Amazon Web Services ブログ

Amazon Connectインスタンスへの迷惑電話を特定し対処する

我々はAmazon Connectによって強化されたコンタクトセンターを展開してきました。 あなたは今、顧客から電話で問い合わせを受けています。 素晴らしいことです。 ただし、迷惑電話が増えてきていることにも気付いています。 それはあまり素晴らしいことではありません。 このブログでは、発信者の番号に基づいてこの不要な着信通話の発信者を識別するソリューションを構築する方法をご紹介します。 着信を識別して対処するステップ まず、Amazon DynamoDBに電話番号のリストを作成し、Amazon Connectにすべての着信呼び出しについてこのリストをチェックさせます。 Amazon Connectがこのリストにアクセスするために、AWS LambdaをAmazon Connect問い合わせフローと統合します。 その後、すべての着信呼び出しに対してそのLambda関数を実行します。 AWS Lambdaは、着信呼び出しの番号についてデータベースを検索します。 一致したレコードが見つかった場合に問い合わせフロー内で別のパスへルーティングできるようにするために、AWS Lambdaはレコードの一致を示す値を返します。 このプロセスの4つのステップは以下のとおりです: Amazon DynamoDBにテーブルを作成する AWS Lambdaを使用して番号データベースを検索する 問い合わせフローでAWS Lambdaを使用するようにAmazon Connectを設定する Amazon Connectに返される値を確認する ステップ1:Amazon DynamoDBにテーブルを作成する Amazon DynamoDBコンソールを開きます。 テーブル作成を選択します。 [テーブル名]に、filteredNumbersと入力します。 プライマリキーにphoneNumberと入力します。 デフォルト設定を使用をチェックしたままにして、作成を選択します。 テーブルを作成したら、ブロックする電話番号を追加します。filteredNumbersを選択し、項目タブを選択し、「項目の作成」を選択します。 国際的に認められたE.164形式で電話番号を入力してください。 たとえば、北米の場合は+ 15551234567などです。 ブロックする番号を入力してから、保存を選択します。 ブロックするすべての番号について手順6を繰り返します。 注意 電話番号を入力するこれらの手順では、番号を個別に入力する必要があります。 電話番号をまとめて追加する方法については、DynamoDB CLIリファレンスを参照してください。 ステップ2:AWS Lambdaを使用して番号リストを検索する AWS Lambdaは、Amazon ConnectとAmazon DynamoDBテーブルをつなぐパイプの役割を果たします。 Amazon […]

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Amazon ConnectとSalesforce Service Cloudによる自動化されたAIエクスペリエンスの構築

昨年我々 は Salesforce のAmazon Connect CTIアダプタの最初のリリースを発表しました。我々 は、多くの企業のお客様が革新的な顧客体験を提供するこのインテグレーションを活用するのを見てきました。お客様からのフィードバックに基づいて、以下の追加機能を備えた CTI アダプタのバージョン 2(訳注)もすでにリリースされています: 訳注)本日時点で最新のCTIアダプタのバージョンは3.1です。 Salesforce 画面ポップアップの機能追加:Caller IDに加え、Amazon Connectの問い合わせフローで設定したコンタクト属性に基づいてポップアップさせる機能をサポート。 Salesforce オムニチャネルのサポート:Amazon Connectの音声チャネルをSalesforceチャット、電子メール、SMS チャネルと連携させることが可能に。 ロギングと録音のサポート:自動的にAmazon Connectの通話をログに記録し、Salesforce の通話記録に表示します。 Lambdaによるデータ活用:事前に構築済みのLambdaファンクションを使うことによってSalesforceの顧客データをカスタマーエクスペリエンスの向上のために活用することが出来ます。 SSO/SAML サポート:シームレスなシングル サインオンをAmazon Connectと Salesforce で有効に出来ます。 Aamzon Connectをはじめてセットアップする場合は、こちらのgetting started guideをご覧ください。また、CTIアダプタインストールガイド ではSalesforce AppExchangeのCTIアダプタの設定方法についてご案内しております。本ブログでは、作成済みのAamzon Connectインスタンスに対して設定済みのCTIアダプタがSalesforceインスタンスにセットアップされていることを前提にしております。また、Amazon Lex ボットのセットアップについての一定の知識も前提にしております。 CRMエージェントルーティングによる自動化されたAIエクスペリエンスの構築 あなたは小規模な再生可能エネルギー関連企業におけるコンタクトセンターの責任者だとしましょう。そのコンタクトセンターでは、エージェントはセールスについてとサービスについての両方の問い合わせを受けることとします。両方の問い合わせを受けるため、エージェントは顧客が問い合わせをしている理由を知る必要があり、また、ケースや連絡先情報のようなキーとなる情報がスクリーンにポップアップする必要があります。 Amazon Connectインスタンスでは、Amazon Lex ボットを活用したシンプルな問い合わせフローを設定します。この問い合わせフローは、顧客が問い合わせをしている理由、つまりインテントとしてAmazon Lexに定義するもの、が何かを尋ねるためのものです。顧客の言葉に応じて、Amazon Lexはその言葉を定義済みのインテントの一つにマッチさせます。セールスについての問い合わせか、サービスについての問い合わせかが確定したら、ケース番号を尋ねてそれをスロットに格納します。ボットがデータを収集したら、Amazon Connectはそれをその顧客の既知の何らかの情報とともにスクリーンにポップアップし、エージェントに伝えます。 初めのステップは二つのAmazon Lexボットの作成です:GetCustomerCallReasonとGetCaseNumberです。GetCustomerCallReasonは二つのインテントを持っています:SalesCallとSupportCallです。いずれのインテントについても、それぞれの問い合わせの理由についての発話をこれらのインテントにあてはめたいと思うでしょう。以下のスクリーンショットはそれぞれのインテントについての作り方を示すものです。 SalesCall インテント   SupportCall インテント これらのボットとインテントの名前は問い合わせフローの中で参照しますので、上の図と同じ名前で作成するようにしましょう。つぎに、Amazon LexボットGetCustomerCallReasonを作成し、発行します。ここで、prodというエイリアスを使用しました。 […]

