Amazon Web Services ブログ

AWS Japan Staff

Author: AWS Japan Staff

Contact Lens for Amazon Connect (Preview)

12月3日、AWS は Contact Lens for Amazon Connect を発表しました。これは、機械学習(ML)によって実現される Amazon Connect の機能セットであり、重要な顧客フィードバックを特定し、顧客体験を改善するために、顧客との会話の内容、感情、傾向を理解する手段をコンタクトセンターのスーパーバイザとアナリストにもたらします。Amazon Connect は、Amazon の受賞歴のあるカスタマーサービスを支えるのと同じテクノロジーが用いられたオムニチャネルクラウドコンタクトセンターサービスです。 Intuit、GEアプライアンス、Capital One、Dow Jonesなどの企業は、Amazon Connectを使用して数千のエージェントを容易にスケーリングしながらコンタクトセンターを低コストで運営しています。   コンタクトセンターは毎日大量の顧客との会話を行うため、何百万時間もの通話が記録されます。企業は、これらのコールの正確なトランスクリプト(会話の文字起こし)を取得し、すべてのコールを検索して、問題、共通のテーマ、エージェント・コーチングの機会を特定できるようにしたいと考えています。既存のコンタクトセンター分析サービスを使用できますが、これらのツールはコストが高く、トランスクリプトの提供に時間がかかり、必要な精度が不足しています。そのため、顧客の問題を迅速に検出し、エージェントに実用的なパフォーマンスフィードバックを提供することが困難になります。また、既存のツールがリアルタイム分析を提供できないため、通話中に不満を感じた顧客が電話を切る前にそのようなコールをスーパーバイザが特定して支援することができなくなります。このような課題に対して、企業の中には時間をかけてデータサイエンティストやプログラマを雇い、機械学習技術を適用してカスタムアプリケーションを管理していくところもあります。   Contact Lens for Amazon Connectは、これらの課題に対処し、コンタクトセンターのスタッフが数クリックで機械学習のパワーを簡単に利用できるような従来の枠を超えるエクスペリエンスの一部として、機械学習の分析セットを簡単に有効にできる機能を提供します。Contact Lens for Amazon Connectの使用は簡単です。問い合わせフロー設定で分析するコールを設定するには、「通話記録動作の設定」ブロックの「Contact Lens for Amazon Connect」オプションをチェックします。設定が完了すると、Contact Lens for Amazon Connectは指定されたコールの分析を自動的に開始します。ここをクリックして、プレビューにサインアップできます。   それでは、顧客との会話の分析にContact Lens for Amazon Connectがどのように役立つのかを見てみましょう。   1. 問い合わせ検索の強化:   Amazon Connectの問い合わせの検索ページでは、日付範囲、エージェントのログイン、電話番号、キューなどの条件に基づいて履歴の問い合わせを検索できるようになりました。Contact Lens for Amazon Connect では、指定されたすべてのコールは、最先端の機械学習技術を使用して自動的に文字起こしされ、自然言語処理エンジンを使用して感情を抽出し、検索用にインデックス化されます。したがって、コンタクトセンターのスーパーバイザおよびアナリストは、問い合わせの検索ページから、コール中に顧客やエージェントが言及した単語やフレーズに基づいて問い合わせが特定できるエクスペリエンスをすぐに使用できるようになります。コールで話された内容に基づいて問い合わせを検索できるため、組織は顧客に影響を与えている問題を深く掘り下げることができます。たとえば、ある組織は、自社製品の1つに対して最近発売されたプロモーションコードが機能していないことに気付きました。顧客がこの問題について問い合わせのどの部分で言及したかを検索することで、問題の重大度を把握し、プロモーションコードが失敗した状況を正確に診断することができました。 […]

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[AWS Black Belt Online Seminar] Amazon Chime 資料及び QA 公開

