Modernisieren Sie Ihr Kontaktcenter, indem Sie mit diesen AWS-Partnern zusammenarbeiten, die über die Fähigkeiten und das Wissen verfügen, um die Effektivität Ihrer Kundeninteraktionen durch das Hinzufügen von AWS-KI-Services zu verbessern. Diese Partner haben einzigartige Lösungen für virtuelle Self-Service-Kundendienstmitarbeiter, Live-Call-Analytik und Kundendienstmitarbeiter-Support sowie Analytik nach dem Anruf entwickelt und können Ihnen dabei helfen, diese Lösungen in großem Maßstab in Ihrer bestehenden Inhalts-Center-Umgebung bereitzustellen. Wenden Sie sich an Ihren AWS Account Manager, wenn Sie Hilfe bei der Bestimmung benötigen, welche CCI-Lösungen für Ihre aktuelle Kontaktcenter-Umgebung verfügbar sind.
Fügen Sie AWS-CCI-Lösungen zu Ihrem bestehenden Kontaktcenter hinzu, indem Sie mit einem der AWS-Softwarepartner zusammenarbeiten, entwickeln und implementieren Sie eine angepasste AWS-CCI-Lösung mit AWS-Servicepartnern und erfahren Sie mehr über die weltweit führenden Anbieter von Plattformen zur Kundenbindung, die AWS-CCI-Lösungen integriert haben.
CCI-Partner
Software/Hardware
Acqueon
Acqueon, ein Anbieter von Omnichannel-Kampagnenmanagement- und Autodialer-Software, die auf einer Customer Data Platform (CDP) basiert, verwendet AWS CCI, um Stimmungs- und Interaktionseinblicke zu seiner CDP hinzuzufügen sowie Kampagnenintelligenz und Kundendienstmitarbeiter-Desktops über verschiedene Kontaktcenter-Plattformen zu übermitteln, wie Amazon Connect, Cisco, NICE inContact, Twilio und UJET.
Clarabridge
Durch die Kombination der Leistungsfähigkeit von Amazon Transcribe mit der branchenführenden Sprach- und Textanalytikplattform von Clarabridge können Marken umsetzbare Erkenntnisse aus jeder Kundeninteraktion über alle Berührungspunkte hinweg gewinnen, um wichtige Leistungskennzahlen und das Kundenerlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und die Ausgaben des Kontaktcenters zu reduzieren.
Clevy
Clevy ist ein Softwareanbieter, der sich auf Konversationstechnologien für Unternehmen spezialisiert hat. In Verbindung mit den KI-Services von Amazon helfen Ihnen die leicht zu implementierenden Open-Source-Gesprächslösungen von Clevy dabei, integrierte und hochmoderne Gesprächsassistenten in Ihrem Kontaktcenter einzusetzen (Chatbots und Callbots). Sie können Ihre Kunden besser bedienen, während Sie Ihre Abläufe und Prozesse rationalisieren und automatisieren sowie Ihre bestehenden Anbieter und Infrastruktur beibehalten.
Cresta Intelligence
Cresta macht Unternehmen produktiver, indem es KI einsetzt, um Teams dabei zu unterstützen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Cresta beobachtet Kundeninteraktionen, um zu erfahren, was Experten anders machen, und teilt dieses Wissen teamübergreifend durch Echtzeit-Coaching während Kundengesprächen. Mit Cresta können Amazon-CCI-Kunden Teams schnell hochstufen und am ersten Tag wie Experten agieren.
Inferenz
Inference Studio, die codefreie Intelligent-Virtual-Agent-Entwicklungsplattform von Inference Solutions, macht es technisch nicht versierten Geschäftsanwendern leicht, IVAs zu erstellen, die Amazon Lex und Kendra nutzen. Alle Virtual-Agent-Anwendungen können über einen browserbasierten visuellen Builder konfiguriert und verwaltet werden, der eine wachsende Bibliothek vorkonfigurierter Aufgaben enthält.
