộng. Chúng tôi đánh giá cao việc chấp nhận rủi ro có tính toán.” Các quyết định có thể đổi lại – những quyết định bạn có thể nhanh chóng đưa ra, thử nghiệm và nếu bạn thấy rằng quyết định không tối ưu, đổi lại mà không gây ra hậu quả lớn – là những quyết định bạn nên trao quyền cho đội ngũ của mình để đưa ra một cách nhanh chóng. Việc học hỏi từ những quyết định này thường vô giá và chi phí để hủy bỏ nếu đó là một sai lầm là thấp. Prime Now là một quyết định có thể đổi lại tuyệt vời vì nó cho phép thử nghiệm ở một khu vực địa lý theo cách không làm thay đổi trải nghiệm cốt lõi được cung cấp trên Amazon.com. Chúng tôi không cần phải khám phá sâu mọi khía cạnh để triển khai – chúng tôi có thể nhanh chóng di chuyển với khoảng 70% thông tin mà chúng tôi mong muốn có, kiểm tra phản hồi của khách hàng và tinh chỉnh nhanh chóng.
Mặt khác, những quyết định không thể đảo ngược – những quyết định khó có thể hoàn tác và quay trở lại như trước – cần được đưa ra với sự cân nhắc kỹ lưỡng và suy nghĩ cẩn thận. Những quyết định này cần nhiều thời gian để Tìm hiểu sâu và đảm bảo rằng chúng ta có dữ liệu phù hợp, thông tin quan trọng và xác thực cẩn thận để hỗ trợ cho phương pháp tiếp cận trước khi triển khai.
