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Category: Analytics
Amazon Connect Contact Lens と評価機能によるエージェント品質の管理
Amazon Connect Contact Lens には、コンタクトセンターの分析機能と品質管理機能が備わっています。これにより、顧客対応の品質とエージェントのパフォーマンスを測定し、継続的な改善を通してカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。 会話分析を使用する事で、顧客との会話の文字起こし、顧客の感情分析などをすべて Amazon Connect 内でリアルタイムに行うことができます。このブログでは、Contact Lens の機能の1つであるエージェント評価機能によって得られるデータを分析し、その結果をAmazon QuickSight を使用して視覚化する方法を学習します。
カーボンバリューモデリングの適用によるネットゼロの達成
この記事は、「 Applying carbon value modeling to achieve net-z […]
新しい統合 SYS ビューを使用して Amazon Redshift のモニタリングを簡素化
Amazon Redshift は、クラウドにおけるフルマネージド型のペタバイト規模のデータウェアハウスサービ […]
【開催報告】AWS for Games Live これからのゲームデータ分析環境を考える (10/19)
こんにちは、アマゾン ウェブ サービス ジャパン 合同会社 ソリューションアーキテクトの川島です。2023 年 […]
AWS Weekly Roundup – CodeWhisperer、CodeCatalyst、RDS、Route53 など– 2023 年 10 月 24 日
AWS ニュースブログチームの全員が、ラスベガスで行われる毎年恒例のカスタマーカンファレンス、 AWS re: […]
2023 年 9 月の AWS Black Belt オンラインセミナー資料及び動画公開のご案内
2023 年 9 月に公開された AWS Black Belt オンラインセミナーの資料及び動画についてご案内させて頂きます。
動画はオンデマンドでご視聴いただけます。
また、過去の AWS Black Belt オンラインセミナーの資料及び動画は「AWS サービス別資料集」に一覧がございます。
YouTube の再生リストは「AWS Black Belt Online Seminar の Playlist」をご覧ください。
Amazon MSK レプリケータのご紹介 – 同一または異なる AWS リージョンの MSK クラスター間でのフルマネージドレプリケーション
Amazon Managed Streaming for Apache Kafka (Amazon MSK) […]
AWS Glue Studio ビジュアル ETL ジョブで AWS Glue DataBrew レシピを使用する
AWS Glue Studio は AWS Glue DataBrew と統合されました。 AWS Glue […]
AWS Weekly Roundup: AWS Control Tower、Amazon Bedrock、Amazon OpenSearch Service など (2023 年 10 月 9 日)
北半球は美しい初秋の季節です。米国では地元のファーマーズマーケットやコーヒーショップがパンプキンに占領されてい […]
Amazon QuickSight における新しい分析体験が2023年11月に開始
2023 年 11 月 7 日から、Amazon QuickSight に新しい分析体験が導入されます。新しい体験では、QuickSight でダッシュボードをより直感的かつ効率的に作成できるようになります。本ブログでは、この再設計の主な体験を紹介し、作成者が美しいダッシュボードやレポートを作成するためにより改良されたワークフローについて説明します。