Amazon Web Services ブログ

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Amazon Q と Amazon Connect の新しい生成系 AI 機能がコンタクトセンターのサービス向上を促進

この記事では、Amazon Connectの新しい AI 機能と Amazon Q についてご紹介します。これらの機能は、コンタクトセンターの顧客体験を AI 技術を利用して向上させることを目的としています。Amazon Connect は大規模言語モデルを使用して、テキスト生成、会話、ダイアログの要約などの機能を提供します。Amazon Q はリアルタイムでエージェントに回答やアクションの提案を行い、迅速なカスタマーサポートを実現します。また、Amazon Connect Contact Lens や、Customer Profiles の統合も含まれています。これらのアップデートは、コンタクトセンターの生産性、顧客満足度、全体的な効率を高めることを目指しています。

単一の Amazon Connect インスタンスに対する複数の SAML ID プロバイダー

Amazon Connect は SAML 2.0 による ID フェデレーションをサポートしており、シングルサインオン (SSO) により安全なアクセスが可能です。この記事では、単一の Amazon Connect インスタンスに複数の ID プロバイダを設定するために必要な手順について解説します。

Firework は Amazon IVS でライブ e コマースを簡単にします

消費者の行動と期待値は、大きく変化しました。この変化に対し、小売業者はライブストリームビデオなどの画期的な技術を使って顧客とのつながりを深め、買い物客がお気に入りのブランドに関わる方法を変えています。上手に活用すれば、これらのビデオはマネタイズ可能であり、ライブショッピングと呼ばれるライブストリーム e コマースには大きな収益機会があります。

Weekly aws Japan edition

週刊AWS – 2023/12/4週

SageMaker Canvasでデータ準備機能の強化、RedshiftのSUPERデータ型の最大カラムサイズ16MB化、DMSのRDS for Db2サポート、QuickSightのSPICEエンジンへのデータ取り込み高速化、Lambdaのスケールアップ高速化、CloudWatch Metrics Insightsのクロスアカウント対応など、AWSの12/4週に発表されたアップデートを盛りだくさんでお届け

AWSとInfosys がスマートストアの変革を支援

現在、デジタル認知度の高い若い顧客の多くが街中に点在しています。逆説的ですが、これは実店舗の終焉を意味するものではありません。実店舗は依然として小売売上高のほぼ80%を占めています。