SuccessKPI
SuccessKPI bietet ein reines Serverless-SaaS-Produkt, das die Leistungsfähigkeit von KI und ML nutzt, um Live-Analytik sowie Analytik nach dem Anruf, Kundendienstmitarbeiter-Support, IVR- und IVA-Validierung, Sprach- sowie Textanalytik und Qualitätsmanagementtools bereitzustellen, um die Leistung der Kundendienstmitarbeiter zu verbessern, tiefere Einblicke in Kundeninterkationen zu gewinnen und eine 360°-Sicht auf den Betrieb des Kontaktcenters zu entwickeln.
Synthesis
Contact Center Intelligence (CCI) nutzt künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML), um das Kundenservice-Erlebnis zu verbessern. Es ist, als hätte man einen wirklich intelligenten Assistenten, der Kundenanfragen schnell und präzise verstehen und beantworten kann, sodass menschliche Kundendienstmitarbeiter mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Probleme haben.
UiPath
Basierend auf den von AWS CCI generierten Erkenntnissen kann die RPA-Plattform von UiPath auf jedem System Maßnahmen ergreifen, von On-Premises-Mainframes bis hin zu cloudbasierten Webservices und anderen Backend-Systemen, auf die das Kontaktcenter zuvor nicht leicht zugreifen konnte. Infolgedessen können die Self-Service-Funktionen für Kunden drastisch erweitert, die Kundenzufriedenheit erhöht und Anrufe von Kundendienstmitarbeitern umgeleitet werden, damit sie sich auf hochwertige Arbeit konzentrieren können.
Universal Speech Solutions
VoiceWorx
VoiceWorx Smart Contact Center (SCC) ermöglicht die No-Code-Erstellung intelligenter virtueller Kundendienstmitarbeiter für verschiedene Kontaktcenter-Plattformen. VoiceWorx ermöglicht die einfache automatische Generierung und Veröffentlichung von Lex-Bots, bietet eine Bibliothek vorgefertigter Lex-Bot-Vorlagen für häufige Anwendungsfälle und unterstützt Anpassungen, einschließlich der Integration in Unternehmensdatenquellen. Dies reduziert die Bereitstellungszeit und -kosten von Lex Bot in Kontaktcentern erheblich.
Vonage
Vonage für AWS CCI verbindet alle Cloud- und Legacy-Kontaktcenter-Lösungen mit modernen AWS-KI/ML-Services. Vonage-APIs ermöglichen Echtzeit-Transkription, Stimmung, Verständnis und andere personalisierte KI-Services für Sprache und Messaging ohne den Aufwand und die Kosten proprietärer Integrationen.
XAPP AI
XAPP AI bietet dialogorientierte KI-Lösungen, die es der nächsten Generation des Kundenservice ermöglichen, einen schnellen ROI zu erzielen und unbegrenzte Erweiterbarkeit für die Optimal Conversation™ zu bieten. XAPP AI Conversational Self Service for CCI analysiert Ihre vorhandenen Inhalte und lehrt virtuelle Assistenten, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und einen ROI in weniger als einer Stunde zu liefern.
Services
Accenture
Accenture transformiert Callcenter, um sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden und das Kundenerlebnis zu verbessern. Applied Customer Engagement (ACE) unter Nutzung von AWS CCI ist ein bewährter Ansatz zur Neugestaltung und Wiederbelebung des Kontaktcenter-Betriebs. Kunden können KI und ML nutzen, um Kundenerlebnisse neu zu gestalten, Abläufe zu verbessern und Kosten zu senken.
Cation Consulting
Cation Consulting nutzt KI, um bestehende Kontaktcenter-Lösungen aufzubauen und zu erweitern. Über unsere KI-Plattform oder maßgeschneiderte Lösungen bieten wir einen Mehrwert für Kundeninteraktionen durch mehrsprachige und kanalübergreifende Konversationslösungen, Live-Chat mit KI-gestützter Kundendienstmitarbeiterführung und die Erschließung von Fähigkeiten und Erkenntnissen aus bestehenden internen Daten und Services.