先日 (2019/12/10) 開催しました AWS Black Belt Online Seminar「 Amazon Chime 」の資料を公開しました。当日、参加者の皆様から頂いた QA の一部についても共有しております。 20191210 AWS Black Belt Online Seminar Amazon Chime from Amazon Web Services Japan AWS クラウドサービス活用資料集(すべての過去資料が閲覧できます) Q. ビデオが16越えた時はどうなりますか? A. Amazon Chime では参加者の最大 16 の動画タイルが動画バーに先着順に表示されるため、17人目はビデオが表示されません。 — 今後の AWS Webinar | イベントスケジュール 直近で以下を予定しています。各詳細およびお申し込み先は下記URLからご確認いただけます。皆様のご参加をお待ちしております。 AWSome Day Online Conference 「AWSome Day Online」は、実際に足を運んでいただく 1 日の AWSome Day の内容を […]

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Weekly AWS

週刊AWS – 2019/12/2週(re:Invent特別号)

みなさん、こんにちは。ソリューションアーキテクトの下佐粉です。 先週は 年に一度の大きなイベント AWS re:Invent 2019がラスベガスで開催されて、いつも以上に多くの新サービスや新機能が発表されましたね!エキサイティングな発表が多くて嬉しいのですが、とてもこの連載の枠に全ての重要な発表が収まりそうにりません。 そこで今回の週刊AWSでは、AWS re:Invent 2019 で発表された内容から、筆者ら(小林、下佐粉)が「個人的に凄いと思った発表10選」を独断でチョイスしてお送りします。なお、re:Invent 2019で発表された内容を全部知りたい!という方向けに関連資料も最後にまとめています。では、厳選10個のアップデートをご覧ください。

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[AWS Black Belt Online Seminar] AWS re:Invent 2019アップデート速報 資料公開

先日 (2019/12/06) 開催しました AWS Black Belt Online Seminar「AWS re:Invent 2019アップデート速報」の資料を公開しました。   20191206 AWS Black Belt Online Seminar AWS re:Invent 2019 アップデート速報 from Amazon Web Services Japan AWS クラウドサービス活用資料集(すべての過去資料が閲覧できます)   <ラスベガスでのライブ配信の裏側> 今回の Black Belt は遠い海外はアメリカのネバダ州、ラスベガスからのライブ配信でした。日本で配信するときは AWS Webinar チームがサポートするのですが、ラスベガスでは SA 小林が孤独に一人で対応しました。 いつもは真面目なブログを心がけている AWS Webinar チームですが、今回は特別に SA 小林によるラスベガスでの単独ライブ配信の裏側をこそっとお見せしたいと思います。   ① あんなに明るい声で速報をお伝えしていた小林ですが、実際はホテルの一室で小さくなって対応してました。               ② もうちょっと近寄ったショットで。Webinar […]

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今年最後のAWSome Day Online Conference を開催いたします

こんにちは! AWS Webinarチームです。 TV の CM にクリスマスソングが流れ始め、いよいよ年末感がでてきていますね。 笑っても泣いても、今年は残すところあと3週間です。 令和 2 年を迎える準備はできていますか? それとも、追い込みをかけている最中ですか? いろいろな意味でラストスパートな 12 月にAWS Webinar チームがお届けする、2019 年最後の AWSome Day Online Conference のご案内です。約 2.5 時間の本ウェビナーを 12 月 13 日(金)15 時から配信開始いたします。 令和元年ラストにAWS クラウドを始めようと思っている方、令和元年ラストにAWSクラウドの基礎知識を復習したいと思ってる方、どちらの方にもお勧めの内容ですので、ぜひこの機会にご登録・ご視聴ください。 日程:12 月 13 日(金) 時間:15:00 – 17:40 終了予定 費用:無料 ご視聴はこちらからお申込みください。 AWSome Day とは? 「AWSome Day」は、AWS に関する基礎知識を 1日で体系的に学ぶ無償のトレーニングイベントです。AWS テクニカルインストラクターが主導するセッションを通じて、コンピューティング、ストレージ、データベース、ネットワークといった AWS の主要なサービスを段階的に学ぶことができます。また、AWSに関わる方への基礎知識として、請求、アカウントマネジメント、料金モデル等、実際の導入に向けた内容となっております。技術的な面だけではなく、これから AWS クラウドを学ぶために必要となる知識を身に付けたい方、エンジニアのみならず、営業職、プリセールス職、学生まで幅広い方々におすすめします。 「AWSome […]

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【開催報告】第10回Amazon SageMaker 事例祭り

アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社 パートナーソリューションアーキテクトの小田桐です。 AWS Japan 目黒オフィスでは「Amazon SageMaker 事例祭り」(Twitter: #sagemaker_fes) を定期的に開催しています。2019年11月28日に開催された 第10回 Aazon SageMaker 事例祭り では、AWS Japan のソリューションアーキテクトによるサービスの最新情報や技術情報と、Amazon SageMaker をご利用いただいているお客様をゲストスピーカーにお招きし、実際に導入頂いたお客様による「体験談」をお話し頂きました。

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re:Invent 2019 12月5日のまとめ

みなさん、こんにちは。アマゾン ウェブ サービス ジャパン、プロダクトマーケティング シニアエバンジェリストの亀田です。re:Invent 2019 4日目(12月5日)が終了しました。今日はWerner Vogelsによるre:Invent 2019 最後の基調講演がありました。 Deep Racer リーグ決勝戦では、日本からの参加者がワンツーフィニッシュとなりました。   そしてこの後は最後の Have Fun Event、re:Playがあります。 12月5日ですが、アップデートは1つでした。 Amazon Builders’ Libraryがリリースされました Amazon Builders ‘Libraryは、AmazonがAmazon.comとAWSを支えるソフトウェアをどのように設計、リリース、運用するかを読者に紹介する生きた記事のコレクションです。ビルダーズライブラリの記事は、Amazonのシニアテクニカルリーダーとエンジニアによって書かれており、アーキテクチャ、ソフトウェア配信、運用に関するトピックをカバーしています。たとえば、読者はAmazonがソフトウェア配信を自動化して年間1億5千万件以上の展開を達成する方法や、Amazonのエンジニアがシャッフルシャーディングなどの原則を実装して、可用性とフォールトトレラントな復元力のあるシステムを構築する方法を見ることができます。 – シニアエバンジェリスト 亀田

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Amazon Builders’ Library をご覧ください–これが私たちのやり方です!

Amazonのお客様は、私たちがビジネスをどのように構築し、運営しているかについてもっと知りたいとよく言っています。小売業では、Amazon Fulfillment Centerを視察し、倉庫の整理方法を確認します。法人のお客様は、しばしば当社のリーダーシップ原則について質問し、時には彼ら自身の使用のためにそれらを採用します(そしてそれから適応させます)。私は定期的に彼らを私たちのエグゼクティブ・ブリーフィング・センター(EBC)にお迎えし、長期的な成功の一環として失敗を受け入れる、考え方や、私たちの技術革新の軽いチャーなどについて話をしています。 私たちのビジネスを取り巻く同じ好奇心が開発文化を取り囲んでいます。Amazon.com、AWS、その他のビジネスの根底にあるハードウェアおよびソフトウェアシステムをどのように設計、構築、測定、実行、スケーリングするかをよく聞かれます。 新しいビルダーズライブラリー 今日、Amazon Builders’ Libraryを発表できてうれしいです。システムの構築および実行方法を正確に説明する詳細な記事のコレクションを開始します。各記事は、ビジネスのその部分で深い専門知識を持つシニアテクニカルリーダーによって書かれています。 このライブラリは、私たちの仕事の根底にある理論と実践に直接アクセスできるように設計されています。学生、開発者、開発マネージャー、アーキテクト、およびCTOはすべて、このコンテンツが役立つと感じるでしょう。これは、「店舗で販売されていない」学校で教えられていないコンテンツです! ライブラリはカテゴリ別に整理されています。 アーキテクチャ –セキュリティ、耐久性、高可用性、パフォーマンスの最適化を支援するクラウドサービスを設計する際に行う設計上の決定。 Software Delivery&Operations –新しいソフトウェアをクラウドにリリースし、その後ヘルスと高可用性を維持するプロセス。 ライブラリ内で、この投稿を書いている間に2つの記事を簡単に見て、多くのことを学びました! 乗り越えられないキューバックログの回避 –プリンシパルエンジニアのDavid Yanacekは、メッセージキューの内外を調査し、発生する可能性のある障害モードの多くを含む利点とリスクを調査します。彼は、キューを使用してAWS LambdaとAWS IoT Coreを強化する方法について説明し、レスポンシブを維持し、「言葉で言えば」「魔法のリソースの分離」を実装するために使用される高度な戦略について説明します。Davidは、複数のキューの使用、シャッフルシャーディング、遅延キュー、バックプレッシャーなどを含む、復元力のある非同期マルチテナントシステムについても解説しています。 分散システムの課題 –シニアプリンシパルエンジニアのJacob Gabrielson は、分散システムが失敗する多くの方法について説明します。3つの異なるタイプ(オフライン、ソフトリアルタイム、およびハードリアルタイム)のシステムを定義した後、彼はBizarroとの類推を使用して、なぜハードリアルタイムシステムが(再び、彼の言葉で)「率直に言って」パックマンに基づいた例を使い、要求/応答通信を追加し、成功または失敗する可能性のあるすべての方法を列挙します。彼は、テストケースの数を減らす方法について議論し、分散システムのテストに伴う他の多くの問題についても話しました。 これらは2つの記事にすぎません。コレクション全体をチェックアウトしてください。 Welcome 私たちは、より多くのコンテンツを持っています。そして我々はまた、あなたの話に興味を持っています。この投稿に関するフィードバックをお気軽にお寄せください。ご連絡いたします。 – Jeff;

