Câu hỏi thường gặp dành cho khách hàng AWS IQ

AWS IQ hoạt động như thế nào?

Bạn mô tả câu hỏi cụ thể hoặc yêu cầu trợ giúp về dự án, nhận phản hồi từ chuyên gia, chọn chuyên gia sở hữu kỹ năng và kinh nghiệm bạn cần. Sau đó, bạn chấp thuận văn bản đề xuất từ chuyên gia với ngân sách tối đa. Sau khi công việc được thực hiện, chuyên gia sẽ gửi cho bạn yêu cầu thanh toán như đã thỏa thuận trong đề xuất. Khi bạn chấp thuận những yêu cầu thanh toán này, các khoản phí liên quan sẽ xuất hiện trên hóa đơn AWS của bạn.

Vì sao và khi nào nên dùng AWS IQ?

Với AWS IQ, bạn có thể tìm và tương tác với các chuyên gia trên AWS một cách nhanh chóng và dễ dàng. Tất cả các chuyên gia trên AWS IQ đều được chứng nhận AWS và phải duy trì một tỷ lệ thành công cao. Bạn không mất phí gửi yêu cầu và chỉ phải thanh toán khi công việc hoàn tất. Bạn nên cân nhắc sử dụng AWS IQ khi cần trợ giúp bắt đầu với AWS, khởi động dự án mới hoặc hoàn thành dự án hiện tại.

Có thể dùng AWS IQ cho những việc gì?

AWS IQ có thể dùng để triển khai nhiều dự án, chẳng hạn như triển khai hoạt động kinh doanh và ứng dụng web, thiết lập giải pháp lưu trữ đám mây, di chuyển cơ sở dữ liệu và phát triển ứng dụng machine learning. Bạn có thể dùng AWS IQ để thực hiện các dự án từ đầu đến cuối hoặc để bổ sung cho những kỹ năng và con người hiện tại ở tổ chức bạn.

AWS IQ dành cho đối tượng nào?

AWS IQ hiện có sẵn cho tất cả khách hàng AWS trên toàn cầu (ngoại trừ Trung Quốc). Bạn có thể đăng ký tài khoản AWS tại đây. Lưu ý: Hiện tại, các chuyên gia AWS IQ chỉ hoạt động ở Hoa Kỳ. Chúng tôi đang nỗ lực để có thêm chuyên gia hoạt động ở các khu vực khác.

Những chuyên gia tham gia AWS IQ là ai?

Các chuyên gia bao gồm những người làm việc tự do và nhân viên của Đối tác APN, có ít nhất một AWS Certification (Hội viên, Chuyên nghiệp, Chuyên môn). Tất cả các chuyên gia đều có hồ sơ nêu tiểu sử, AWS Certification, phần xếp hạng và đánh giá. Họ đều phải duy trì một tỷ lệ cao về số dự án thành công và ít nhất một AWS Certification hiện hành ở cấp độ Hội viên, Chuyên môn hoặc Chuyên nghiệp để tiếp tục tham gia AWS IQ. Tìm hiểu thêm tại http://aws.amazon.com/certification.

Làm thế nào để truy cập AWS IQ?

Trên AWS IQ, bạn có thể tương tác với các chuyên gia được chứng nhận AWS để hoàn thành công việc quan trọng trong tài khoản AWS của mình. Vì điều này có thể đòi hỏi cấp quyền truy cập tạm thời vào môi trường AWS và khoản thanh toán thông qua tài khoản AWS của bạn, nên bạn cần đăng nhập với các quyền tài khoản thích hợp. Nếu hiện đang là quản trị viên của tài khoản thì bạn đã sẵn sàng. Nếu không, bạn cần thiết lập một người dùng IAM bằng các chính sách IAMFullAccess và AWSIQFullAccess được quản lý rồi mới có thể đăng nhập AWS IQ.

Để đăng nhập AWS IQ, vui lòng truy cập: https://iq.aws.amazon.com.

Để biết thêm thông tin về người dùng IAM và các chính sách được quản lý, vui lòng truy cập tài liệu về IAM.

Khách hàng AWS phải trả phí bao nhiêu để sử dụng AWS IQ?

Bạn không cần cam kết trả trước để sử dụng AWS IQ và sẽ thanh toán cho các mốc hoàn thành của dự án thông qua tài khoản AWS của bạn. Khi bạn yêu cầu trợ giúp về dự án trên AWS IQ, các chuyên gia sẽ đề xuất một phạm vi dự án và mức giá. Bạn và chuyên gia sẽ thỏa thuận về một mức giá cố định cho dự án và chi phí sẽ không vượt quá mức giá đó. Khi dự án hoàn thành, bạn thanh toán giá đã thỏa thuận trước cho dự án, cộng với 3% phí AWS IQ và thuế hiện hành. Tìm hiểu thêm về giá của AWS IQ.

Làm thế nào để liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng?

Truy cập Trung tâm hỗ trợ AWS rồi chọn ‘AWS IQ’ trong menu thả xuống Dịch vụ.

Thanh toán cho chuyên gia bằng cách nào?

Sau khi công việc dự án được thực hiện, bạn sẽ được đề nghị chấp thuận một yêu cầu thanh toán. Khi bạn chấp thuận khoản thanh toán, một khoản phí sẽ được tính vào hóa đơn AWS của bạn. Khoản phí này sẽ xuất hiện trong AWS Marketplace > Dịch vụ chuyên nghiệp do chuyên gia AWS IQ cung cấp (được bán bởi [tên nhà cung cấp]).

