Software/Hardware

Acqueon

Acqueon

Acqueon, ein Anbieter von Omnichannel-Kampagnenmanagement- und Autodialer-Software, die auf einer Customer Data Platform (CDP) basiert, verwendet AWS CCI, um Stimmungs- und Interaktionseinblicke zu seiner CDP hinzuzufügen sowie Kampagnenintelligenz und Kundendienstmitarbeiter-Desktops über verschiedene Kontaktcenter-Plattformen zu übermitteln, wie Amazon Connect, Cisco, NICE inContact, Twilio und UJET.

Clarabridge

Clarabridge

Durch die Kombination der Leistungsfähigkeit von Amazon Transcribe mit der branchenführenden Sprach- und Textanalytikplattform von Clarabridge können Marken umsetzbare Erkenntnisse aus jeder Kundeninteraktion über alle Berührungspunkte hinweg gewinnen, um wichtige Leistungskennzahlen und das Kundenerlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und die Ausgaben des Kontaktcenters zu reduzieren.

Clevy

Clevy

Clevy ist ein Softwareanbieter, der sich auf Konversationstechnologien für Unternehmen spezialisiert hat. In Verbindung mit den KI-Services von Amazon helfen Ihnen die leicht zu implementierenden Open-Source-Gesprächslösungen von Clevy dabei, integrierte und hochmoderne Gesprächsassistenten in Ihrem Kontaktcenter einzusetzen (Chatbots und Callbots). Sie können Ihre Kunden besser bedienen, während Sie Ihre Abläufe und Prozesse rationalisieren und automatisieren sowie Ihre bestehenden Anbieter und Infrastruktur beibehalten. 

Cresta

Cresta Intelligence

Cresta macht Unternehmen produktiver, indem es KI einsetzt, um Teams dabei zu unterstützen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Cresta beobachtet Kundeninteraktionen, um zu erfahren, was Experten anders machen, und teilt dieses Wissen teamübergreifend durch Echtzeit-Coaching während Kundengesprächen. Mit Cresta können Amazon-CCI-Kunden Teams schnell hochstufen und am ersten Tag wie Experten agieren.

Inferenz

Inferenz

Inference Studio, die codefreie Intelligent-Virtual-Agent-Entwicklungsplattform von Inference Solutions, macht es technisch nicht versierten Geschäftsanwendern leicht, IVAs zu erstellen, die Amazon Lex und Kendra nutzen. Alle Virtual-Agent-Anwendungen können über einen browserbasierten visuellen Builder konfiguriert und verwaltet werden, der eine wachsende Bibliothek vorkonfigurierter Aufgaben enthält.

SuccessKPI

SuccessKPI

SuccessKPI bietet ein reines Serverless-SaaS-Produkt, das die Leistungsfähigkeit von KI und ML nutzt, um Live-Analytik sowie Analytik nach dem Anruf, Kundendienstmitarbeiter-Support, IVR- und IVA-Validierung, Sprach- sowie Textanalytik und Qualitätsmanagementtools bereitzustellen, um die Leistung der Kundendienstmitarbeiter zu verbessern, tiefere Einblicke in Kundeninterkationen zu gewinnen und eine 360°-Sicht auf den Betrieb des Kontaktcenters zu entwickeln.

UiPath

UiPath

Basierend auf den von AWS CCI generierten Erkenntnissen kann die RPA-Plattform von UiPath auf jedem System Maßnahmen ergreifen, von On-Premises-Mainframes bis hin zu cloudbasierten Webservices und anderen Backend-Systemen, auf die das Kontaktcenter zuvor nicht leicht zugreifen konnte. Infolgedessen können die Self-Service-Funktionen für Kunden drastisch erweitert, die Kundenzufriedenheit erhöht und Anrufe von Kundendienstmitarbeitern umgeleitet werden, damit sie sich auf hochwertige Arbeit konzentrieren können. 