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Amazon FSx for Lustre / Amazon FSx for Windows が東京リージョンに対応しました

みなさん、こんにちは。アマゾン ウェブ サービス  プロダクトマーケティング エバンジェリストの亀田です。 re:Invent 2018で発表となったマネージド型ファイルストレージである、Amazon FSx for Lustre / Amazon FSx for Windows が東京リージョンに対応しました。 Amazon FSx for Lustre 完全マネージド型のファイルシステムで、1 秒間に最大数百ギガバイトのスループット、百万単位の IOPS、ミリ秒未満のレイテンシーで大量のデータセットを処理できる Lustre ファイルシステムを実行することができます。Amazon S3 とシームレスに統合されているため、長期のデータセットを高パフォーマンスのファイルシステムと簡単に結び付けて、コンピューティング集約型ワークロードを実行できます。データを自動的に S3 から FSx for Lustre にコピーしてワークロードを実行し、結果を S3 に書き込むことができます。 Amazon FSx for Windows Lustreと同様に完全マネージド型のファイルサーバであり、ネイティブ Microsoft Windows ファイルシステムを提供しています。共有のファイルストレージとして利用することが可能で、SMB プロトコルと Windows NTFS、Active Directory (AD) 統合、Distributed File System (DFS) も完全サポートしており、複数のEC2からアクセスが可能な共有ストレージ環境を構築することができます。 従来Linux環境では、Amazon Elasitc […]

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Amazon EMR で Amazon EC2 スポットインスタンスを使用して、Apache Spark アプリケーションを実行するベストプラクティス

 Apache Spark は、分析ジョブの実行に使用する最も一般的なツールの 1 つになりました。その使いやすさ、速いパフォーマンス、メモリとディスクの使用率、および組み込みのフォールト トレランスが人気の理由です。これらの機能は、インスタンスが使い捨てや一時的に使用できる状態になっているクラウド コンピューティングの概念と強く関連付けられます。 Amazon EC2 スポットインスタンスは、オンデマンド料金に比べて大幅な割引料金で、AWS クラウドで利用可能な予備コンピューティング容量を提供します。 EC2 が容量を元に戻す必要がある場合、EC2 は 2 分間の通知でスポットインスタンスを中断できます。スポットインスタンスは、さまざまなフォールト トレラントで柔軟なアプリケーションに使用できます。例としては、分析、コンテナー化されたワークロード、ハイパフォーマンス コンピューティング (HPC)、ステートレス ウェブサーバー、レンダリング、CI/CD、その他のテストと開発ワークロードがあります。 Amazon EMR は、EC2 インスタンスを使用して膨大な量のデータ処理を簡単かつ高速で、そして費用対効果の高い方法で行う、マネージド Hadoop フレームワークを提供します。Amazon EMR を使用するときは、Spark ソフトウェア (または Hadoop フレームワークの他のツール) のインストール、アップグレード、およびメンテナンスについて心配する必要はありません。基となるハードウェアやオペレーティング システムのインストールとメンテナンスについても、ご心配は要りません。代わりに、ビジネス アプリケーションに集中し、Amazon EMR を使用して、区別されていない手間がかかる処理を取り除くことができます。 このブログ記事では、スポットインスタンスを使用してコストを最適化し、Amazon EMR で Spark アプリケーションを効率的に実行することに焦点を当てます。Spark アプリケーションのフォールト トレランスを高め、スポットインスタンスを使用するベストプラクティスをいくつかお勧めします。これらは、可用性を犠牲にしたり、パフォーマンスやジョブの長さに大きな影響を与えたりすることなく機能します。

