AWS Contact Center Intelligence

新增情報至您現有的聯絡中心解決方案,以改善服務並降低成本

採用 AWS AI 技術的服務帶來出色的客戶體驗

提供出色的客戶體驗會提高重新購買率和長期忠誠度,而糟糕的客戶服務體驗則會增加成本並導致客戶流失。 

AWS Contact Center Intelligence 解決方案可快速、輕鬆地將情報添加至您現有的聯絡中心解決方案,以改善服務並降低成本。聯繫下列其中一個 AWS 合作夥伴來進一步了解。

優勢

提高客戶滿意度

Amazon Lex 和 Polly 為聊天機器人提供支援,並與 Amazon Kendra 相互配合,建立了動態的常見問答集機器人,讓客戶能夠隨時隨地使用自助式功能,而無需與即時座席交談。Amazon Kendra 自動衍生最佳答案,資料源自企業知識系統,從而不斷改善機器人來處理未來的客戶查詢。讓客戶能夠快速找到準確的答案,提升客戶忠誠度和保留率。

簡化品質管理

Amazon Transcribe 用於自動語音識別 (ASR),以便為 Amazon Comprehend 建立高品質轉錄,將自然語言處理 (NLP) 運用於轉錄並分析互動情況。這讓您能夠衍生更深入的品質管理洞見,產生可行的洞見 (如產品和服務意見回饋循環) 或表現最佳的互動 (如以積極情緒評分結束的互動)。

提高員工滿意度並降低營運成本

Amazon Comprehend 使用 NLP 來即時分析呼叫互動,偵測呼叫者情緒,並在對話中識別關鍵字詞和片語。Amazon Kendra 使用即時呼叫轉錄和 NLP 分析來提供建議,以協助座席快速解決客戶問題。機器人讓座席可專注於更複雜的客戶查詢,如需要獲得共情的客戶。改善座席的日常體驗會減少人員流失率以及招聘和培訓成本。

運作方式

Contact Center Intelligence 運作方式

解決方案

AWS CCI 解決方案涵蓋聯絡中心工作流程的三個關鍵領域:自助式功能、即時分析和座席輔助,以及呼叫後分析。每項解決方案均使用 AWS AI 服務的特定組合建立,並透過精選 AWS 合作夥伴網 (APN) 合作夥伴提供。

自助式加速器

自助式功能

AWS CCI 自助式解決方案讓客戶能夠建置強大的聊天機器人和 AI 驅動的互動式語音回應 (IVR),客戶無需全年無休即時座席的協助即可找到答案或完成交易。

即時加速器

即時分析和座席輔助

AWS CCI 即時呼叫分析和座席輔助解決方案可即時提供 AI 語音分析,讓座席和主管能夠更好地了解並快速回應客戶需求。透過從知識庫中快速找到相關且可行的資訊,該解決方案有助於提高座席的效率並改善客戶體驗。

通話後加速器

通話後分析

AWS CCI 呼叫後分析解決方案專注於從之前記錄的呼叫或聊天中提供客戶洞見,從而協助座席和主管更好地了解與客戶的對話,尋找模式和品質問題,以便更快地解決客戶問題並最終改善整體客戶體驗。通話後語音分析儀表板可進行座席和營運績效統計,為經理、品質保證人員和其他領導小組提供洞見。

聯絡合作夥伴以進一步了解並開始使用

這些 AWS 合作夥伴讓您可以更輕鬆地將智慧新增至現有的聯絡中心解決方案。瀏覽 AWS CCI 合作夥伴頁面,進一步了解其如何讓您從 AWS Contact Center Intelligence 解決方案中獲益。

AWS Contact Center Intelligence 合作夥伴解決方案