Universal Speech Solutions

Universal Speech Solutions

Der UniMRCP Server von Universal Speech Solutions ermöglicht Unternehmen die nahtlose Integration von Amazon Lex, Amazon Polly und Amazon Transcribe in ihre bestehenden Kontaktcenter über die offenen MRCP-Standards. UniMRCP funktioniert mit allen wichtigen IVR-Plattformen, einschließlich Genesys, Avaya und Cisco.
VoiceWorx

VoiceWorx

VoiceWorx Smart Contact Center (SCC) ermöglicht die No-Code-Erstellung intelligenter virtueller Kundendienstmitarbeiter für verschiedene Kontaktcenter-Plattformen. VoiceWorx ermöglicht die einfache automatische Generierung und Veröffentlichung von Lex-Bots, bietet eine Bibliothek vorgefertigter Lex-Bot-Vorlagen für häufige Anwendungsfälle und unterstützt Anpassungen, einschließlich der Integration in Unternehmensdatenquellen. Dies reduziert die Bereitstellungszeit und -kosten von Lex Bot in Kontaktcentern erheblich.

Vonage

Vonage

Vonage für AWS CCI verbindet alle Cloud- und Legacy-Kontaktcenter-Lösungen mit modernen AWS-KI/ML-Services. Vonage-APIs ermöglichen Echtzeit-Transkription, Stimmung, Verständnis und andere personalisierte KI-Services für Sprache und Messaging ohne den Aufwand und die Kosten proprietärer Integrationen.

XAPP AI

XAPP AI

XAPP AI bietet dialogorientierte KI-Lösungen, die es der nächsten Generation des Kundenservice ermöglichen, einen schnellen ROI zu erzielen und unbegrenzte Erweiterbarkeit für die Optimal Conversation™ zu bieten. XAPP AI Conversational Self Service for CCI analysiert Ihre vorhandenen Inhalte und lehrt virtuelle Assistenten, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und einen ROI in weniger als einer Stunde zu liefern.

Services

Accenture

Accenture

Accenture transformiert Callcenter, um sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden und das Kundenerlebnis zu verbessern. Applied Customer Engagement (ACE) unter Nutzung von AWS CCI ist ein bewährter Ansatz zur Neugestaltung und Wiederbelebung des Kontaktcenter-Betriebs. Kunden können KI und ML nutzen, um Kundenerlebnisse neu zu gestalten, Abläufe zu verbessern und Kosten zu senken.

Cation Consulting

Cation Consulting

Cation Consulting nutzt KI, um bestehende Kontaktcenter-Lösungen aufzubauen und zu erweitern. Über unsere KI-Plattform oder maßgeschneiderte Lösungen bieten wir einen Mehrwert für Kundeninteraktionen durch mehrsprachige und kanalübergreifende Konversationslösungen, Live-Chat mit KI-gestützter Kundendienstmitarbeiterführung und die Erschließung von Fähigkeiten und Erkenntnissen aus bestehenden internen Daten und Services.

Cognizant

Cognizant

CTS ist das größte Unternehmen in der Service-Branche, das über einen eigenen Bereich für Contact Center (CC) verfügt, in dem viele Experten mit fundierten CC-Kenntnissen tätig sind. Dank dieses Fachwissens glauben sie, dass die Amazon CX Suite nicht nur eine Cloud-Transformation ist, sondern eine CX-Transformation.

First Derivatives

First Derivatives

First Derivatives ist ein globaler Technologieanbieter und AWS Advanced Consulting Partner mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einigen der weltweit größten Finanz-, Technologie-, Automobil-, Versorgungs-, Fertigungs- und Energieinstitutionen. First Derivatives unterstützt Unternehmen dabei, die neuesten AWS-Lösungen zu nutzen, um KI-gestützte Callcenter-Analytik, -Überwachung und -Compliance zu ermöglichen.

HCL

HCL Technologies

HCL Technologies ist ein globales Technologieunternehmen der nächsten Generation, das Unternehmen dabei unterstützt, ihr Geschäft für das digitale Zeitalter neu auszurichten. Eine solche Lösung, die Premise-basierte Kontaktcenter-Kunden beim Digital Age CX unterstützt, ist HCL CCI powered by AWS KI- und Vonage Omnichannel. Diese Lösung konzentriert sich darauf, die modernen CX-Funktionen wie Konversations-KI, Omnichannel-Engagement und ML-gesteuerte Echtzeit-Konversationsanalytik in standortbasierte Kontaktcenter-Plattformen von Genesys und Cisco zu integrieren.