Tôi nên làm gì nếu có trục trặc hoặc nếu không hài lòng với dịch vụ tư vấn trả phí của mình hay công việc của chuyên gia?

Nếu một chuyên gia yêu cầu thanh toán cho công việc chưa hoàn thành hoặc có lỗi, bạn có thể từ chối yêu cầu thanh toán của họ và yêu cầu họ giải quyết vấn đề.

Tôi có cần thanh toán trước cho AWS IQ không?

Không, bạn sẽ thanh toán sau khi chuyên gia hoàn thành các mốc định sẵn và sản phẩm dự án.

AWS IQ hỗ trợ đơn vị tiền tệ nào?

Tất cả các khoản thanh toán đều bằng Đô la Mỹ.

Tôi nên làm gì nếu một chuyên gia trên AWS IQ muốn tôi thanh toán trực tiếp cho họ?

Bạn không được phép thanh toán trực tiếp. Nếu một chuyên gia AWS IQ yêu cầu bạn thanh toán trực tiếp cho họ, vui lòng cho chúng tôi biết bằng cách liên hệ với AWS Support.

Là khách hàng AWS, tôi có cần cấp biểu mẫu báo cáo thuế (ví dụ: Biểu mẫu 1099) cho chuyên gia không?

Bạn không có trách nhiệm báo cáo với chuyên gia AWS IQ về thuế đối với thu nhập của họ. AWS đóng vai trò là tổ chức thanh toán bên thứ ba và xử lý các khoản thanh toán cũng như giao dịch giữa khách hàng và chuyên gia của AWS. AWS có trách nhiệm yêu cầu mọi tài liệu thuế cần thiết từ chuyên gia và báo cáo về thu nhập của chuyên gia trong Biểu mẫu 1099-K.

Yêu cầu AWS IQ hoạt động như thế nào?

Khi chuyên gia xác định được nhu cầu của bạn, họ sẽ gửi một đề xuất để bạn xem xét. Đề xuất này mô tả công việc mà chuyên gia sẽ cung cấp và số tiền tối đa họ sẽ tính phí cho bạn. Khi hoàn thành dự án hoặc tại mốc định sẵn trong thỏa thuận, chuyên gia sẽ gửi một hoặc nhiều yêu cầu thanh toán. Tổng số yêu cầu thanh toán được chấp thuận sẽ không vượt quá số tiền tối đa theo thỏa thuận trong đề xuất (cộng với 3% phí AWS IQ và thuế hiện hành). Bạn sẽ có mười (10) ngày để chấp thuận hoặc từ chối một yêu cầu thanh toán. Nếu bạn không từ chối yêu cầu thanh toán trong vòng mười (10) ngày thì yêu cầu đó sẽ tự động được chấp thuận và tài khoản AWS của bạn sẽ bị tính phí. Sau khi xử lý khoản thanh toán cuối cùng, dự án sẽ được đánh dấu là hoàn thành.

AWS IQ có hỗ trợ thỏa thuận dự án theo giờ và giá cố định không?

Hiện tại, các dự án AWS IQ chỉ có giá cố định. Bạn và chuyên gia sẽ thỏa thuận trước về phạm vi công việc và giá của dự án.

Tôi có thể hủy dự án không?

Bạn có thể yêu cầu chuyên gia dừng công việc trong dự án bất kỳ lúc nào, khi đó chuyên gia của bạn phải ngay lập tức dừng công việc và chuẩn bị hóa đơn cuối cùng cho mọi công việc họ đã hoàn thành, theo thỏa thuận giữa bạn và họ.

Tôi nên làm gì nếu không có chuyên gia nào sẵn sàng trợ giúp?

Bạn có thể gửi yêu cầu cho AWS IQ 24/7 nhưng số lượng chuyên gia sẵn sàng trợ giúp sẽ thay đổi trong ngày. Sau khi gửi một yêu cầu, bạn sẽ được thông báo về mọi phản hồi và có thể quay lại AWS IQ bất kỳ lúc nào để kiểm tra phản hồi.

Làm cách nào để gửi đánh giá?

Khi thanh toán khoản cuối cùng cho chuyên gia, bạn sẽ được yêu cầu đưa ra đánh giá và phản hồi về dịch vụ nhận được.

Tôi có thể cấp cho chuyên gia quyền truy cập tài khoản AWS của mình không?

Bạn có thể chọn cấp cho chuyên gia quyền truy cập tài khoản AWS của mình để hoàn thành các dự án đã thỏa thuận. Bạn có thể thu hồi quyền truy cập bất kỳ lúc nào. Trong khi chuyen gia làm việc trong tài khoản AWS của bạn, bạn có thể giám sát hoạt động của họ và thu hồi quyền truy cập nếu nhận thấy có hoạt động không thuộc phạm vi công việc đã thỏa thuận của chuyên gia. Vì bạn chịu trách nhiệm về các hành động của chuyên gia trong tài khoản của bạn, nên bạn cần phải giám sát kỹ lưỡng các hoạt động đó.

Bạn có câu hỏi chưa được giải đáp ở đây?

Vui lòng gửi cho chúng tôi qua địa chỉ iq-feedback@amazon.com.