Cognizant
Cognizant ist ein globaler strategischer Partner für AWS und darauf spezialisiert, die Kontakt-Center unserer Kunden in Erlebniszentren der nächsten Generation umzuwandeln, die sich über AWS-Kontakt-Center-Lösungen wie Amazon Connect, AWS Contact Center Intelligence (CCI), Amazon Contact Lens usw. erstrecken. Unsere Bandbreite an AWS-Angeboten wie Cloud-Migration, Digital Engagements, Experience Engineering und dialogorientierte KI hat Kunden geholfen, ihre CX neu zu gestalten. Wir verfolgen einen beratungsorientierten Transformationsansatz, der Kunden hilft, Innovationen zu beschleunigen, das Kunden- und Agentenerlebnis zu verbessern, Geschäftsservices zu skalieren und die Betriebskosten zu senken, indem sie die gesamte Suite von AWS-CX-Services nutzen. Unsere starken Beratungs-, Design- und Implementierungskapazitäten für Amazon Connect und AWS KI/ML werden durch fundiertes Branchen-Know-how, CX-Reife-Frameworks, Bereitstellungsbeschleuniger und Toolkits unterstützt, die dazu beitragen, eine schnellere Wertschöpfung und Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Connect
Connect sind die unabhängigen Kommunikationsexperten, die die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen mithilfe von KI und ML kommuniziert, verändern können – sowohl intern als auch extern. Wir sind Kontaktcenter-/CX-Experten mit beispiellosen Fähigkeiten in Genesys Cloud, Five9, ServiceNow und mehr. Wir verfügen auch über hervorragende Kenntnisse in der marktführenden CCaaS (Contact Center as a Service)-Plattform, die vollständig in AWS (Amazon Connect) entwickelt wurde. Wir sind sowohl als Genesys Gold Partner als auch als AWS-Advanced-Stufe-Partner akkreditiert. Als Partner im CCI-Programm helfen wir Unternehmen dabei, ihre Kundenerlebnisse zu transformieren, indem wir dem Kontaktcenter-Anbieter ihrer Wahl künstliche Intelligenz und Machine Learning hinzufügen.
Deloitte
Konversations-KI bei Deloitte bietet einen hohen ROI, skalierbare Konversationserlebnisse mit Fachwissen in den Bereichen Design, Bereitstellung und Implementierung sowie branchenspezifische Lösungen. Diese Lösungen sind personalisiert, kontextbewusst und multimodal und dienen Benutzern jederzeit, an jedem Ort und auf jedem Gerät. Durch ihre KI- und Datenstrategie- sowie KI- und Datentechnik-Angebote liefern CAI-Experten projektbasierte Arbeit; darüber hinaus unterstützt das ReadyAI-Angebot die Verwaltung und den Betrieb von ML-Workloads und Conversational AI-Lösungen.
First Derivatives
First Derivatives ist ein globaler Technologieanbieter und AWS Advanced Consulting Partner mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einigen der weltweit größten Finanz-, Technologie-, Automobil-, Versorgungs-, Fertigungs- und Energieinstitutionen. First Derivatives unterstützt Unternehmen dabei, die neuesten AWS-Lösungen zu nutzen, um KI-gestützte Callcenter-Analytik, -Überwachung und -Compliance zu ermöglichen.
HCL Technologies
HCL Technologies ist ein globales Technologieunternehmen der nächsten Generation, das Unternehmen dabei unterstützt, ihr Geschäft für das digitale Zeitalter neu auszurichten. Eine solche Lösung, die Premise-basierte Kontaktcenter-Kunden beim Digital Age CX unterstützt, ist HCL CCI powered by AWS KI- und Vonage Omnichannel. Diese Lösung konzentriert sich darauf, die modernen CX-Funktionen wie Konversations-KI, Omnichannel-Engagement und ML-gesteuerte Echtzeit-Konversationsanalytik in standortbasierte Kontaktcenter-Plattformen von Genesys und Cisco zu integrieren.