HGS Digital

HGS Digital

Mit 61 Kontaktcentern in 7 Ländern verwaltet HGS jährlich Milliarden von Kundeninteraktionen. Ihre AWS-KI-gestützten Lösungen bieten wichtige Betriebs- und Kundeneinblicke für 100 % der Interaktionen über alle Kanäle hinweg und ermöglichen Vertrieb, Marketing, Kundendatenanalytik, prädiktive Analytik, Echtzeit-Anruf-/E-Mail-Codierungskategorisierungen und Echtzeit-Compliance-Tracking/Team-Leader-Überwachung.

Inawisdom

Inawisdom

Inawisdom, ein AWS Premier Consulting Partner, wurde gegründet, um seinen Kunden die Möglichkeit zu geben, jeden Aspekt ihrer Daten zu nutzen. Inawisdom hilft Organisationen, sich auf intelligente Kontaktcenter umzustellen, Produktivität und Effizienz zu steigern, den Kundenservice zu verbessern und Kosteneinsparungen zu erzielen – alles aus Ihren Daten.

Infosys

Infosys

Infosys Contact Center Intelligence basiert auf den Daten- und Analytikangeboten rund um den intelligenten Betrieb namens Digital Paperwork. Diese Lösung ermöglicht datengesteuerte Entscheidungen durch KI/ML-gesteuerte Analytik und Erkenntnisse, verbessert gleichzeitig das Kundenerlebnis, reduziert die Kundenabwanderung und deckt verborgene Beschwerdemuster auf.

 

Lucy in the Cloud/Micropole

Lucy in the Cloud/Micropole

Lucy in the Cloud von Micropole hat eine klare Mission: Ihrem Unternehmen zu helfen, die beste Version zu werden, die es sein kann, indem Sie den vollen Wert aus Ihren Daten ziehen. Ihre Lösung von AWS CCI Post-Call Analytics konzentriert sich darauf, Ihnen mithilfe von KI-Modellen Kundenerkenntnisse aus Ihrer Kontaktcenter-Lösung (aufgezeichnete Anrufe oder Chats) bereitzustellen.

Onica

Onica

Onica, ein Unternehmen der Rackspace-Technologie, ist ein in der Cloud geborener Anbieter von cloudnativen Full-Spectrum-Services an der Spitze des Cloud-Computing. Onica engagiert sich dafür, seine Kunden bei der Weiterentwicklung, dem Betrieb und der Innovation in der Cloud zu unterstützen.

Quantiphi

Quantiphi

Quantiphi hilft Unternehmen, ihre Kontaktcenter mit innovativen KI-gestützten Lösungen zu transformieren. Erleben Sie Kundenbetreuung der nächsten Generation mit konsistenter Erfahrung, verbesserter betrieblicher Effizienz und einfacher Skalierbarkeit, während Sie den ROI für Ihr Unternehmen steigern. Als AWS Advanced Consulting Partner hat Quantiphi Beschleuniger über den gesamten Lebenszyklus der Lösungsimplementierung hinweg aufgebaut, die dazu beitragen, Intelligenz in Ihre Kontaktcenter zu bringen und sie besser, schneller und kostengünstiger zu machen.

Servion

Servion

Mit über 25 Jahren umfassender Domänen- und Technologieerfahrung genießen kundenorientierte Marken das Vertrauen von Servion bei der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Kontaktcenter- und Customer Experience (CX)-Lösungen. Als AWS-Partner haben wir Unternehmen dabei geholfen, AWS-CCI- ML- und KI-Services für Text-to-Speech, Übersetzung, Unternehmenssuche, dialogorientierte künstliche Intelligenz, Transkription und Sprachverständnisfunktionen zu nutzen.

Slalom

Slalom

Slalom verfolgt bei der Modernisierung der Callcenter seiner Kunden einen People-First-Ansatz. Ihr Kontaktcenter-Fähigkeits-Framework berücksichtigt Schlüsselfaktoren wie Kunden- und Kanalstrategie, Mitarbeiter, Prozesse und Technologie, um erstklassige Kontaktcenter-Lösungen bereitzustellen, die auf die Kundenziele und -fähigkeiten ausgerichtet sind und AWS CCI nutzen.