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Amazon Connect S3バケットへのアクセスを制限する

このブログでは、Amazon S3へのカスタマーアクセスポリシーを作成する方法について説明します。 これらのバケットはデフォルトでは公開されていません。このブログではさらに踏み込んで、Amazon Connectのレポートと通話録音が保存されているバケットをAmazon Connectにロックします。 Amazon Connectアカウントに割り当てられた適切な権限を使用することで、スケジュールされたレポートと保存されたレポートを表示したり、Amazon Connectインターフェイスから通話録音を再生したりできます。 セキュリティとデータのプライバシーは多くの顧客にとって最優先事項であるため、組織やプライバシーの要件を遵守することが重要です。 そのためには、IAMポリシーを使用して、Amazon S3に格納されているAmazon Connectアーティファクトのセキュリティをさらに強化することができます。 これは、顧客情報を危険にさらす可能性があるデータ漏洩または侵害を回避するのに役立ちます。 これにより、顧客のプライバシーを維持するためのセキュリティが強化され、ローカルの規制を遵守するのに役立ちます。 警告 セキュリティ設定を変更するときは注意してください。 これらの変更は恒久的なものであり、あなた自身のアクセスを制限してしまうかもしれません。まずはテストバケットで試すことをお勧めします。 もし間違えると、管理しようとしているリソースへのすべてのアクセスが失われるかもしれません。 これは、Amazon Connectインスタンスの動作に悪影響を及ぼす可能性があります。本番環境で行う前に、テストS3バケットでアクセス制限を試してみることを検討してください。 この記事で説明する次の手順は、S3バケットへのアクセスを制限するために必要です。 インスタンスに使用されているS3バケットを特定する Connectに使用されているIAMロールを特定する コマンドラインを使ってロールIDを特定する S3バケットポリシーを作成する S3バケットへのアクセスを確認する それでは始めましょう。 S3バケットを特定する Amazon Connectインスタンスに関連付けられているバケットを特定します。 インスタンスの作成時に既存のS3バケットを使用しなかった場合は、新しいバケットが作成されています。 次の例に示すように、Amazon Connectダッシュボードで、Amazon Connectに使用されているバケットを見つけることができます。 私のインスタンスの例で使用されているバケット名は、connect-25fd0a3be3ef です。 IAMロールを特定する Amazon Connectサービスに使用されているIAMロールを特定します。Amazon Connectインスタンスでの権限は、IAMロールにより許可されています。 注:Amazon ConnectはService-linkedロールを導入しました 。 この記事の手順は、2018年10月17日にService-linkedロールが導入される前に作成されたAmazon Connectインスタンスに適用されます。 近日中に、この記事をService-linkedロールに関する情報で更新する予定です。 Amazon ConnectサービスのIAMロールを見つけるには IAMコンソールを開きます。 Amazon Connectインスタンスを作成したときに作成されたロールを見つけます。 複数のインスタンスを作成した場合は、作成時間を確認することで、どのロールが各インスタンスに関連付けられているかを判断できます。 作成時間の列が表示されていない場合は、ページの右上隅にある歯車のアイコンから追加できます。 どのロールがどのインスタンスに対応しているか判断できない場合は、ロールがアクセス権を持つS3バケットが、そのインスタンスで使用されるバケットと一致するかを確認します。 正しいロールを使用していることを確認する […]

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新登場 – Open Distro for Elasticsearch

