Amazon Web Services ブログ

Category: Intermediate (200)

Amazon MSK Express ブローカーが Intelligent Rebalancing をサポートし、操作パフォーマンスが 180 倍高速に

本日より、Amazon Managed Streaming for Apache Kafka (Amazon MSK) Provisioned クラスターで Express ブローカーを使用するすべての新規クラスターで、追加料金なしで Intelligent Rebalancing がサポートされます。この新機能により、Apache Kafka クラスターのスケールアップまたはスケールダウン時に自動的なパーティションバランシング操作を実行できます。Intelligent Rebalancing は、Express ブローカーを使用する Amazon MSK クラスターの Kafka リソースを最適にリバランスすることで、キャパシティ使用率を最大化し、パフォーマンスを向上させます。これにより、パーティションを個別に管理したり、サードパーティツールを使用したりする必要がなくなります。Amazon MSK Express ブローカーの Intelligent Rebalancing は、Standard ブローカーと比較して最大 180 倍高速にこれらの操作を実行します。

Amazon Connect Cost Insight Dashboard によるコストの可視化と最適化

コンタクトセンターのリーダーは常にコストの可視化を求めています。この記事ではコンタクトセンターのコスト情報を可視化する Amazon Connect Cost Insight Dashboard について紹介しています。このダッシュボードは月次コストトレンドの追跡、サービスコンポーネント別のコスト分析、通話料の分析などの機能を提供し、コンタクトセンターマネージャーが情報に基づいた適切な意思決定を行い、運用を最適化するためのデータを提供します。

コンタクトセンター運用を最適化する Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング機能

コンタクトセンターの成功には効果的なワークフォースマネジメントが不可欠です。この記事では、Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング機能について紹介します。AI を活用したこの機能により、問い合わせ量の正確な予測、最適な人員配置、エージェントスケジュールの最適化が可能になります。この機能はクリック一つで有効化でき、内部運用の効率化、サービス目標の達成、エージェントと顧客満足度の向上に貢献します。

Amazon Bedrock における Anthropic の Claude 3.5 Sonnet から Claude 4 Sonnet に移行する

この投稿では、Amazon Bedrock で Anthropic の Claude 3.5 Sonnet から Claude 4 Sonnet に移行するための体系的なアプローチを提供します。主要なモデルの違いを検証し、重要な移行の考慮事項を強調し、この必要な移行を組織にとって測定可能な価値をもたらす戦略的優位性に変える実証済みのベストプラクティスを提供します。

Amazon ECR の利用状況とセキュリティレポートを実装する

コンテナワークロードを管理する際、コンテナレジストリの一元的なオブザーバビリティを維持することはセキュリティと効率的なリソース利用のために不可欠です。Amazon Elastic Container Registry (ECR) は、イメージレベルとリポジトリレベルの両方でメトリクスを提供し、統合されたオブザーバビリティを構築する上で重要な役割を果たします。本記事では、これらのメトリクスをコスト内訳、利用状況メトリクス、セキュリティスキャン結果、および全リポジトリにわたるコンプライアンスステータスを含む、基本的で包括的なレポートに一元化する手順をご案内します。統合されたオブザーバビリティにより、利用パターンをより深く理解し、セキュリティリスクを特定し、セキュリティ要件と最適化のベストプラクティスに準拠させる必要があるリソースに優先順位を付けることが出来ます。

ロシアの APT29 による水飲み場型攻撃キャンペーンを Amazon が阻止

Amazon の脅威インテリジェンスチームが、ロシアの対外情報庁に関連する脅威アクター APT29 による水飲み場型キャンペーンを特定し阻止しました。この攻撃では侵害されたウェブサイトを通じて訪問者を悪意のあるインフラストラクチャにリダイレクトし、Microsoft のデバイスコード認証フローを悪用しようとしていました。攻撃者は正規サイトに難読化された JavaScript を注入し、訪問者の約 10% を Cloudflare を模した偽サイトにリダイレクトする手法を使用。Amazon は EC2 インスタンスの隔離や攻撃ドメインのブロックなどの対策を実施し、組織向けに多要素認証の有効化や不審なリダイレクトへの注意などの保護対策を推奨しています。

Amazon Connect の導入を加速する実績ある移行パターンの紹介

エンタープライズのコンタクトセンターでは、複数の事業部門 (LOB) をサポートするのに苦労しています。特にビジネスプロセスアウトソーサー (BPO) では、独自の要件を持つ数百の顧客を管理するため、この複雑さがさらに増大します。この投稿では、中規模から大規模なコンタクトセンターの移行において堅牢な基盤を構築する、実証済みの 5 つのパターンについて説明します。これらのパターンの実装には初期投資が必要ですが、全体的な移行スケジュールを加速させるでしょう。

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