TensorIoT

TensorIoT

TensorIoT ist ein AWS Advanced Consulting Partner mit Expertise in intelligenten Kontaktcenter-Lösungen. Vom Konzept bis zur Produktion beschleunigt TensorIoT Ihren Weg mit Kontaktcentern, indem es KI und ML nutzt. TensorIoT-Ingenieure kombinieren fundiertes Wissen mit dem Antrieb und der Leidenschaft, Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen und hervorragende Ergebnisse zu liefern.

Wipro

Wipro

Wipro ist ein innovationsorientierter Cloud-Partner für Kunden auf ihrem digitalen Weg. Ihr „Business First“-Ansatz ermöglicht Kunden die Cloud-Transformation mit innovativen Lösungen an der Schnittstelle von AWS mit cloudnativen, KI-fähigen, datenbewussten und sicheren Anwendungen.

Customer Engagement Platform

8x8

8x8

Die 8x8 Open Communications Platform bietet cloudbasierte Sprach-, Videokonferenzen, Messaging, Kontaktcenter und Unternehmensintegration sowie Echtzeitanalytik zur Verbesserung der Produktivität und des Kundenerlebnisses. Die AWS-CCI-Lösungen von 8x8 ermöglichen es Kunden, KI-gesteuerte Chatbots und Voice-Bots zu nutzen, um eine Interaktionserweiterung und Interaktionsablenkung zu erreichen und Transaktionen ohne die Unterstützung eines Live-Kundendienstmitarbeiters rund um die Uhr abzuschließen.

Avaya

Avaya

Künstliche Intelligenz liefert verwertbare Echtzeitdaten, die Ihnen und Ihren Kunden gleichermaßen zur Verfügung stehen. KI-fähige Lösungen von Avaya verkürzen Transaktionszeiten, steigern die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter und erhöhen die Kundenzufriedenheit. Sie sind mehr als nur Automatisierung und vorgefertigte Antworten.

Genesys

Genesys

Genesys liefert jedes Jahr mehr als 70 Milliarden Kundenerlebnisse für Unternehmen in über 100 Ländern. Die Technologie von Genesys verbindet jeden Kundenmoment über Marketing, Vertrieb und Service auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys hat mit Experience as a ServiceSM Pionierarbeit geleistet, damit Unternehmen jeder Größe echte Personalisierung in großem Umfang bereitstellen, mit Empathie interagieren und das Vertrauen und die Loyalität der Kunden fördern können. Ermöglicht wird dies durch Genesys Cloud™, eine All-in-One-Lösung und die weltweit führende Public-Cloud-Kontaktcenter-Plattform, die auf schnelle Innovation, Skalierbarkeit und Flexibilität ausgelegt ist.

SalesForce

Salesforce

Als Cloud-Einführungsplattform bieten Salesforce und AWS Cloud-Services mit strategischen Integrationen auf der Grundlage von Sicherheit und Einfachheit. Mit Innovationen in den Bereichen KI, Sprache, Produktivität sowie Trainings- und Zertifizierungsinitiativen sind AWS und Salesforce gemeinsam Ihr schnellster Weg von der Idee zur Wirkung.

Talkdesk

Talkdesk

Durch die Kombination von Unternehmensleistung mit Verbraucherfreundlichkeit passt sich Talkdesk leicht an die sich entwickelnden Bedürfnisse von Support- und Vertriebsteams und deren Endkunden an, was zu höherer Kundenzufriedenheit, Produktivität und Kosteneinsparungen führt. Über 1 800 innovative Unternehmen auf der ganzen Welt, darunter IBM, Acxiom, 2U, Trivago und YMCA, verlassen sich auf Talkdesk, um das Kundenerlebnis zu ihrem Wettbewerbsvorteil zu machen.

Weitere Ressourcen

Einen AWS-Partner suchen

Das AWS Partner Network unterstützt Sie bei der Identifizierung und Auswahl hochwertiger AWS-Partner mit fundiertem AWS-Know-how, das einzigartig positioniert ist, um Ihr Unternehmen in jeder Phase Ihrer Cloud-Einführung zu unterstützen.

Weitere Informationen zum APN

Das AWS Partner Network (APN) ist die globale Gemeinschaft von Partnern, die AWS nutzen, um Lösungen und Services für Kunden zu entwickeln.