Elasticsearch は、分散型ドキュメント指向の検索および分析エンジンです。これは構造化クエリと非構造化クエリをサポートし、事前にスキーマを定義しておく必要がありません。Elasticsearch は検索エンジンとして使用でき、ウェブスケールのログ分析、リアルタイムのアプリケーションモニタリング、およびクリックストリーム分析のために使用されることがよくあります。 元々は真のオープンソースプロジェクトとして開始されましたが、Elasticserach への最近の追加機能はプロプライエタリとなっています。私の同僚である Adrian が、彼の Keeping Open Source Open という記事で、私たちが Open Distro for Elasticsearch を始めた動機について説明しています。オープンソースソフトウェアに強い信念を持つ支持者として、私たちはこのプロジェクトがオープンソースの Elasticsearch イノベーションを促進し続けるために役立つと確信しています。 Open Distro for Elasticsearch 本日、私たちは Open Distro for Elasticsearch をローンチします。これは完全なオープンソース (Apache 2.0 ライセンス) で、AWS にサポートされる、Elasticsearch の付加価値ディストリビューションです。Open Distro for Elasticsearch は、Elasticsearch と Kibana 向けのオープンソースコードを活用します。これはフォークではありません。これらのプロジェクトを発展させるために、私たちは今後も引き続きコントリビューションとパッチをアップストリームに送り続けます。 Elasticsearch と Kibana に加えて、最初のリリースには高度なセキュリティ、イベントモニタリングとアラート、パフォーマンス分析、および SQL クエリの各機能一式が含まれます (詳細については少し後で説明します)。ソースコードリポジトリの他にも、Open Distro for Elasticsearch と Kibana は、SQL […]

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Amazon DynamoDB コンソールについて知りたかったが、質問できなかったすべてのことについての詳しいウォークスルー

2012 年にリリースされて以来、Amazon DynamoDB は、あらゆる規模で高速かつ予測可能なパフォーマンスを提供できるように設計された、完全マネージド型でマルチリージョン、マルチマスター対応のデータベースサービスとなりました。DynamoDB は、ウェブベースのコンソール、AWS コマンドラインインターフェイス (CLI)、多数のプログラミング言語用の SDK のセットという、操作を実行するための 3 つのオプションを提供する NoSQL データベースです。 このブログ記事では、DynamoDB のコアコンポーネント (テーブル、項目、属性)、グローバルテーブル、読み取り/書き込みキャパシティーモード、リザーブドキャパシティーの購入、バックアップメカニズムについて理解を深めるために、DynamoDB コンソールについて詳しく説明します。 DynamoDB コンソールについての詳細なウォークスルー DynamoDB コンソールを開始するには、以下の手順を実行します。 DynamoDB ホームページへ移動し、[Get started with Amazon DynamoDB] を選択します。(まだ AWS アカウントを設定していない場合は、[Create an AWS Account] を選択すると、アカウントを設定するプロセスが案内されます。) AWS マネジメントコンソールにサインインして、DynamoDB コンソールを開きます。 DynamoDB コンソールを初めて使用する場合は、[ようこそ] ページが表示され、DynamoDB に関する情報とその使用方法が表示されます。[ようこそ] ページには、一般的な操作を実行するための次の 3 つのオプションがあります。 テーブルの作成 項目の追加および照会 テーブルの監視および管理 DynamoDB コンソールに初めてアクセスした後は、常にコンソールの [ダッシュボード] ページから始めます。ダッシュボードには、Amazon CloudWatch アラームによってトリガーされた最近のアラート、プロビジョニングされたテーブルの合計キャパシティー、サービスヘルス、DynamoDB に関するその他の情報の詳細が表示されます。 上のスクリーンショットで番号付けされているように、ダッシュボードのセクションは以下のとおりです。 […]

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Amazon S3 で AWS KMS 暗号化データのクロスアカウント Amazon Redshift COPY および Redshift Spectrum クエリを有効にする方法

