Amazon Web Services ブログ
Category: Best Practices
クラウドジャーニーの歩み方(後編)
こんにちは、カスタマーソリューションマネージャーの服部です。「クラウドジャーニーの歩み方(前編)」でクラウドジ […]
ANA X が実践する生成 AI でのお客様の声 (VoC) 分析
生成 AI がコンタクトセンターでの VoC 分析にどのように貢献するか、特に最新の LLM (大規模言語モデル) 技術を用いた手法の利点と従来手法との比較した際の優位性についてを紹介します。
Amazon Connect で 58% のコストダウン
ANA X はこれまでのノウハウとその選択肢を生かし、オンプレミス型の PBX を中心としたコールセンターシステムから、クラウドベースの Amazon Connect にマイグレーションを成功させました。本記事では、その経緯と成功体験を共有し、読者が自らの力でシステム移行と運営を実現できる可能性について触れます。
デプロイの速度と安定性を DORA メトリクスで適正化する
本稿は、2024年7月31日に AWS DevOps Blog で公開された “Balance deploym […]
合併と買収: クラウドコストの相乗効果を実現する
調査によると、合併や買収によるコスト削減の相乗効果を獲得する動きは、取引完了後 18 〜 24 ヶ月で弱まることが分かっています。クラウドは、この取引後の時間との戦いにおいて役立つことができます。以下では、AWS がスケールメリットの実現、重複コストの排除、AWS への IT タスクのアウトソーシング、IT 調達とモダナイゼーションパスの簡素化を通じて、コストに関する相乗効果の達成にどのように役立つかについて、いくつかの例を挙げて説明します。
エージェントワークスペースで機微情報を扱う方法
コンタクトセンターのエージェントは、複雑なワークフローを伴うトピックでもお客様をサポートしています。ステップバイステップガイドはエージェント向けのワークフロー機能ですが、操作する際、エージェントは機密データや極秘データを収集・入力することも頻繁にあります。そのようなデータは、通話ログやスクリーン録画に記録されるべきではありません。 このブログ記事では、Amazon Connect のコンタクトフローで機密情報を収集するステップバイステップガイドを呼び出す際に、自動的に録画を一時停止し、ワークフローが完了したら録画を再開するソリューションを説明します。
VMware 仮想環境における AWS Backup の予算計画ガイド
今まで AWS Backup で VMware ワークロードのバックアップをする際のコスト算出について悩んだことはありませんか? 本記事ではオンプレミスまたはクラウドベースの VMware 仮想環境でクラウドバックアップを検討する方々を対象に、実コストを見積もるための有用なヒントを解説します。
Amazon Q Developer による Java アプリケーションのモダナイゼーション
このブログ記事では、Amazon Q Developer を使用してレガシー Java アプリケーションをモダナイズする方法について説明します。まず、基盤となるランタイムを Java 8 から Java 17 へ、そして Spring を含む一般的な技術スタックをアップグレードします。次に、モジュール構成とロギングを改善することで、コード内の技術的負債を減らします。最後に、モダンなコンピューティングオプションである AWS Fargate を使用して、このアプリケーションをコンテナイメージに再デプロイします。
GitLab をリポジトリとして使う AWS Amplify Hosting でのアプリケーションのデプロイ方法
今日の急速なデジタル環境においては、企業や開発者が Web アプリケーションを迅速かつ安全に展開する効率的な方法を常に求めています。AWS Amplify Gen2は、GitLab の堅牢なバージョン管理システムと組み合わせることで、このチャレンジに対する合理的なソリューションを提供します。AWS Amplify Hosting では様々なリポジトリオプションをサポートしていますが、このブログでは GitLab をリポジトリとして使う AWS Amplify Hosting でのアプリケーションのデプロイ方法をご紹介します。
モビリティの未来を守る: コネクテッドカーのサイバーセキュリティのための UNECE WP.29 と AWS IoT
はじめに 自動車業界がコネクティッドカーと自動運転の未来を目指して急ピッチで進む中、サイバーセキュリティは重要 […]