Amazon Web Services ブログ

Category: Announcements

ベストプラクティス: Amazon Connect Contact Lens を使用してエージェントのパフォーマンスを向上させる方法

エージェントは、企業の顧客体験戦略において重要な役割を果たします。多くの場合、顧客が質問、懸念、または苦情がある場合の主要な連絡窓口となります。エージェントが提供するカスタマーサービスの質は、顧客満足度と顧客ロイヤリティに大きな影響を与える可能性があります。さらにエージェントは同じではなく、時間毎、日毎、週毎など、さまざまなレベルで業務を行います。 […]

MGN コネクタを使用した AWS Application Migration Service レプリケーションエージェントの効率的なデプロイ

AWS Application Migration Service (AWS MGN) のMGN コネクタを使い、ソースサーバーへの AWS MGN レプリケーションエージェントの展開に伴う手動プロセスを自動化する方法について説明します。

Amplify Hosting Wildcard Subdomains

AWS Amplify Hosting のワイルドカードサブドメインをマルチテナントアプリで利用する

AWS Amplify Hosting における、Amplify アプリでカスタムドメインを使用する際のワイルドカードサブドメインの一般提供を発表することができ嬉しく思います。これは、Software as a Service (SaaS) やマルチテナントプラットフォームで、ユーザーにカスタマイズされた体験を提供する開発者にとって重要です。
この新機能は、静的アプリ、シングルページアプリケーション (SPA)、Next.js を使用したフルスタックサーバーサイドレンダリングアプリなど、カスタムドメインを使用して Amplify Hosting にデプロイされた任意のアプリで利用可能です。この機能により、動的なお客様固有のサブドメインを作成するプロセスが簡素化されるだけでなく、アプリのカスタマイズの可能性が広がります。ワイルドカードサブドメインでは、“*” ワイルドカードを使用して、トラフィックを Amplify アプリのブランチにルーティングする “catch-all” サブドメインを作成できます。これは、独自のユニークなサブドメイン識別子を必要とする SaaS アプリで一般的なパターンであり、お客様やアカウントのオンボーディング(およびオフボーディング)時にアプリが柔軟に対応できるようにします。

Your guide to customer experience with Amazon Connect at re:Invent 2023

re:Invent 2023 Amazon Connect による顧客体験のガイド

re:Invent 2023 では、コンタクトセンターサービスである Amazon Connect についてのセッションを数多くご用意しています。本記事では、特に昨今話題になっている生成系 AI を活用することで、コンタクトセンターの変革につなげるためのセッションについてご紹介します。