この記事では、Amazon S3 のサンプルデータセットを使用してクロスアカウントの Amazon Redshift COPY および Spectrum クエリを設定する方法を段階的に説明します。サンプルデータセットは、AWS KMS で管理されたキー (SSE-KMS) を使用して保管時に暗号化されます。 AWS Key Management Service (AWS KMS) について AWS Key Management Service (AWS KMS) を使用すると、保管中のデータを保護するために使用される暗号化キーを集中管理することができます。データの暗号化に使用する暗号化キーの作成、インポート、ローテーション、無効化、削除、使用ポリシーの定義、および使用の監査ができます。AWS KMS は FIPS 140-2 検証済み暗号化モジュールを使用して、マスターキーの機密性と整合性を保護します。 AWS KMS は、ほとんどの AWS のサービスとシームレスに統合されています。この統合により、簡単にカスタマーマスターキー (CMK) を使用して、これらのサービスに保存されているデータの暗号化を制御することができます。Amazon Redshift などのサービスでデータを暗号化すると決めると、Amazon Redshift が KMS で自動的に作成する AWS 管理の CMK を使用することを選択できます。キーの使用状況を追跡することはできますが、それはお客様ではなくサービスによって管理されています。場合によっては、CMK のライフサイクルを直接管理する必要がある場合や、他のアカウントに CMK の使用を許可したい場合があります。このような場合は、Amazon Redshift などの AWS […]

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Amazon Lex を組み合わせた Amazon Connect でダイヤルボタンの数字選択と発話入力を使う

あなたは公共の場所に座っていて、電話でカスタマーサポートに問い合わせる必要があるとします。あなたは移動中で、予約の確認か変更をしたい、もしくは口座の残高照会をする必要があるかもしれません。そしてあなたはアカウントのパスワードをリセットする必要があります。なぜならあなたはいつも電話ではなくタブレットから自身のアカウントにアクセスしているためです。私たちはみなそうしてきました。 そこで、あなたはカスタマーサポートに電話をかけます。しかし、あなたが公共の場所にいて機密の個人情報を入力したいとき、それを声に出すことは安全ではないかもしれません。あなたのまわりの誰もがあなたが話すことを聞こえるからです。もし、あなたがまわりの騒音の中で話そうとするときは特にそうです。 さて、あなたが喜ぶために、カスタマーサポートがあなたの個人情報をダイヤルボタンを使って数字入力できるようにすることを想像してみてください。あなたは何も言う必要はありません。 Amazon Lex のチャットボットを組み合わせた Amazon Connect は、問い合わせフローを使用した場合に顧客がキーパッドを押した数字を入力としてキャプチャーできます。Amazon Lex はキーパッドで押された数字をプッシュ信号 (DTMF) として解釈します。Lex はあなたが発話を話すときと同じ方法で、その入力に基づいてインテントと一致させます。これにより、顧客がコンタクトセンターと対話する柔軟性が向上します。これはまた、風邪のためか前の歯医者の予約によるためのどちらでも、話すことが難しい誰にとってもより容易になります。 お客様は、キーパッドに個人情報やアカウント番号などの機密情報を入力する方法を選択できるようになり、Amazon Lex の背後にある自然言語理解エンジンを使用して Amazon Connect を通じて Amazon Lex ボットと会話できるようになりました。 このブログポストでは、Amazon Connect の問い合わせフローの中で使うための Amazon Lex のボットを作成する方法を説明します。あなたも、リアルタイムで私のバージョンを試すことができます。 概要 このソリューションは以下のタスクを含みます。 Amazon Lex のボットを作成する ― 名前を指定し、ボットのその他設定を選択する ボットを構成する―ボットがどのように動くかを定義するために設定を更新する。これは以下のステップを含みます。 インテントを作成する ― インテントとは、口座残高の取得など、お客様が実行したいアクションです。ボットは1つ以上のインテントを持つことができます。 スロットを追加する ― スロットは、顧客が意図を満たすために提供しなければならないデータを定義します。 インテントを構成する ― 入力に基づいて、顧客の意図に一致する発話とスロットのコレクションを選択し、次に何が起こるかを決定します。 ボットのエラーハンドリングを構成する ― 呼び出し元の発話が理解できない場合など、ボットがエラーを処理する方法を設定します。 ボットをビルド、テストする ― ボットが意図したとおりに動くか確認します。 ボットを公開し、エイリアスを作成する ― ボットを公開し、対話を可能にします。 […]

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AWS Partner Network (APN) Award 2018 受賞パートナーの発表

みなさん、こんにちは。AWSパートナーネットワーク(APN) プログラムマネージャーの長浜です。 昨日3月7日、ベルサール汐留にてAWS Partner Summit 2019 Tokyoを開催し、昨年2018年の功績を称える「AWS Partner Network (APN) Award 2018」の授賞式も行われました。APN Awardは、一年間を通して各分野で卓越した成果と実績を挙げられたパートナー企業に授与される賞です。今年は4つの賞に計4社が選定されています。各賞の審査基準、受賞パートナー、選定理由については以下の通りです。

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