HGS Digital
Mit 61 Kontaktcentern in 7 Ländern verwaltet HGS jährlich Milliarden von Kundeninteraktionen. Ihre AWS-KI-gestützten Lösungen bieten wichtige Betriebs- und Kundeneinblicke für 100 % der Interaktionen über alle Kanäle hinweg und ermöglichen Vertrieb, Marketing, Kundendatenanalytik, prädiktive Analytik, Echtzeit-Anruf-/E-Mail-Codierungskategorisierungen und Echtzeit-Compliance-Tracking/Team-Leader-Überwachung.
Inawisdom
Inawisdom, ein AWS Premier Consulting Partner, wurde gegründet, um seinen Kunden die Möglichkeit zu geben, jeden Aspekt ihrer Daten zu nutzen. Inawisdom hilft Organisationen, sich auf intelligente Kontaktcenter umzustellen, Produktivität und Effizienz zu steigern, den Kundenservice zu verbessern und Kosteneinsparungen zu erzielen – alles aus Ihren Daten.
Infosys
Infosys Contact Center Intelligence basiert auf den Daten- und Analytikangeboten rund um den intelligenten Betrieb namens Digital Paperwork. Diese Lösung ermöglicht datengesteuerte Entscheidungen durch KI/ML-gesteuerte Analytik und Erkenntnisse, verbessert gleichzeitig das Kundenerlebnis, reduziert die Kundenabwanderung und deckt verborgene Beschwerdemuster auf.
Lucy in the Cloud/Micropole
Lucy in the Cloud von Micropole hat eine klare Mission: Ihrem Unternehmen zu helfen, die beste Version zu werden, die es sein kann, indem Sie den vollen Wert aus Ihren Daten ziehen. Ihre Lösung von AWS CCI Post-Call Analytics konzentriert sich darauf, Ihnen mithilfe von KI-Modellen Kundenerkenntnisse aus Ihrer Kontaktcenter-Lösung (aufgezeichnete Anrufe oder Chats) bereitzustellen.
Onica
Onica, ein Unternehmen der Rackspace-Technologie, ist ein in der Cloud geborener Anbieter von cloudnativen Full-Spectrum-Services an der Spitze des Cloud-Computing. Onica engagiert sich dafür, seine Kunden bei der Weiterentwicklung, dem Betrieb und der Innovation in der Cloud zu unterstützen.
Quantiphi
Quantiphi hilft Unternehmen, ihre Kontaktcenter mit innovativen KI-gestützten Lösungen zu transformieren. Erleben Sie Kundenbetreuung der nächsten Generation mit konsistenter Erfahrung, verbesserter betrieblicher Effizienz und einfacher Skalierbarkeit, während Sie den ROI für Ihr Unternehmen steigern. Als AWS Advanced Consulting Partner hat Quantiphi Beschleuniger über den gesamten Lebenszyklus der Lösungsimplementierung hinweg aufgebaut, die dazu beitragen, Intelligenz in Ihre Kontaktcenter zu bringen und sie besser, schneller und kostengünstiger zu machen.
Servion
Mit über 25 Jahren umfassender Domänen- und Technologieerfahrung genießen kundenorientierte Marken das Vertrauen von Servion bei der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Kontaktcenter- und Customer Experience (CX)-Lösungen. Als AWS-Partner haben wir Unternehmen dabei geholfen, AWS-CCI- ML- und KI-Services für Text-to-Speech, Übersetzung, Unternehmenssuche, dialogorientierte künstliche Intelligenz, Transkription und Sprachverständnisfunktionen zu nutzen.
