AWS Contact Center Intelligence

Fügen Sie Ihrer vorhandenen Contact Center-Lösung Intelligenz hinzu, um den Service zu verbessern und die Kosten zu senken

Großartige Kundenerlebnisse mit AWS KI-Services

Die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses erhöht die Rückkaufchancen und die langfristige Loyalität, während schlechte Kundenerfahrungen die Kosten erhöhen und zu Kundenfehlern führen. 

AWS Contact Center Intelligence-Lösungen können Ihrer vorhandenen Contact Center-Lösung schnell und einfach Informationen hinzufügen, um den Service zu verbessern und die Kosten zu senken. Weitere Informationen erhalten Sie, indem Sie sich mit einem der unten aufgeführtenAWS-Partner verbinden.

Vorteile

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden

Amazon Lex und Polly unterstützen Chatbots und erstellen zusammen mit Amazon Kendra einen dynamischen FAQ-Bot, mit dem Kunden sich jederzeit und von jedem Ort aus selbst bedienen können, ohne mit einem Live-Agenten zu sprechen. Amazon Kendra leitet automatisch die beste Antwort ab und wird von den Wissenssystemen des Unternehmens bezogen, wodurch der Bot für zukünftige Kundenanfragen kontinuierlich verbessert wird. Die Möglichkeit für Kunden, genaue Antworten zu finden, erhöht schnell die Kundenloyalität und -bindung.

Vereinfachen Sie das Qualitätsmanagement

Amazon Transcribe wird für die automatische Spracherkennung (ASR) verwendet, um ein qualitativ hochwertiges Transkript für Amazon Comprehend zu erstellen, mit dem die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) auf das Transkript angewendet und die Interaktion analysiert werden kann. Auf diese Weise können Sie tiefere Erkenntnisse zum Qualitätsmanagement ableiten und umsetzbare Erkenntnisse wie Produkt- und Service-Feedback-Schleifen oder Interaktionen mit der besten Leistung generieren, z. B. solche, die mit einem positiven Stimmungswert enden.

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und senken Sie die Betriebskosten

Amazon Comprehend analysiert Anrufinteraktionen in Echtzeit, erkennt die Stimmung des Anrufers und identifiziert mithilfe von NLP Schlüsselwörter und -phrasen in der Konversation. Die Live-Anruftranskription und die NLP-Analyse werden von Amazon Kendra verwendet, um Vorschläge zu unterbreiten, mit denen Agenten Kundenprobleme schnell lösen können. Mit Bots können sich Agenten auf komplexere Kundenanfragen konzentrieren, beispielsweise auf Anfragen, die Empathie erfordern. Durch die Verbesserung der täglichen Erfahrung der Agenten werden die Abnutzungsraten sowie die Einstellungs- und Schulungskosten gesenkt.

Funktionsweise

Funktionsweise von Contact Center Intelligence

Lösungen

AWS CCI-Lösungen decken drei Schlüsselbereiche des Contact Center-Workflows ab: Self-Service, Echtzeitanalyse und Agentenunterstützung sowie Post-Call-Analyse. Jede Lösung wird mithilfe einer bestimmten Kombination von AWS AI-Diensten erstellt und ist über ausgewählte APN-Partner (AWS Partner Network) verfügbar.

Self-Service Accelerator

Self-Service-Prinzip

Mit der AWS CCI Self Service-Lösung können Kunden leistungsstarke Chatbots und KI-gesteuerte interaktive Sprachantwort (IVR) erstellen. Kunden können ohne die Unterstützung eines Live-Agenten rund um die Uhr Antworten finden oder Transaktionen abschließen.

Echtzeit Accelerator

Echtzeitanalyse und Agentenunterstützung

Die AWS CCI-Lösung für Live-Call Analytics und Agent Assist bietet KI-gestützte Sprachanalysen in Echtzeit, sodass Agenten und Vorgesetzte die Kundenanforderungen schneller besser verstehen und darauf reagieren können. Diese Lösung trägt zur Steigerung der Agenteneffektivität und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei, indem relevante und umsetzbare Informationen schnell aus der Wissensbasis gefunden werden.

Post-call Accelerator

Post-call-Analysen

Die AWS CCI Post-Call Analytics-Lösung konzentriert sich auf die Bereitstellung von Kundenerkenntnissen aus zuvor aufgezeichneten Anrufen oder Chats, mit denen Agenten und Vorgesetzte Gespräche mit Kunden besser verstehen, Muster und Qualitätsprobleme finden, um Kundenprobleme schneller zu lösen und letztendlich das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Dashboards für Sprachanalysen nach dem Anruf, mit denen Statistiken zur Agenten- und Betriebsleistung erstellt werden können, bieten Einblicke für Manager, Mitarbeiter der Qualitätssicherung und andere Führungsgruppen.

Wenden Sie sich an einen Partner, um mehr zu erfahren und loszulegen

Diese AWS-Partner machen es einfacher, Ihrer vorhandenen Contact Center-Lösung Intelligenz hinzuzufügen. Weitere Informationen darüber, wie Sie Ihrem Unternehmen helfen können, von AWS Contact Center Intelligence-Lösungen zu profitieren, finden Sie auf der Seite AWS CCI Partner.

AWS Contact Center Intelligence Partnerlösungen