Amazon Web Services ブログ

NatWest が Amazon Connect Customer で実現したマルチリージョンレジリエンス

英国最大級の銀行 NatWest Group が Amazon Connect Customer Global Resiliency (ACGR) と Amazon Lex Global Resiliency を導入し、単一リージョンのコンタクトセンターから、完全なアクティブ-アクティブのマルチリージョンアーキテクチャに変革した事例を紹介します。20 週間の実装で RTO を 30 分超からほぼ瞬時に短縮し、3,500 人以上のエージェントと 26 の統合サービスの継続性を実現しました。

構造化されたビジネスロジックとエージェンティック AI を組み合わせ、心地よい会話体験を届ける

Amazon Connect Customer で一般提供が始まった agentic CX designer を使い、会話とビジネスルールを 1 つのキャンバスで扱う方法を紹介します。柔軟さが必要な部分はエージェンティック AI が担い、本人確認やクレジットの適用可否は決定論的なステップで固定します。構築からテスト、公開、最適化までの流れを追います。

AWS Modular Data Center のデプロイ: 発注から配送、設置まで

AWS Modular Data Center (MDC) は、ICD-705準拠のSCIF要件を満たし、最高機密(TS/SCI)レベルの情報も扱えるデータセンターを現地に迅速展開できるサービス。発注から設置までを6ステージで解説します。

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