Amazon Web Services ブログ

Amazon Connect の運用に役立つ机上演習とは

コンタクトセンター運用において、予期せぬサービス中断は深刻な影響を及ぼす可能性があります。この記事ではコンタクトセンター環境で発生する可能性のある問題に対処する、Amazon Connect の 11 種類の机上演習シナリオを紹介します。各シナリオの手順を通じて、運用管理者や技術者が実践的なトラブルシューティングスキルを習得し、より効果的な Amazon Connect の運用管理を実現できます。

AWS re:Inforce 2025 で 3 つの主要セキュリティ機能を発表、お客様のセキュリティ対策の簡素化とスケーリングを支援

AWS re:Inforce で発表された 3 つの主要セキュリティ機能について紹介します。AWS Security Hub は重要なセキュリティ問題の一元管理を実現し、AWS Shield は事前にネットワークセキュリティの弱点を発見して保護します。また Amazon GuardDuty は拡張脅威検出機能を EKS コンテナ環境にも拡大し、複雑な攻撃パターンを特定できるようになりました。これらの機能により、お客様は生成 AI 時代の新たな脅威に対応しながら、セキュリティ管理を簡素化し、より包括的な保護を実現できます。