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re:Invent 2019 12月4日のまとめ

みなさん、こんにちは。アマゾン ウェブ サービス ジャパン、プロダクトマーケティング シニアエバンジェリストの亀田です。re:Invent 2019 3日目(12月4日)が終了しました。本日は早朝からチャリティマラソン4K/8K Runがあり、多くの方がラスベガスの街を走っていました。 この後朝6時ごろ、多くの人が参加し会場はすごく混雑していました。 走り終わってさわやかな汗を流した人たちです。 そしてそのあと、Global Partner Summitのキーノートが行われました。 またWorkshopコーナーでは日曜の夜に発表されたDeep Composerを使ったワークショップが行われ、参加した方は実機を手に入れているようです。   それでは12月4日のまとめです。 Amazon Kinesis Video StreamsがWebRTCによる双方向のメディアストリーミングに対応しました WebRTCは、シンプルなAPIを介してWebブラウザー、モバイルアプリケーション、接続されたデバイス間のリアルタイム通信を可能にするオープンソースプロジェクトです。WebRTCを備えたKinesis Video Streamsを使用すると、開発者は、リアルタイムの双方向メディアストリーミングと、アプリケーションと接続されたデバイス間の双方向性を備えたアプリケーションを構築できます。 Amazon Neptune Workbenchがリリースされました グラフデータを照会するためのコンソール内エクスペリエンスであるWorkbenchがリリースされました。Jupyterノートブックを使用して、Neptuneデータベースをすばやく簡単に照会できます。これは、ライブコードとナラティブテキストを備えた完全に管理されたインタラクティブな開発環境です。 ノートブックは、SageMakerのノートブックサービスを通じてホストおよび請求され、インスタンスが準備完了状態にある間、ノートブックインスタンスに対して課金されます。 Amplify for iOS and Androidがプレビューリリースされました モバイル開発者がスケーラブルで安全なクラウドベースのサーバーレスアプリケーションを構築できるようにするオープンソースライブラリです。ライブラリを使用して、分析、AI / ML、API(GraphQLおよびREST)、データストア、ストレージなどの機能をモバイルアプリケーションに簡単に追加できます。Amplifyのエスケープハッチのサポートにより、生成されたiOSおよびAndroid SDKを追加のユースケースに使用できます。 Amazon Chime Meetings App for Slackがリリースされました SlackユーザーはAmazon Chime Meetings App for Slackを使用して、Slackワークスペースチャンネルと会話から直接Amazon Chimeオンライン会議を開始および参加できます。Amazon Chime Basicを使用すると、ユーザーは1対1の音声通話とビデオ通話を開始し、参加者としてグループ会議に参加できます。Amazon Chime Proへのアップグレードにより、Slackユーザーは、最大100人の参加者と16のビデオストリームでのグループ会議のホスト、会議リンクからのゲストアクセス、会議ダイヤルイン、SIPのサポートなど、Slackワークスペースから高度な会議機能にアクセスできます。Slackワークスペースの管理者は、Slack […]

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