Temukan informasi akurat dengan lebih cepat

Tingkatkan interaksi pelanggan dan tingkatkan produktivitas tenaga kerja dengan pencarian cerdas

Acap kali, staff bagian pengetahuan tidak dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan untuk mencapai sukses karena informasi tersebar di seluruh organisasi dalam bentuk data yang tidak terstruktur.

Data ini tidak hanya sulit ditemukan, tetapi karyawan Anda sering kali menggunakan alat pencarian yang kurang mengena karena menghasilkan daftar dokumen yang begitu panjang yang harus disaring oleh karyawan. Hal ini mengakibatkan waktu yang diperlukan untuk menemukan apa yang mereka cari menjadi lama, dan itu pun jika mereka beruntung menemukannya.

AWS menawarkan Amazon Kendra, layanan pencarian cerdas yang didukung oleh machine learning, untuk mengatasi masalah ini. Kendra menggunakan kemampuan pencarian bahasa alami untuk membantu organisasi Anda dengan cepat memberikan jawaban yang akurat dari konten tidak terstruktur.

Apa itu Amazon Kendra? (1:26)

Keuntungan

1148091063

Temukan jawaban lebih cepat

Menghubungkan silo data yang berbeda dengan satu antarmuka pencarian sehingga Anda dapat menghilangkan pengalaman pencarian yang membuat frustrasi, menjembatani kesenjangan pengetahuan, dan menemukan jawaban lebih cepat.

995514204

Meningkatkan produktivitas karyawan

Memberdayakan karyawan dan membuka wawasan yang mereka butuhkan untuk mempercepat Litbang, membuat keputusan bisnis berdasarkan data, dan meningkatkan produktivitas.

1186690677

Meningkatkan pengalaman pelanggan

Menggabungkan kemampuan pencarian bahasa alami ke dalam situs web dan aplikasi Anda untuk membuat chatbot yang lebih cerdas dengan Tanya+Jawab, agen layanan pelanggan yang lebih terinformasi, dan pengalaman pencarian yang lebih baik bagi pelanggan Anda.

Kisah pelanggan

3M

Mempercepat penelitian dan pengembangan

"Ketika para ilmuwan material kami mengadakan penelitian baru, mereka membutuhkan akses ke informasi dari penelitian terkait sebelumnya —informasi yang terpendam di antara banyaknya paten yang kami miliki dalam basis pengetahuan kami yang begitu besar. Kendra memungkinkan para ilmuwan kami menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan menangani pertanyaan bahasa alami secara cepat dan akurat. Dengan Kendra, kami berharap engineer dan peneliti kami akan menemukan informasi jauh lebih cepat daripada sebelum kami menggunakan Amazon Kendra."

David Frazee, Direktur Teknik, 3M Corporate Research Systems Lab

PwC

Meminimalkan risiko kepatuhan dan peraturan

"Sebagai pengguna awal Amazon Kendra, PwC sekarang mengembangkan dan menguji kemampuan pencarian yang ditingkatkan untuk diterapkan di versi RegRanger kami berikutnya. Kemampuan yang ditingkatkan ini akan memungkinkan pengguna untuk mengajukan pertanyaan bahasa alami, yang merupakan peningkatan yang signifikan atas metode pencarian kata kunci tradisional dan tinjauan dokumen secara manual. Kami sangat senang dengan nilai tambah yang akan diberikan Kendra kepada pelanggan kami di industri yang teregulasi ini."

Chris Curran, Chief Technology Officer & Partner, PwC New Ventures

Citibot

Meningkatkan interaksi pelanggan

"Selama wabah COVID-19, beberapa kota melaporkan angka pusat panggilan yang tidak digunakan lagi sebesar 50%, dan beberapa negara bagian melaporkan waktu tunggu yang mencapai tiga jam dengan ~80% volume terkait dengan COVID-19. Kami berharap Amazon Kendra dapat membantu warga menemukan jawaban yang mereka cari dengan cepat menggunakan chatbot dan mengurangi waktu tunggu hingga 90%."

Bratton Riley, Founder dan CEO Citibot

Baker Tilly Digital

Memberikan informasi yang sesuai lebih cepat

"Kami menemukan bahwa dengan menggunakan Kendra, klien kami dapat menampilkan informasi yang sesuai 10 kali lebih cepat jika dibandingkan dengan pencarian teks lengkap SharePoint. Sebagai contoh, Amazon Kendra memungkinkan manajer produk untuk mengajukan pertanyaan dalam bahasa sehari-hari seperti 'Bagian apa saja yang terbuat dari titanium?', dengan cepat memunculkan jawaban yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan dengan pencarian kata kunci dan menghubungkannya ke konten terkait di seluruh penyimpanan skala perusahaan, atau memberi manajer pemasaran akses cepat ke penelitian penting tentang perilaku pelanggan."

Ollie East, Director of Advanced Analytics and Data Engineering, Tom Puch, Manajer Senior, Baker Tilly Digital | Lab

Solusi kami

Amazon Kendra

Mentransformasi pencarian dengan Amazon Kendra, layanan pencarian cerdas yang didukung oleh machine learning. Amazon Kendra memungkinkan pengalaman pencarian seperti konsumen dalam perusahaan yang memberikan karyawan dan pelanggan akses lebih cepat ke informasi yang mereka butuhkan, saat mereka memerlukannya. Untuk mewujudkannya, model machine learning Kendra terus bekerja untuk memahami konten dokumen dan hubungan di antara mereka untuk memberikan jawaban yang tepat, sebagai pengganti daftar tautan acak.

Faktor utama lain yang membuat Amazon Kendra berbeda dari yang lain adalah kemampuan pemahaman bahasa alaminya, sehingga memungkinkan karyawan melakukan pencarian dengan cara bertanya seperti halnya bertanya kepada orang lain. Misalnya, karyawan dapat menanyakan hal yang spesifik seperti "kapan bagian bantuan TI buka?" dan Amazon Kendra dapat diharapkan akan memberi jawaban langsung atas pertanyaan tersebut misalnya pukul "09.30". Tidak seperti pencarian kata kunci yang memaksa karyawan harus mencari-cari di antara banyaknya halaman hasil, Kendra akan menyoroti bagian ditemukannya jawaban dalam dokumen sumber, disertai tautan yang mengarahkan kembali ke portal tiket TI dan situs terkait lainnya.

Amazon Kendra telah dilatih sebelumnya di 14 domain industri, sehingga dapat mengekstrak jawaban yang lebih akurat di berbagai kasus penggunaan bisnis sejak awal. Basis pengetahuan yang luar biasa ini, ditambah dengan kemudahan penerapannya, menempatkannya pada posisi yang lebih kuat untuk memberikan jawaban yang lebih baik atas kueri penelusuran dibandingkan dengan teknologi penelusuran konvensional.

Pelajari selengkapnya tentang Amazon Kendra »

Sumber daya

7 Alasan Mengapa Perusahaan Anda Membutuhkan Pencarian Kognitif 

Baca eBook »

Meningkatkan Produktivitas Karyawan dan Memuaskan Pelanggan dengan Pencarian Kognitif Menggunakan Amazon Kendra - AWS

Tonton video »

Partner

Siap untuk memulai?

Hubungi kami

Hubungi Kami untuk informasi selengkapnya tentang solusi machine learning untuk Pencarian Cerdas

Hubungi kami 
Lakukan sendiri

Gunakan Amazon Kendra untuk melakukan deployment solusi pencarian cerdas Anda sendiri.

Pelajari selengkapnya