Slalom
Slalom verfolgt bei der Modernisierung der Callcenter seiner Kunden einen People-First-Ansatz. Ihr Kontaktcenter-Fähigkeits-Framework berücksichtigt Schlüsselfaktoren wie Kunden- und Kanalstrategie, Mitarbeiter, Prozesse und Technologie, um erstklassige Kontaktcenter-Lösungen bereitzustellen, die auf die Kundenziele und -fähigkeiten ausgerichtet sind und AWS CCI nutzen.
TensorIoT
TensorIoT ist ein AWS Advanced Consulting Partner mit Expertise in intelligenten Kontaktcenter-Lösungen. Vom Konzept bis zur Produktion beschleunigt TensorIoT Ihren Weg mit Kontaktcentern, indem es KI und ML nutzt. TensorIoT-Ingenieure kombinieren fundiertes Wissen mit dem Antrieb und der Leidenschaft, Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen und hervorragende Ergebnisse zu liefern.
Wipro
Wipro ist ein innovationsorientierter Cloud-Partner für Kunden auf ihrem digitalen Weg. Ihr „Business First“-Ansatz ermöglicht Kunden die Cloud-Transformation mit innovativen Lösungen an der Schnittstelle von AWS mit cloudnativen, KI-fähigen, datenbewussten und sicheren Anwendungen.
Customer Engagement Platform
8x8
Die 8x8 Open Communications Platform bietet cloudbasierte Sprach-, Videokonferenzen, Messaging, Kontaktcenter und Unternehmensintegration sowie Echtzeitanalytik zur Verbesserung der Produktivität und des Kundenerlebnisses. Die AWS-CCI-Lösungen von 8x8 ermöglichen es Kunden, KI-gesteuerte Chatbots und Voice-Bots zu nutzen, um eine Interaktionserweiterung und Interaktionsablenkung zu erreichen und Transaktionen ohne die Unterstützung eines Live-Kundendienstmitarbeiters rund um die Uhr abzuschließen.
Avaya
Künstliche Intelligenz liefert verwertbare Echtzeitdaten, die Ihnen und Ihren Kunden gleichermaßen zur Verfügung stehen. KI-fähige Lösungen von Avaya verkürzen Transaktionszeiten, steigern die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter und erhöhen die Kundenzufriedenheit. Sie sind mehr als nur Automatisierung und vorgefertigte Antworten.
Genesys
Genesys liefert jedes Jahr mehr als 70 Milliarden Kundenerlebnisse für Unternehmen in über 100 Ländern. Die Technologie von Genesys verbindet jeden Kundenmoment über Marketing, Vertrieb und Service auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys hat mit Experience as a ServiceSM Pionierarbeit geleistet, damit Unternehmen jeder Größe echte Personalisierung in großem Umfang bereitstellen, mit Empathie interagieren und das Vertrauen und die Loyalität der Kunden fördern können. Ermöglicht wird dies durch Genesys Cloud™, eine All-in-One-Lösung und die weltweit führende Public-Cloud-Kontaktcenter-Plattform, die auf schnelle Innovation, Skalierbarkeit und Flexibilität ausgelegt ist.
Salesforce
Als Cloud-Einführungsplattform bieten Salesforce und AWS Cloud-Services mit strategischen Integrationen auf der Grundlage von Sicherheit und Einfachheit. Mit Innovationen in den Bereichen KI, Sprache, Produktivität sowie Trainings- und Zertifizierungsinitiativen sind AWS und Salesforce gemeinsam Ihr schnellster Weg von der Idee zur Wirkung.
Talkdesk
Durch die Kombination von Unternehmensleistung mit Verbraucherfreundlichkeit passt sich Talkdesk leicht an die sich entwickelnden Bedürfnisse von Support- und Vertriebsteams und deren Endkunden an, was zu höherer Kundenzufriedenheit, Produktivität und Kosteneinsparungen führt. Über 1 800 innovative Unternehmen auf der ganzen Welt, darunter IBM, Acxiom, 2U, Trivago und YMCA, verlassen sich auf Talkdesk, um das Kundenerlebnis zu ihrem Wettbewerbsvorteil zu machen.
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