Amazon Web Services ブログ
Category: Artificial Intelligence
新しい AWS の奨学金プログラム — AI と機械学習におけるキャリアへの準備を支援
長年、情報技術 (IT) に携わっている女性として、長きにわたりジェンダーの固定観念に挑戦し、より多くの若い学 […]
新サービス — Amazon SageMaker Ground Truth Plusを発表
2021 年 12 月 1 日(米国時間)、データセットのラベル付けをかつてないほど容易にする Amazon […]
Amazon SageMaker Inference Recommender を発表
2021 年 12 月 1 日(米国時間)、Amazon SageMaker Inference Recomm […]
新機能 — Amazon SageMaker Studio で EMR クラスターと Spark ジョブを作成して管理する
2021 年 12 月 1 日(米国時間)、Amazon SageMaker Studio サービスに 3 つ […]
AWS Graviton2 プロセッサと NVIDIA T4G Tensor Core GPU を搭載した Amazon EC2 G5g インスタンス
AWS Graviton2 プロセッサは、Amazon EC2 で最高の料金パフォーマンスを実現するために A […]
新機能 – Amazon DevOps Guru for RDS が ML を使用して Amazon Aurora 関連の問題を検出、診断、解決
2021 年 12 月 1 日(米国時間)、 Amazon DevOps Guru の新しい機能である Ama […]
Amazon SageMaker Canvas を発表 – ビジネスアナリスト向けの視覚的でノーコードの機械学習機能
ビジネス上の問題に直面し、日常的にデータを扱う組織として、ビジネスの成果を予測できるシステムを構築する能力が非 […]
Amazon CodeGuru Reviewer Secrets Detector でハードコードのシークレットを特定し、AWS Secrets Manager を使いシークレットを保護
Amazon CodeGuru は、Java アプリケーションと Python アプリケーションをスキャンして […]
Amazon Lexにおける会話設計の基本(パート2)
新しい Amazon Lex アプリケーションを計画する際には、以下の会話設計のベストプラクティスを参考にすることで、チームは優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出すことができます。前回のブログでは、優れた会話設計を作成するための基本について説明しました。優れた会話設計のビジネス的な価値を探り、チーム構築のヒントをいくつか紹介し、また、会話型インターフェースの基盤を構築するためにユースケースを特定することの重要性についても説明しました。シリーズ全体を通して強調したいのは、顧客を設計プロセスの中心に置くことでカスタマーエクスペリエンスを向上させることが重要であることです。
この記事では、私たちの基盤を確立した上で、ハイレベルな設計のベストプラクティスと、会話型インターフェースを設計する際にそれをどう使うかについて説明します。まず設計プロセスの個々のステップについて説明し、要件を収集し、音声とテキスト設計の違いについて考えるためのヒントを提供します。次に、サンプルダイアログの作成、プロンプトの記述、エラーの処理、AI エクスペリエンスの文書化など、設計プロセスの個々のステップについて説明します。これらのステップは、プロジェクトの設計にフォーカスを当て、リリースまでに必要となる作業を効率化します。全体を通してリテールバンキングの例を使用しますが、Amazon Lex のセルフペースワークショップを使用して、独自のボットを作成することもできます。
Amazon Lexにおける会話設計の基本(パート1)
会話型インターフェースは、顧客が自動化されたシステムとより自然にやり取りできる可能性を秘めています。仮想アシスタントからコンシェルジュのチャットボットまで、会話型インターフェースは顧客に利便性とパーソナライゼーションをもたらします。ただし、これらのメリットは、Amazon Lex プラットフォームや他の AWS サービスが提供できるテクノロジーだけでなく、優れた会話設計のベースがあることにも依存します。
会話型の設計手法は、会話インターフェースの目的・経験・インタラクションを定義する際の規則であり、あなたがプロダクトオーナー、設計リーダー、開発者のいずれであっても、会話型AI特有の設計プロセスと課題を理解することは有益です。このブログでは、設計をプロセスに組み込むことの価値と、コードによる具体的な手順と概念について説明します。