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Category: Amazon Connect

Amazon Connect が数ヶ月以内に東京リージョンで利用可能に

Amazon Connectはサービス開始以降、利用可能なリージョンを増やしてきましたが、数ヶ月以内に東京リージョンでも利用できるようになることを、2018年10月10日に発表いたしました。Amazon Connectは簡単に利用でき、セルフサービスで設定可能なクラウド型のコンタクトセンターサービスであり、顧客体験をより良くするために活用できます。 お客様の声により、私達は次のAmazon Connectの展開先を東京リージョンにすることに決めました。東京リージョンで利用可能となると、Amazon Connectの管理画面にて東京リージョンを選択可能となり、Amazon Connectインスタンスが起動できるようになります。Amazon Connectのセットアップ手順については、getting started guideをご覧ください。 東京リージョンでAmazon Connectとともに利用できるサービスとしては、Amazon PollyやAWS Lambdaなどがあります。Amazon Lex※1など、他のリージョンで利用可能なサービスについてはクロスリージョンサポート※2によって利用することが可能です。 ※1 Amazon Lexは2018年10月10日現在では、日本語でのご利用はできません ※2 Amazon Connectと別リージョンにあるAmazon Lexに接続するための機能   Amazon Connectの東京リージョンローンチに向けて既に準備いただいているお客様もいらっしゃいます。一例としてトランスコスモス株式会社はAmazon Connectチームと共に、別のリージョンでPoCを行っていただいています。 またパートナーである株式会社アドバンスト・メディアは、彼らのコールセンターソリューションとAmazon Connectのインテグレーションを我々と進めています。これによって、お客様は彼らが持つ日本語の音声解析技術を利用したソリューションを利用する事ができるようになります。これに加えて、Amazon Connect認定を受けたISVパートナーのサービスもAmazon Connectと組み合わせて東京リージョンでご利用いただくことが可能となります。 現時点でAmazon Connectが稼働しているAWSリージョンはこちらからご覧になれます。Amazon ConnectおよびセルフサービスについてはAmazon Connect websiteをご覧ください。 翻訳は SA 石橋が担当しました。原文はこちらです。  

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Amazon Connect と Amazon Lex のインテグレーション

私のお気に入りのサービス、Amazon Connect と Amazon Lex に機能強化が施されました。セルフサービスの Amazon Connect はクラウドベースのサポートセンターで、ビジネスがより良いカスタマーサービスを低コストで簡単に提供できるようにしています。Amazon Lex は、音声とテキストを使用して会話型インターフェイスを構築するためのサービスです。この 2 つのサービスを統合することで、Lex の自動音声認識 (ASR) と自然言語理解 (NLU) の性能を利用し、優れたセルフサービスエクスペリエンスを顧客に提供することができます。この統合を有効にするため、Lex チームが 8kHz の音声入力サポートを追加しました。これについては後ほど詳しくご説明します。この機能のメリットは?顧客によるリクエストの大半をボットが解決できれば、電話での待ち時間を削減し、ユーザーは時間を無駄にすることなく製品を使用することができます。 Connect または Amazon Lex の背景情報については、Jeff が過去に公開したブログ [1][2] をぜひお読みください。LEGO ファンの方は特にお楽しみいただけると思います。 では、この新しい統合の使用方法を見ていきましょう。Twitch チャンネルで構築したアプリケーションを使用して、このブログ用に内容を変更します。アプリケーションのコアでユーザーが Amazon Connect の番号を呼び出します。この番号はユーザーを Lex ボットに繋げ、AWS Lambda 関数を開始します。これは Lex のインテントをベースにしています。アプリケーションでできることは? 最良のコードエディタは何だと思いますか? 個人的には vim が好きです。コード編集を行うには最高のエディタです。私の同僚の Jeff は emacs を選んでいます。 これは素晴らしいオペレーティングシステム エディタです。もし、生まれつき指の関節が普通以上にあればの話しですが。そして同僚の Tara が選んだのは Visual Studio […]

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Amazon Connect – クラウド上のカスタマーサポートセンター

すべてのビジネスの成功にとって、カスタマーサービスは不可欠です。多くの組織は、音声ベースのカスタマーサービスを大規模に提供するために、コールセンターを運営しています。コールセンターは、最低でも着信通話を対応可能なエージェントにルーティングします。より高度なシステムでは、カスタマイズされた問い合わせツリーを作成する機能や、その他の統合音声応答 (IVR) システムなど、さらに高度なルーティングとやり取りがサポートされます。従来、IVR システムは設置が困難で、ライセンスが高価であり、キャパシティーベースの料金が一般的でした。 Amazon カスタマーサービス組織は、お客様に最高レベルのサービスを提供することを目指しています。これを大規模に行うため、当社組織は世界中に散在した 50 以上のグループと子会社センターに勤務する数万人のエージェントを雇用し、さまざまな言語を話すお客様をサポートしています。 Amazon Connect へようこそ 今日は についてお話ししたいと思います。当社カスタマーサービスチームの多くで使用されているのと同じテクノロジー上に構築された により、お客様はクラウドベースのサポートセンターを数分でセットアップできます。お客様は独自のサポートセンターを作成し、(IVR と同様の) 問い合わせフローを設計し、完全にウェブベースの最新のインターフェイスを使用してエージェントを配置します。 は IT チームや専門コンサルタントの支援を必要とせず、簡単に設定して、ビジネスの意思決定者が直接実行できます。デプロイするハードウェアはなく、エージェントごとのライセンスもありません。その代わり、顧客に費やした分数と、電話の時間に基づいて料金をお支払いいただきます。このスケーラブルな従量制モデルにより、電話問い合わせ件数が予測不能であるか、急激に増大する、またはその両方である状況において、 を使用できます。 は以下を含む多くの異なる AWS のサービスで使用できます。 Amazon S3 – は S3 を使用して、通話 (音声) およびレポートの無制限の暗号化されたストレージを提供します。 AWS Lambda – これにより、顧客の問い合わせの一部としてサーバーレス方式でコードを実行できます。このコードは CRM またはデータベースからデータをプルし、そのデータを使用して独自のカスタマーエクスペリエンスを提供できます。 Amazon Lex – Alexa の背後にあるのと同じテクノロジーを利用した自然言語の会話型インターフェイスを、顧客からの問い合わせに使用できます。 のこの機能は現在プレビュー形式でリリースされていて、間もなく詳細がわかる予定です。 AWS Directory Service – は既存の Active Directory を参照するか、新規に作成できます。このディレクトリは、ユーザー (管理者、マネージャー、またはエージェント) の ID とアクセス権限を保存するために使用されます。 […]

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